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前日（21日），国泰航空一班由成都飞香港的CX987航班上，涉嫌有空中办事员歧视机上边疆乘客言语程度，后果被乘客投诉，掀起轩然大波，国泰预先报歉。对此，《环球时报》后任总编纂胡锡进周二（23日）评论指，部份国泰员工对边疆乘客的态度的确很成问题，并倡议非广东地域的乘客当前坐国泰时都只讲普通话。
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胡锡进表现，国泰航空发声明，对无关旅客在其航班上的不欢快阅历深表歉意，这个态度仍是不错的。然而假如披露者讲述的细节都是事实的话，那末国泰员工里一些人对边疆乘客的态度的确很成问题。恐怕不光需求处分相干空中办事员，真的还需求在国泰员工中发展尊敬包罗边疆在内一切乘客的教育。
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他特别提到，香港反修例示威期间，一些国泰员工有十分过错的表示。端正员工的价值观，不让有问题的价值观在对客户的办事中有所显现，这是每一个个大型公司都要注重去做的一件事。边疆市场对国泰无疑很首要，保护本人在边疆大众中的形象对国泰一样很首要。从国泰迅速发致歉声明能够看出，国泰对此也确实是高度注重的。
最初，胡锡进倡议，非广东地域的乘客当前坐国泰都只讲普通话。他以为，边疆这么大市场，国泰理当为飞边疆的航般配足能讲普通话的空服员。乘外航去其余国度，倡议也都先讲普通话，真实讲欠亨再说外文，那些航空公司都有义务配懂中文的空服员。目前在各大国内机场，免税店里懂中文的柜台办事员亘古未有，「航空公司为什么就做不到呢？不该该。尊敬有一部份是要靠咱们本人挣来的。」 |
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