买了小米98寸电视，维权就低调不了

celieliu

本文来自微信大众号：朱思码记（ID：zhusimaji88），作者：狐狸安，题图来自：视觉中国
尊重的雷总、卢总，小米团体的各位敌人：
你们好！
明天我仅代表我本人，以一个普通小米用户，将来小米电动车车主身份，使用并陪伴这家公司产品超过10年的老米粉，向你们追求帮忙。
2020年4月9日，我经过小米民间下单了一台售价为19999的Redmi旗下98英寸电视机，小米商城定单号5200409269347245。这是我第一次在小米平台和小米产品序列中购买算计售价超过2万元价钱的产品，既是作为米粉对此前小米产品与办事的认可，也是作为数码发热友对小米率先采取国产电视机面板，对中国质造的确定。
同时，也是小米进军超大屏电视赛道后，在全国规模内的第一批种子用户。
因为98英寸电视机的超规格体积问题，从下4月9日定单到勘测场地，到终究5月13日实现装置耗时长达一个多月。为了电视机的顺利装置，我赞成小米方面帮我找到一台吊车，公费2500余元进行离地40米的吊装功课。上述震撼人心的照片在经过社交网络分享后迅速诱发热议，雷总、卢总的微博都对我的这次行为以转发微博的方式进行确定，雷总微博过后评估是：买了98寸，就低调不了。

我本人身旁媒体公关圈，投资圈，老板圈的敌人也都对此次事情浮光掠影。
因为98寸电视机吊装功课的事件在微博、抖音平台过于火爆，后续小米团体的同窗跟进找到了我，讯问我是不是违心受权提供这次行为的进程照片作为小米公司后续使用。基于对小米公司的确定，对雷总，卢总的信任，我痛快地容许了小米方面对于使用上述照片进行推行的整个申请。自下单Redmi98，到吊装装置，直至小米方面的受权使用照片全进程都是我被迫公费自发的行动，后续民间鼓吹推行的内容与我并未发生过任何方式的协作，彻底基于一个米粉的热心。
在2020年5月26日Redmi 86寸电视机的公布会上，卢总配景上那张蓝天白云和吊机的照片恰是出自我家的那次吊装功课。身为疯狂米粉不计本钱吊车破窗买电视，小米大屏电视誉满天下，从此成为一段佳话。

但是这不是开心的完结，却是闹心的开始。
Redmi98正常使用仅38天后就产生区域闪屏、大面积暗斑的毛病。

在改换面板有效的状况下，抉择进行零件改换，后果146天后再次产生相反的毛病，小米又一主要对电视机进行零件改换，而换机后仅仅过来44地利间，电视机仍是产生了如出一辙的问题，当小米要求第三次换机的时分被我回绝，在质疑产品设计缺点提出退一赔三的要求未果后，我只得经过集体瓜葛找到了小米北京总部的敌人，在敌人协助下厂家的工程师团队专程返回杭州进行上门检测培修。
但在这一次培修当时的不到1年时间，电视机仍是泛起了大面积的暗斑毛病，先后近3年时间里小米工程师和售后先后收到我累计5次电视机报修，实现了两次零件换新，三次背部面板完全改换的大修，但问题仍然存在。

虽然培修售后的工程师团队很致力，但直到明天问题依然存在，当我再次提出问题没有解决时，小米售后却以产品过保为由回绝持续提供售后办事。据不彻底统计这台电视机的正常形态仅为购机以来总体时间的55%摆布。在近3年多时间的五次培修换机过程当中，小米回绝零件召回，坚持以换代修的做法让我深感迷惑不解。
直到2022年十一月的最初一次培修中，从培修工程师的口中理解到一样型号的一样问题是广泛景象，其实不仅限于我这一个例。因而自此开始我抉择放下米粉心态，以普通消费者身份试图按照中国消保法保卫本人权益，在维权过程当中，我对敌人叙说了本人购买Redmi98电视机遭受的诸多状况时，不测的经过海内敌人发现了小米在中国国际与海内市场存在着显著的区分看待的状况：
小米在国际并无泛起过召回返厂的民间信息披露布告，小米官网也从未有过疑似召回的信息布告栏目设置，但在海内小米则有专门的信息提醒栏目，而且按期公布波及相干小米旗下产品设计缺点存在平安和品质隐患产品的相干信息。?

