Centrelink电话谁打谁抓狂！均匀等半小时弱势群体孤掌难鸣

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拨打Centrelink电话的等候时间大增，让追求紧迫支援、残障年金和抚恤金的澳洲人阅历了一场“恐惧秀”。
在本财年的前七个月中，一集体均匀需求等候18分钟以上能力接通Centrelink的接线员，其中对于家庭和父母支援的讯问被放置的时间最长，超过27分钟。
按照Services Australia在参议院评价听证会后提供的新电话数据，在天然灾难产生后追求支援的澳洲人均匀要等十一分36秒能力接通无关应急办理的电话。

从2022年7月到往年1月31日，在打给Centrelink的2500万通电话中，共有210多万通电话被民众被动挂断，他们在无尽的等候中保持了等候。
超过40万通挂断的电话与BasicsCard无关，而超过十二.5万通是对于“澳洲老年人”的征询。
上财年，Centrelink处置的5520万通电话中，有470万通被客户被动挂断，但均匀而言，人们在14分钟14秒内能够听到接线员的声响。
与2021-22年比拟，征询Medicare、儿童抚育费和MyGov的电话等候时间也急剧减少。
支持党政府办事发言人弗莱彻（Paul Fletcher）说，澳洲人“应该获取更好的待遇”，他将显示等候时间飙升26%的最新数据形容为联邦政府的一场“恐惧秀”。
他说：“特别使人耽忧的是，繁忙的父母想要获取关政府补助的信息时所受的打击最繁重。这个新数据显示，比喻说，澳洲人打电话给Centrelink讯问儿童护理补助的状况，均匀被放置超过27分钟。这几乎是不成承受的。”

澳洲社会办事委员会（ACOSS）社会保障名目主管克劳（Charmain Crowe）说，Centrelink电话的等候时间“始终是个问题”，部份缘故是过来十年中任务人员增加以及话务办事向签约呼唤核心过渡。
她说：“你必需在Centrelink支配足足数量的纯熟的长时间任务人员，以确保人们可以经过电话获取反对或迅速处置他们的问题。”
克劳说，假如一集体无奈与接线员取得分割，可能会对集体或家庭形成“覆灭性的结果”。她说：“人们是通常身处危机或十分需求帮忙的时分才会打电话，万一福利金被过错地停发，或者他们收到了过错的讨债通知，这对人们有理想的影响。”
政府办事部长肖顿（Bill \rShorten）说，他意识到了比来对Centrelink的需要减少所带来的未便。“每一年的这个时分都会泛起时节性的顶峰……由于幼托和学校都开学了，”他说，“这一点，再加之其余糊口本钱压力，象征着更多人打电话给咱们讯问付款和办事的状况。”

肖顿批判前同盟党“增添”Centrelink的员工人数，并说前政府的“不足布局和远见”也延长到myGov在线办事。
他说：“工党努力于解救Centrelink，并将其办事恢复到澳洲人应得的程度。首要的是，弱势人群应该获取优先招待，免受电话路线拥挤的困扰。”
在参议院评价听证会期间，工党前座议员法雷尔（Don Farrell）说，自2016-17年以来，前同盟党政府将Centrelink的均匀人员配置程度增加了13%。
他以为，因为与灾难无关的电话和其余福利请求需要减少，Centrelink的电话线“压力极大”，这一点“屡见不鲜”。
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