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5月22日，有搭乘国泰航空CX987由成都飞往香港的旅客分享本人使人烦懑的航行体验：
此张机票本为国泰航空大湾区赠票，搭乘前想着后排喧嚣，没想到是通向兽性丑恶的前排门票。此趟航班根本全满，而我的座位正好位于飞机尾部，离乘务员筹备餐食及劳动的地方对比近。自我坐下开始，就不停听见后舱乘务员开始用英文，粤语埋怨。本认为在香港糊口了十一年的我，早已脱敏。但这样光秃秃地歧视， 让我感觉把这件事件举报出来才是正确的做法。
“If you cannot say blanket, you cannot have it.” 假如他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯。
“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上 （我料想应该是前排旅客致力用本人会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。后果还被这样取笑
我左近的小姐姐，也尝试用英文讯问如何填写出境卡， 失掉的也是无比不耐心的回应。
国泰航空的客舱办事人员非但对不会英语粤语的旅客“特殊看待”，连白叟孩子也少不了被阴阳。
有个白叟，腾飞后没多久，抱着小孩上厕所。空姐在前面，先用粤语播送“平安信号灯还未熄灭,请回到座位” （白叟离位是不合错误，没有遵循平安信号） 而后用粤语跟她共事说“他们听不懂人话啦”
全部航班，我的心没有一刻是不肉痛不惆怅不愤恨的。全部航班两个半小时，对旅客的凌辱语言以及阴阳怪气就在我前面讲了两个半小时。
“国泰航空歧视旅客”的词条一经传布，不少网友都表现，本人有过一样的阅历！
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图源于微博 版权属于原作者
也有人表现，香港的办事行业当初广泛如斯：
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图源于微博 版权属于原作者
面对言论，国泰航空关于此事的回应还算迅速。
5月22日晚，国泰航空对CX987航班上产生的相干事情公布声明致歉并称，对此事高度注重，并会进行庄重考察处置。
5月23日，国泰航空的航空办事董事就此事作出回应：
国泰航空高度注重此事情，已第一时间分割旅客，进一步理解状况。目前，曾经暂停无关空中空服员的航行工作，即时展开外部考察，并会于三日内发布处置后果。
5月23日，国泰航空的行政总裁发声明表现：目前已实现关于事情的考察，并依据公司的规章轨制，对三位涉事的空中办事员予以解职。
声明全文如下：
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图源于微博 版权属于原作者
此事的处置后果一出，在微博上迅速获取了近10万个点赞。
只管忙着报歉，但国泰航空已为此官司缠身。
企查查APP显示，近日国泰航空无限公司新增两条闭庭布告，被告为房某某和韩某某，案由为个别人格权纠纷，两起案件将于5月25日在上海市浦东新区人民法院闭庭审理。
司法解析信息显示，国泰航空波及多个个别人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
到2022年底，国泰航空连同其隶属公司在寰球用超过2十二00名员工，其中在香港雇佣的员工约17400人。
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图源于BBC 版权属于原作者
有剖析人士表现：“跟着边疆经济的疾速开展和民众消费程度的进步，边疆旅客曾经成为香港航空业的首要客源之一。但是，香港航空业却没有及时调剂本人的办事理念和规范，以顺应边疆旅客的需要和爱好。相同，一些香港航空公司和从业者还沉迷在过来的自卑感和成见中，对边疆旅客持有歧视和鄙视的态度，乃至在办事中表示出敌意和不尊敬。这类行动不只侵害了边疆旅客的权利和感触，也侵害了香港航空业的形象和竞争力。” |
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