在“闲鱼”上遭受骗局后却致使领取宝账号解冻律师：平台无权解冻用户领取渠道

crisdina

↑图据IC photo
领取宝忽然被解冻，账户内余额临时无奈使用……网友小吴发现，致使这一状况的缘故竟与以前她在“闲鱼”上的一次买卖无关。“在‘闲鱼’上售卖一款加湿器时反被买家骗了5000元，而后我的领取宝就被解冻了，‘闲鱼’账号也被永远封禁。”小吴说，她曾在网上看到许多网友也分享了相似阅历，包罗买家、卖家在内均是受骗后致账号被封，领取宝账户被解冻。
据理解，“闲鱼”是阿里旗下的二手买卖APP，用户仅需求淘宝或领取宝账号即可间接登录平台，并一键转卖在淘宝购入的本人已闲置的物品，广受年老人追捧。但跟着该平台买卖的日渐遍及，一些非法份子也开始涌入“闲鱼”，利用平台的监管破绽，为买家与卖家设置出一场场精心的骗局。
小吴说，作为骗局里的受益者，无论买家或卖家如何申述，要想恢复被封掉的账号以及解冻的领取宝账号都是很难的，“很疑惑，为何平台能够随便解冻用户的领取宝账户？”对此，“闲鱼”平台表现，只有根据平台要求在平台进行沟通买卖领取，后续问题平台都会踊跃配合。北京中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师以为，平台封号处置行动应该有根有据，不得随便处分用户。福建新世通律师事务所律师周林则表现，“闲鱼”平台没有权益解冻用户的领取渠道，“在泛起该状况时，能够选择报警或者司法途径保护本身权利。”

↑网友上传的被解冻后的领取宝账号截图
领取宝账号莫名被解冻
均为在“闲鱼”遭受骗局的买家卖家
近日，网友小吴向红星旧事爆料，称本人的领取宝账户忽然被解冻了，无奈转账，给她的糊口带来了得多未便。起初她得知本人的领取宝账号之所以被解冻，是由于本人以前“闲鱼”账号受骗。
据小吴引见，此前她曾用领取宝账号作为关联账号登录“闲鱼”，售卖一款本人标价为30元的加湿器。“有一个买家给我说她购买了我的加湿器，但定单异样，而且她还给我发了一张定单解冻的截图，显示我没有守旧《消费者保障》，即没有交包管金所以无奈购买。”小吴说，起初她按照买家的提醒，扫码领取了5000元的包管金，“没多久我的‘闲鱼’账号就被永远封禁了，领取宝账号也被解冻。”
向“闲鱼”平台申述后，却迟迟得不到公道的解决，小吴便在网上搜寻相似事情，她发现有不少网友也有相似阅历。其中，不只有卖家被骗被封号的，还有许多买家也因受骗后遭歹意举报封号，“只有是用领取宝账户登录的‘闲鱼’，领取宝账户简直都被解冻过。”

↑网友上传的被解冻后的领取宝账号截图
卖家田女士说，此前她也曾在“闲鱼”上售卖本人的闲置物品，有买家称购买了她公布的商品，却因其没有交纳包管金无奈实现购买。“对方给我发了一个显示‘19分钟51秒内处置，如若超时将解冻单方领取宝账户’的链接，我无奈看见付款定单页面，在对方不停的督促下，向其保举的‘客服’交纳了5000元的包管金。”田女士说，当意想到本人可能受骗后，发现本人已被对方拉黑，“闲鱼”账号也莫名被盗，致使有新的被骗者泛起，“而后我的‘闲鱼’账号就被他人举报了，进而‘闲鱼’账号和领取宝账号接踵被解冻。”
另据网友阿米表述，2022年年底，她在“闲鱼”上为家中孩子购买了一款电话手表，但收到的什物却与网上的引见画面彻底不相符，便想着和卖家沟通看看。在被卖家回绝沟通和拉黑之后，阿米选择走平台的退货流程，可就在平台断定卖家必需退款时，她的“闲鱼”账号被多个账号同时举报，“如斯歹意显著的举报，平台没有任何的断定维护机制，1分钟内就将我的领取宝账号进行了解冻，但是我延续5天举报这个卖家，每次都不可功。”

