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据1月9日报导，圣诞假期间一对昆士兰夫妇在新西兰旅行时遭受行李丧失，使得他们得在冰冷中穿戴一条短裤，花数小时督促航空公司追行李。
凯恩斯夫妇Simone Bailey和Mark Coles于十二月21日经布里斯班机场返回皇后镇，19天后，他们的假期完结了，却仍在等候行李回来。
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后来，这对夫妇认为行李一天后就会来，但事实并不是如斯。
「咱们穿戴旅行时穿的衣服渡过头两天，没无为本地的天气做好筹备。咱们迫切需求保暖的衣服，所以咱们在晚上十一:30在本地的Kmart购物，每人买了一件连帽衫来保暖！」
Simone Baile的行李于十二月24日抵达，但Mark Coles还在等。Mark Coles说，他没有当即买衣服，由于在每次与澳洲维珍公司通完电话后，他以为次日就会有着落。
Mark Coles说：「我面前都冻僵了。状况变得愈来愈糟。这对假期发生微小的影响」。
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「假期自身是很棒的，然而当把打电话（催行李）、洗衣服、去商店买衣服的时间算进去－确实对旅行有影响。尽可能不要让它毁了你的假期。」
Mark Coles说，在度假以前就曾经买好保暖的衣服来为冷天做好筹备，但这些钱都挥霍了。
「在咱们期待已久的假期开始后的五天，咱们保持另外一半拿到行李的但愿」，Simone Baile说。
这对夫妇于十二月29日从皇后镇度假回来。
她说：「一名维珍公司的员工吃惊地告知咱们，失踪的行李实际上在十二月22日就赶到皇后镇了－在咱们抵达后的一天」。
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「因此假如这是真的，我爱人的行李箱在度假期间始终在离咱们5千米之处，而咱们却没有原告知。」
这对夫妇给维珍打了30通电话，在网上进行投诉，才获取航空公司的回应。
Simone Baile说：「咱们对其余旅客的倡议是，在一些随身行李中装些换洗保暖衣物，并买一个Airtag，以便外行李丧失的状况下追踪其着落」。
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