海内小米的相干信息提醒
诸如上述小米旗下M365电动滑板车在海内销售存在平安隐患的寰球召回通知与此前2022年小米十一手机存在品质问题在国际仅提供改换面板和延保办事的所谓“国际召回”拥有显著的反差，上述行动让我立刻联想到了此前让我绝望的特斯拉中国。

以换代修，的确从字面意义下去说比拟召回伎俩不失为一种拙劣的售后处置伎俩和奇妙的文字叙说形式。关于早年的小体积、低技术附加值的手机、智能家居产品来讲，工程师培修的人力时间本钱远高于换机，因此在很长一段时间里身为米粉的我始终小米的这套办事体系大加赞美。
但跟着小米的产品和技术逐步走向深水区，越来越多的高端产品序列开始铺设，大体积、高技术附加值的产品进入市场后，消费降级的米粉和小米售后都在不经意间产生了需要真个变动——购买高端序列产品的米粉但愿失掉品质牢靠放心平安的质量，小米售后在提供便捷办事的同时也必需斟酌到用户需要和理想的本钱问题。作为行将进入新动力汽车赛道的小米，身为持币张望的米粉，我不由想问雷总4个问题：
当设计泛起缺点，面对零部件比电视机更加单一且设计繁杂，牵扯到出行平安问题的小米新动力汽车问世后，小米是不是坚持不召回，而是持续经过微博公布延保和改换部件通知？
假如将来存在召回政策，小米是不是会在国际与国外市场进行区隔看待？
小米将来关于高端产品线和中低端产品线的售后政策，存在区分，仍是说会厚此薄彼？?
假如小米消费电子产品和新动力汽车的售后办事体系厚此薄彼，那末是不是会坚持以后的以换代修政策？
最初，感激诸位能抽空在百忙之余看到我的这封信，只管眼下维权的状况非常艰巨，可苦难与折腾当时说不定就会开花后果，因我深信那句名言——“永久置信美妙的事件行将产生”。
期待雷总您的回复。
一名杭州米粉
附：Redmi98维权时间序列

2020年6月20日，装置实现38天后第一次向小米售后保修，98寸电视机泛起了频繁区域闪屏的问题，在经过工程师近程协助，软件设置和功用键操作重置均有效后，售后表现正在等候公司资料配件到货。
2020年7月2日，小米工程师团队进行了初次上门拆机装置，并改换了电视机背部的几块面板。通电测试胜利后，售后实现。不意第二天早晨，电视机再次产生区域闪屏，向售后反馈后，售后只得向领导报告请示。
2020年7月8日，小米售后告诉电视机将进行换机处置，并告诉勾销培修单，通过确认的几天后，相熟的吊车，相熟的围观群众，相熟的40米破窗功课再次产生，只是这次比拟上次上热搜，围观群众发现了还有一台被从40米地面带走的电视机。
2020年十二月1日，实现换新的Redmi98寸电视机再次产生区域闪屏，区分在于这次区域闪屏的地位曾经从左边下方变为了右边下方，同时电视机还泛起了多处黑色暗影区块（重启后隐没，但后续依然会泛起）。
2020年十二月7日，售后传达了98寸电视机二次换新的请求曾经批下，我第一次提出了对以换代修处置形式的质疑，但售后表现98寸都是返场培修的，因此只能以换代修。
2020年十二月25日，小米工程师团队进行二次换机，仍然是吊装功课，我表现，两次换机吊装已经是已经我对小米产品忍受的极限，不但愿有下一次了。
2021年2月7日，二次换新的98寸电视机再次产生毛病，大面积的暗点块不停散布扩张，影响正常使用。
2021年2月9日，售后表白了是不是承受第三次换机，被我回绝，在彼时提出过两个计划：1.根据消保进行退一赔三处置，回收这台灵异电视机。 2.在不换机的状况下，必需找到电视机毛病缘故，进行培修。
2021年2月22日，售后转达了领导的意思：要末退，要末换，98寸电视机没有退一赔三，和上门培修之说。我不能不经过本人作为普通用户身份以外的媒体人身份，分割到了北京小米总部的敌人，间接向红米团队的高管进行点对点反馈，提出本人但愿解决问题的志愿与信心，但愿在315到来以前完结熬煎。
2021年2月24日，来自江苏的Redmi工厂的专家团队驱车数百千米到达杭州，一行人在我家进行了长达数个小时的测试、反省，关于远道而来的工程师，我以诚相待，不只顺畅地向工程师反馈了此前遇到的问题和提出一些身为准专业用户的看法与猜测，乃至还接待工程师团队的技术人员一同吃了一顿火锅，直到当天下昼接近6点工程师团队终究得出了一个论断：此前电视机装置的墙壁支架存在装置角度歪斜致使受损的问题，工程师在改换受损部件，调剂装置壁挂挂架后，电视机恢复了正常。
2022年2月2日，我第四次向小米售后反馈电视机泛起异样，大面积黑暗影泛起，但因为2022年全国疫情的严厉，我所在小区因确诊病例而在不久后被封控等问题，使得上门培修被一拖再拖，只能忍着黑斑等候疫情恶化。
2022年十一月26日，小米工程师第五次上门，进行了背板改换，工程师称这款电视机以前的背板曾经不出产，此次改换的是最新款，并通知因为我的电视机曾经过保，所以本次办事为特批培修，但没有下一次了。
2022年十一月30日，我第五次向小米反馈电视机黑色暗影依然存在，只是地位产生了变动，泛起在电视机正中靠上一侧，但小米售后表现已向领导反馈，但至今未失掉回复。
截止2023年3月15日，Redmi98寸电视机依然未失掉补葺。
本文来自微信大众号：朱思码记（ID：zhusimaji88），作者：狐狸安
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