↑网友上传的被解冻后的领取宝账号，其他额被解冻缘故
被解冻后维权难
用敌人账号申述一样遭封号
经过检索症结词，红星旧事记者发现，仅在黑猫投诉平台上，与“闲鱼”“领取宝解冻”等相干的投诉信息就有1618条，且大多为要求平台给本人的账号冻结。而“闲鱼”平台的回应则是，“本平台买卖时领取宝被解冻的缘故次要为定单存在买卖危险、买卖时违反了平台规则、收款速度太快以及同一账户泛起相似的定单。”
一些投诉者表现，本人在受骗后，为理解冻领取宝，把领取宝上绑定的一切银行卡整个拆除了。乃至有网友还说，本人在向平台客服反馈被骗阅历时账号被封，随后用本人敌人的账号去申述后致使敌人的账号也被封了。
“作为受益者，无论买家或卖家如何进行申述，要想恢复咱们被封掉的账号以及解冻的领取宝账号都是很难的。”前述网友小吴说，她始终难以了解，用户在“闲鱼”平台上的买卖纠纷为何会影响到领取宝账号。同时，她也对“闲鱼”平台随便解冻用户的账户感到隐晦，“莫非平台上就没有相干的封号审核轨制吗？随意几集体举报了，不论是否歹意的，就一刀切地封号？”
带着以上疑难，红星旧事记者先是以平台用户身份对话“闲鱼”APP的机器人客服。对方回复说，假如资金被解冻，个别是买卖进程违规，但并未提到领取宝也会解冻。随后，记者又致电“闲鱼”平台的人工客服。该客服人员告知记者，“假如单方针对商品退款问题无奈达成统一动向，能够经过退款页面找到平台染指处置。只有根据平台要求在平台进行沟通买卖领取，后续问题平台都会踊跃配合，能够按照用户提供无效的资料信息来疏导其更好地举证维权。关于已被封的账号，能够经过违规申述处置。”
此外，关于平台上泛起的欺骗事情，该客服人员表现，平台自身其实不反对线下沟通或者其余买卖形式，假如被其余用户疏导至线下沟通或第三方平台，可做举报处置。由于一旦脱离平台，发生问题后便很难无效核实对方身份、获得相干证实信息以判别处置。而关于用户账户被封冻一事，对方并未侧面回复，只表现除非账号自己前来讯问，客服能力提供相干解释和回应。
另外，记者在使用“闲鱼”的过程当中还发现，“闲鱼”平台虽长时间设有相应的审核机制，若私聊、留言等页面中泛起第三方平台信息或敏感信息，零碎会泛起对应提醒，提示不要经过内部聊天工具间接转账等，但若用户使用变体字等形式则可回避审核形式。

↑“闲鱼”APP里也有对用户的危险提醒
律师说法：
“闲鱼”无权解冻用户的领取宝账号
对此，北京中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师以为，用户在使用“闲鱼”、领取宝平台时，应该遵循平台的规定，“闲鱼”、领取宝能够按照本身的规定对违规用户作出相应的权益限度或相应处置。例如，对涉嫌公布赝品/冒充商品；涉嫌公布犯禁品；危及买卖平安的账号进行封号处置。“但处置应该有根有据，不只得有事实按照，并且该当有处分依据，且不得滥用权限，随便处分用户。”谭敏涛律师说。
关于用户在面对被欺诈等状况下被歹意举报而致使封号的状况，谭敏涛律师表现，用户应该向平台提出申述，而且提供无力证据。“例如，对方的欺诈行动表示。有一些用户不重视对证据的保留，不免会被一些人利用，致使本身权利受损。此时，就需求平时增强对证据的保留，避免泛起违规行动。”谭敏涛律师说，像前述的小吴，她所扫的二维码系对方提供的，难辨虚实，这是危及买卖平安的行动，也是最容易致使被封号的。
“小吴说本人受骗了5000元，那末，她就应该向平台提出无力证据。假如脱离平台而买卖，进而受骗，平台是不承当责任的。”谭敏涛律师告知记者，假如在平台上买卖，付款后一方不发货，或者发货后收不到尾款，均可以要求平台对违规一方做出相应处置，其中就包罗封号处置。
另外，福建新世通律师事务所律师周林也曾对此类事情地下表现，“闲鱼”平台的确没有权益解冻用户的领取渠道。“从法律的角度来讲，平台是不克不及解冻公民集体的领取宝账号或银行卡信息的。他只能是经过法院的顺序，或者是公安机关等国度机关能力解冻公民集体的领取渠道。”周律师解释说，假如是资金维护，闲鱼平台也只能对有争议的那一笔款项进行解冻，而没有权益间接解冻用户的领取宝账户。周律师倡议，在泛起这类状况时，能够选择报警或者司法途径保护本身权利。
红星旧事记者罗梦婕实习生华苒君
编纂潘莉责任编纂魏孔明

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