远洲酒店预售套餐退款风云考察：有客户称遭受退款难，公司回应已处置千人退单

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“我花了5万多元，购买酒店预订套餐，没有预定使用，却无奈全额退款。”近日，张学生向红星旧事爆料称，他购买了“远洲酒店”销售的预售房套餐5单，总计5.1万余元。起初，在未预定使用的状况下，选择请求退款，但遭受了退款难。红星旧事记者采访理解到，像张学生同样购买该预售房套餐的客户不少，散布在全国各地。
1月26日，远洲团体股分无限公司（下列简称远洲团体）公布布告称，因为退款时间集中且金额较大，曾经超越公司惯例备用金规模，形成部份客户的退款提早，对此深表歉意。“关于购买酒店预订套餐的主人，能够选择正常兑换套餐持续进行酒店消费，也能够选择返还定单预售款。”
“网传的资金链断裂的动静为‘谎言’。”1月30日，远洲团体相干任务人员向红星旧事记者表现，“事发以来，公司始终在与客户进行踊跃沟通和协调，但愿可以尽快解决客户的需要，及早退款给他们。目前，公司已胜利处置1000余名主人的退单请求并予以退款。”

远洲团体布告
客户：
5万多元购买酒店预售套餐
未预定使用却无奈退款
往年1月13日、16日，家住四川的张学生在领取宝小顺序购买了“远洲酒店”的预售房定单总计5单，总金额为51924元。“这是一款长住房预售套餐，订购时明白退款政策：使用前需求电话预定，未预定的反对退款，已预定的不反对退款。”
“在订购了套餐后，网络上泛起这个酒店资金链断了的风闻，咱们都很耽心钱退不回来。”张学生告知红星旧事记者，1月22日，他在没有预定使用，且在预售定单没有超期过时的状况下，选择了请求退款，但酒店方面未予以退款。
张学生表现，起初他才理解到，和本人同样的人不在多数。“大家都是听闻了该酒店资金链断裂的风闻，诱发了集中退款。据不彻底统计，购买该套餐的客户全国各地有上千人，每人购买金额少则万元、多则数十万元。”

客户的定单
布告：
退款超越公司备用金规模
形成部份客户退款提早
1月26日，远洲团体公布布告称，近日，远洲团体在领取宝小顺序“远洲酒店”销售的惯例酒店预订套餐产生客户集中退款状况，因为退款时间集中且金额较大，曾经超越公司惯例备用金规模，形成部份客户的退款提早，对此咱们深表歉意。
“目前，我司已胜利处置 800多位主人（客户总数50%摆布）的退单请求并予以退款，且有少量的客户与我司曾经预定时间协商处置，置信在接下的几天里经过各方的致力就可以解决绝大部份客户的退单请求问题。”布告称。
布告表现，公司正踊跃与客户沟通，处置相干纠纷，确保客户利益。关于购买酒店预订套餐的主人，能够选择正常兑换套餐持续进行酒店消费，也能够选择返还定单预售款，为保障单方的合法权利，需求签署协定以明白单方的权益和义务，详细根据单方签署的协定管理。
为了尽快解决客户的退款请求，该公司设立了专项小组。“协调过程当中，我司发现自春节前，有人肆意传布谎言、视频等虚伪信息，致使此次集中退款，诱发纠纷。关于任何想要经过正轨法律渠道维权的客户，咱们表现欢送。”

客户的定单
讲述：
对方出计划表现分期退款
部份客户表现无奈承受
地下材料显示，远洲团体创立于1987年，是集旅业、物业办理和贸易办理三大产业于一体的办事型企业团体，总部位于上海。
“远洲团体在公布了布告后，派了一个自称是调处律师的人给了一个每月5%退还咱们金额的计划，彻底不成承受。”另外一名受访者林学生称，他们经过正轨渠道购买，“购买页面白纸黑字写着不预定可退，咱们的钱哪里去了，为何需求分期返还？”
红星旧事记者采访得悉，有多人向酒店团体所属地的上海嘉定区相干部门反应投诉，也有人向嘉定区警方报案。一名受访者出具的受案回执显示，1月29日，上海市公安局嘉定分局曾经受理此案。与此同时，他们也向远洲团体注册地所在的浙江台州相干部门进行了投诉。
“起初通过协商，退款金额比例有所进步，数额小的可全额退款，而数额较大的，给出的仍是分几期退款计划，有部份人签了分期退款协定，但也有部份人没签。”多名受访者称，目前，部份人无奈承受分期退款计划，仍在维权中。

客户收到的分期退款协定
回应：
资金链断裂为“谎言”
已处置1000余人退单
1月30日，远洲团体相干任务人员向红星旧事记者表现，上述布告为他们公司所公布，“事发以来，公司始终在与客户进行踊跃沟通和协调，关于客户的表情也表现了解，咱们也但愿可以尽快解决客户的需要。”
该任务人员表现，在协调过程当中，公司发现自春节前，有人肆意传布谎言、视频等虚伪信息，致使此次集中退款，诱发纠纷。“有人说咱们资金链断裂了，这都是谎言。关于辟谣，公司已向公安机关报备。”
“咱们公司成立了专项小组，从小年初一到当初，始终都在踊跃处置和解决此事。”该任务人员称，在协商的过程当中，公司也推出更优的退款计划，退款比例进行了进步，“退款时间对比特殊，产生在春节期间，退款人数集中且金额较大，超越公司惯例备用金规模，所以给出的是分期付款计划。”该任务人员说，春节假期完结后，公司也在很致力地分配资金，“目前，公司已胜利处置1000余名主人的退单请求并予以退款。下一步，咱们也会踊跃处置客户的诉求，力争及早退款给客户。”
2月1日，红星旧事记者获取一份最新的远洲旅业致泛博消费者的地下信。该地下信中，远洲旅业表现：过来3年文旅行业遭遇微小冲击，公司也面临难题，但总体运营正常，各项目标位居行业前列。往年春节期间，受害于文旅业的总体恢复，公司旗下各大酒店营业额增长疾速。接上去，愿与消费者独特制订退款方案，包管大家的合法权利不受侵略。
红星旧事记者江龙受访者供图
编纂王禾责任编纂魏孔明

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