网购商品一个多月还没发货？淘宝：已对商家作出处分 | 顶端315

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顶端旧事记者单天瑞
“我是他们店的老客户了，没想到这次买了之后至今不发货，卖家也不睬人！”
近日，来自郑州市的王学生在“顶端315”消费者维权办事新平台留言投诉，他1月30日下单的商品，至今未发货，卖家对王学生的动静“已读不回”，而淘宝平台客服也没有给出未发货的缘故。
戳这里或点击下方图片看投诉↓↓↓淘宝商家不发货，分割淘宝平台屡次无果?

反应：拖了一个多月不发货，想失掉一个解释
“我屡次和卖家沟通，打电话分割淘宝客服，都没用。”求助人王学生对顶端旧事记者说，他运营着一家小餐馆，近四年以来，他都在淘宝网商家“毛竹林糊口馆”推销商用卫生纸，对其产质量量较为认可。
但由于卖家既不发货，也不回动静，王学生自2月8日起，屡次和淘宝网的民间客服沟通，但淘宝的电话客服老是告知他需求耐烦等候。 “倡议退定单处置，或者持续耐烦等候。”
时间到了3月，间隔王学生下单曾经过来了一个多月，王学生对此表现不睬解，“我还要耐烦等候到何时？”
据理解，在王学生所购买商品的形容页面上，注明了“付款后48小时内发货”的字样，如今过了一个多月，失掉淘宝网这样的回复，王学生表现，对此十分不满意。

律师：卖家需向买家赔付
顶端律师团北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏表现，按照淘宝网平台在2019年05月06日公布《淘宝网发货办理标准》第三、第四条规则，卖家未在“发货时间”内实现发货的行动，视为提早发货。卖家违抗发货许诺-缺货，虚伪发货均该当承当责任。
按照淘宝平台的规定，提早发货，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。缺货和虚伪发货的须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
假如按照淘宝平台守约处置的规定，依然缺乏以补救卖家守约给消费者酿成的损失，也可斟酌向人民法院提起诉讼，要求卖家持续执行合同并抵偿因为其守约所酿成的损失。
停顿：已对商家作出处分
为进一步理解状况，3月7日，顶端旧事记者向淘宝网反应了这一问题，客服回应称，“咱们会去分割消费者理解相干状况，尽快会给出一个处置计划的。”
3月7日晚，淘宝网客服表现，平台曾经按照商家守约的行动，自动造成了赔付，“第一次守约赔付了18.5元，第二次平台催发后，又赔付了81.5元。”
关于卖家不发货的缘故，淘宝客服并未明白回复，倡议消费者从新选择其余商铺进行下单，“假如卖家能发货，确定不肯意这样赔付。”
该店铺是不是还在运营?顶端旧事记者尝试与卖家客服进行沟通，但卖家响应较慢，时隔三蠢才进行回复。
求助人王学生表现，已理解淘宝平台的相干政策，会请求退款，勾销定单。
消费遇困难，就找顶端315帮助
2023年2月22日，河南日报顶端旧事旗下消费者维权办事新平台——“顶端315”重磅上线，全年365天，天天24小时为河南及全国消费者，提供正当消费维权办事，保护消费偏心，提振消费决心。消费遇困难，快来“顶端315”帮你办。
留言形式：
形式1：关上顶端旧事APP，选择底栏中的“我想@领导”，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，便可一键留言;

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实习编纂：付文婧

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