解决计划 | 医疗器械企业如何打破“轻售后”瓶颈，用办事打造品牌护城河？

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原标题：解决计划 | 医疗器械企业如何打破“轻售后”瓶颈，用办事打造品牌护城河？

在过来的一年中，我国医疗器械产业总体稳中求进，产业范围继续增长。据北方医药经济钻研所的数据，2022年我国医疗器械产业营业支出预计达1.3万亿元，增速十二%摆布。跟着医疗新基建和“千县工程”的推动，将来医疗器械行业市场范围将持续放弃不乱增长趋向。
医疗器械市场范围的扩张，继续为行业售后办事发明需要，尤为关于掌握着中心技术与配件的原厂来讲，售后办事储藏着微小的价值空间，但想要挖掘这一金矿，企业一方面要进步办事品质来晋升品牌竞争力，另外一方面也要斟酌开展办事营销减少营收。在这一趋向下，经过数字化零碎来进步企业售后办事才能成为企业的必选项。
瑞云办事云基作为深耕售后办事畛域多年的“专家级”选手，至今已办事了包罗普爱医疗、亿高、豪洛捷、科华生物、奥迪康、乐普云智等国际外大型医械头部企业，在医疗装备和IVD等细分畛域积攒了丰硕的售后办事数字化实战教训，并在此根底上积淀出一套集成装备全生命周期办理、客户衔接、办事经营、备件办理、办事营销等办事场景的解决计划，努力于助力各大医械企业售后办事完成数字化转型降级。

“重推销，轻售后”配景下
医械企业售后办事才能亟需补足
   从医疗器械装备自身的特征来看，尤为是大型医疗装备使用技术繁杂、运转本钱高，培修或颐养不妥不只会有医疗危险，发生的宕机还会给企业带来微小损失。此外，我国因为人口基数大、病人多，医疗装备的使用强度较高，培修和颐养的需要也较多。对许多医疗机构来讲，做好医疗装备的售后办事是刚需，售后办事的质量成为考量是不是引进装备的首要目标。
此外，跟着医疗器械市场扩容，企业业务拓张减速，装备减少，对原厂售后办事才能提出了更大的应战。但是，与不停回升的售后办事需要比拟，国际医疗器械售后办事始终以来的明显特征是“重推销，轻预防，轻培修”。
一是我国医疗器械行业起步较晚，更重视产品的销售和业务的拓展，企业售后办事总体对比滞后。二是医疗器械售后办事环节数字化水平缺乏，有企业仍经过传统的线下伎俩办理售后办事，进行数字化尝试的企业，零碎模块也其实不残缺，办理的颗粒度对比粗，不足总体的布局，乃至各零碎之间还存在信息孤岛。
在这一大环境之下，详细到医疗器械企业售后办事的流程与办理方面，存在着客户互动性差、办事角色链任务效力低、外部协同难、办事履行进程欠好把控、办事记载碎片化决策数据难采集等问题。跟着医疗器械行业竞争加剧，以及从内部到外部对售后办事注重水平的日趋晋升，这些问题同样成为企业亟需解决的重点。

瑞云办事云智能售后办事平台，定位于大中型企业一体化办事平台，以装备和客户档案和全生命周期办理为根底，助力企业构建立备全生命周期办理、备件办理、办事经营、办事营销等一体化的办事体系，完成全部办事体系的标准化和数字化，进而进步工程师办事效力，晋升客户体验，并为办事利润化赋能。
详细来看，瑞云办事云基于医疗器械行业的数字化解决计划的劣势在于：
办事全流程可视化：客户能够经过多种渠道发动报修、装置、投诉等办事，一切办事需要进行一致办理和监控；基于微寄修、退换货、近程办事、现场办事以及办事备件等多类型办事流程的闭环办理，完成办事可视化以及业务规范化。
进步办事组织总体效力：基于SLA、派单要求等业务规定，晋升业务流转效力；经过常识库、历史培修记载、SBOM等多种工具，进步工程师问题一次解决率。
多维度数据赋能决策：提供各种办事数据报表，辅佐办理层决策，指点产品改善，晋升数据办理才能。
晋升办事营收：建设残缺的客户及装备档案，便于被动挖掘保外办事、增值办事、试剂销售等增值营收时机。
瑞云办事云CEO汪忠田以为，此前医疗器械市场始终是一个增量市场，但通过“买买买”这一阶段，病院对装备的产出效益愈来愈注重，更重视装备的投资收益，能否长时间维持良好的运转形态，逐步成为调查品牌的首要目标。
瑞云办事云但愿经过这份融会了咱们对医疗器械行业洞察以及头部客户理论案例的售后办事数字化解决计划，可以为行业售后办事相干从业者提供片面的可落地的理论参考，助力医疗器械企业的办事“更具价值”。

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