澳洲人等客服电话一年挥霍7.2小时！电信公司效力最差

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据报导，澳洲消费者均匀花9650万小时在客服接线员通话上。
按照数字任务流公司ServiceNow讲演显示，懊丧的澳洲客户去年均匀挂在电话上的时间为7.2小时，比2021年多了700万小时。
电信公司的客服等候时间居首位，考察的客户中有35%埋怨等上好几个小时。

客服最差的机构中，政府办事和银行也榜上着名。
游览和运输行业的投诉增幅最大，而超市依然是客服评分最高的行业。
ServiceNow澳洲和新西兰副总裁兼董事总经理Eric Swift表现，跟着消费者在面对糊口本钱压力的状况下提出更多要求，机构需求找到知足客户办事冀望的理智办法。
「客户办事面临压力，由于企业没有像客户那样迅速跟上技术，并且员工没有工具来提供人们冀望的疾速无效的办事」，他说。

「咱们曾经看到250万澳人从传统的联繫形式转向品牌App和聊天机器人等技术，但面对日趋增长的客户需要，员工仍在用过期的、无奈实时更新的工具。」
讲演发现，在放弃客户忠厚度方面，企业解决问题的均匀时间为7.3天。
Eric Swift表现，2023年将是大转变的一年，消费者将转向最以客户为核心的品牌。
「批发业有一些彻底数位化的客户体验很好的例子，你能够在其中购买、追踪、替换、讲演问题和解决投诉，并且客户通常能够在网上自行解决大部份问题」，他说。
「症结是在一切渠道中具有彻底数位的体验，让机构将简略的事件自动化。关于更複杂的问题，员工需求正确的工具和信息来了解，这样他们能力精确理解客户的需要、表示出同理心，并迅速解决问题。」

来自维州Gippsland Mallacoota的Telstra客户Ruth Hannah表现，她曾经花了有数个小时打给电信公司，以解决游览小镇的互联网和手机复盖问题。
「假如你给Telstra打电话—即便有人接听，通常也需求很长期，而后你可能会被传给五六个不同的人，并且你只是不停讲给不同人听。」
她说，几个小时的电话让她感觉电信公司「彻底不注重客户的时间」。

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