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更新於 ：2023-01-31 06:25
软件开发公司ServiceNow的最新讲演指出，因为客户征询量回升，2022年澳洲人耗损了超九千万小时等候分割客服部门解决问题。
据九号旧事台（9 News）报导，ServiceNow的数据显示，2022年有1330万澳大利亚人分割客服解决产品或办事问题，比去年减少了超过160万，这致使了客服响应提早。
均匀每集体分割客服时需等候7.2小时，而问题需求超过一周（7.3 天）能力解决。
ServiceNow澳洲副总裁兼董事总经理Eric Swift表现，优质的客户办事的症结是速度。
“跟着企业争取客户，必需有公道的流程支配和技术反对能力迅速解决问题。”Swift说。
该公司的讲演称，电信业被评为客户办事最差的行业，35%的消费者对办事不满意，比去年减少了40%。
政府办事和金融办事的客户满意度分列倒数第二和第三，分别有27%和18% 的客户对其办事品质不满意。
该讲演指出，75%的澳大利亚人以为，企业增添本钱是办事品质日趋升高的缘故。
“企业需求找到聪明的办法，用更少的钱做更多的事件，以知足（消费者对）客户办事不停增长的冀望。”Swift说，“以就义办事品质来增添本钱会将消费者间接送入竞争对手的怀抱。”
据ServiceNow称，防止电话等候的最快办法是使用运用顺序，均匀只需不到一个小时便可解决问题。店内面对面客户办事（1小时）是第二快的选择。而在线聊天紧随其后，需求1.3小时能力解决问题。
电话分割客服破费的时间最长，均匀每次2.2小时，其次是电子邮件，为1.9小时。 |
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