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据纵目旧事报导，2月19日，有网友反应，北京市故宫博物院只能凭预定进入，但不会网上预定的白叟无奈进入。对此，故宫博物院回应称，白叟可到综合办事窗口征询，若无余票，可管理当日票参观。
据悉，该网友表现，本人18日在故宫博物院入口处偶遇白叟想购票进入，然而原告知只能凭预定进入，现场无票。现场不设置售票窗口，关于不相熟智能装备的老年人其实不敌对，但愿能改进。
报导称，任务人员表现，60周岁以上的老年人，能够凭无效证件到综合办事窗口征询。如无余票可参观，未满60周岁的市民，只能经过网上预定的形式参观。
北京晨报有报导称，2015年6月，故宫博物院正式试行限流和实名制售票。自2017年10月10日起,故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时期。
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