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《北京日报》上司的微信公号「长安街知事」报导称，《人民论坛》杂志多年前曾做过一项考察，数据显示彼时国际有7成官员得了患上「网络恐怖症」。惧怕的次要缘故是，「耽心任务疏漏等不良被暴光，影响出路」。而对此最胆战心惊的，就是担任舆情的鼓吹干部和主政一方的「一把手」。
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（一）
「长安街知事」文章以为，网络生态繁杂，声响清静喧闹。勇于触网，而且在理论中晋升网络执政才能。这是“治理体系和治理才能古代化”的题中应有之义，是各级领导干部必需直面的理想要求。
哪怕一样的事、一样的人，对接到不同的利益关切，也很难获取百分之百的满意。有点赞表彰，有善意批判，有满腹怨言，乃至还会有攻打谩骂，都是再正常不外的事。热议之下，没准哪处胡蝶扇动的羽翼，最初就变为了杀向本人的「盘旋镖」。
详细到一些党员干部的理想苦恼：明明是如数家珍回应质疑，为什么网友仍不满意，还越说争议越大？明明是出于好意办的坏事，怎么就会被传变味，辛勤费劲还彻底不讨好？明明就是正常穿衣谈话、待人接物，怎么一发上网之后就引爆了新的舆情？
身处网络时期，党员干部当如何顺应裂变的传布环境，又该怎么样练好舆情应答的根本功？
（二）
人声鼎沸，舆情幻化，古今中外皆然。论及政务舆情的造成，常被提及的有三大实践观念：
其一，政治学上的塔西佗效应。早在古罗马时期，执政官塔西佗在其所著历史书中便有感而发，「一旦皇帝成为了人们憎恶的对象，他做的坏事和好事，就一样会惹起人们对他的讨厌。」只有疑心发生、信赖丢失，无论政府说甚么做甚么，人们都会以为它是在说谎话、做好事。这被当代学者引伸为「塔西佗效应」，并常常用作政府丢失公信力的警省。
其二，心思学上的晕轮效应。在人们的认知交往中，因为掌握对方信息太少，往往就会经过集体客观推断的泛化，来造成定式的后果，偏见或成见由此发生。得多时分，事实尚不清晰，疑心情绪便间接诱发对公权力的有罪推论，「言之凿凿」中，可能并没有多少感性主观可言。
其三，办理学上的公地惨剧效应。当一项资源具有多个具有者，一切人都有使用权，却没有权力禁止其余人使用，极易形成资源适度使用和干涸。在大众眼中，每一个个与民间沾边的人物、机构，都会被视作公权力的「代表符号」。哪怕一项权力滥用行动泛起，那末受挫伤的就决非某人某地，而是全部行政零碎的公信力。
三重「效应」互相交错杂糅，一旦触发连锁反映，舆情回应必定难上加难。
（三）
舆情防不堪防，得多时分诱因不仅在事情自身，也在于应答方面的问题。
好比，避之不迭。公同事件以后，有些官员或是崇奉「多一句不如少一句」，或者盲目腰杆不硬，生怕被翻失事来，以致于芒刺在背、心虚胆小，生出「鸵鸟」姿势。
好比，反映缓慢。言论争议已有起势苗头，相干方面还木知木觉。明明最佳的方法就是「见于未萌、治于未乱」，却白白挥霍了时间窗口。
好比，放水流舟。面对舆情如沸，空想扛一扛、拖一拖就过来了，寄望时间冲淡热点事情。不睬会、不处置，不作亮相和反馈，任由大事拖大、小事拖炸。
好比，莫名其妙。已处于聚光灯下，却在首要信息上搞不许。先后数据纷歧致、各方说法有冲突，都会让本该解疑释惑的回应堕入罗生门。
好比，话语刻板。话筒前，神气紧张、姿势僵直，只顾自说自话，官话套话连篇，彻底不互动、不沟通，只顾把筹备好的稿子念完，对大众关切置若罔闻。
好比，居心粉饰。明知本人有履责不力或处置恰当的地方，却不想著知错改错、求得原谅，还刻意讳饰、瞒哄实情，乃至成心放出虚伪信息，混杂视听。
好比，拈轻怕重。选择性回应言论关切，关于大众真正关怀的问题避而不谈，或一笔带过，仅就细枝末节或有关紧要的事件说些堂而皇之的套话。
……
种种应答之病，皆不难从理想之中找到负面案例。这也从正面折射出，直面弊端、鼎力纠偏的紧急性。
（四）
应答舆情，首在诚意。
一事以后，官员的亮相、回应是否真挚，有无诚意，大众是能够感知到的。不回应关切，不解决问题，仅以「平事」为目的应答舆情，鲜有不受阻者。
有不少舆情事情，原本事实其实不繁杂，只有第一时间通报假相、诚心报歉、庄重追责便可；后果「不论你信不信，反正我置信」等荒唐操作接踵而至，越想把事按上来，越是按下葫芦浮起瓢。
《言论的脾气》一书曾如斯预警：「言论的脾气，即是人心的脾气，甚么是人心的脾气，就是你所做的事件，假如违抗了伦理品德，那必定是不被公众所容忍的。」当此之时，遮讳饰掩、强行洗地，更像是凌辱大众智商。独断独行、错上加错，有时比过错自身更让人讨厌。
「自古套路靠不住，惟有真挚得人心。」正视问题，照实回应问题，是起码的诚意。
（五）
疾速反映，捕风捉影。
问题主观存在，捂是捂不住的。特别是在以「秒」计的互联网速度背后，人们对回应时效的期待大大晋升。第一时间没有发声，就可能被以为是无言以对或无意拖延，主观上助长著舆情发酵的速度。
如何看待大众、看待媒体，折射著相干部门单位对大众知情权、言论监视权的态度。舆情回应中有「黄金4小时」之说，虽然在每一个起详细事情中未必尽然，但「唯快不破」一直是基本规律。
「时效」要求之下，「实效」才是目的。
诚然，任何事情前因后果都有考察进程，处置起来需求时间，民间回应要精确权威，需统筹的状况得多，一些内容可能一时半会儿不适宜地下，这都是能够了解的，将这些状况跟大众讲分明、阐明白，明快地转达一种担任任的态度，一样是回应关切的首要内容。
既然必须要说，就要说准。假如首次回应没有说准，那末后续改口就会至关主动。
（六）
有的放矢，讲求办法。
舆情汹涌，往往在于多重热点交错。每一个阶段的关注点，都有不同着重，明白在详细阶段说甚么、怎么说，这就是舆情回应的刻度。
有学者提出「4确认5公布」准则，以为舆情公布中需求确认的着重点，自开始算起，包罗确认事情存在、事情实在、事情逻辑性、事情关联性，而最初一次公布则针对衍生信息进行回应。
有始有终，保障大众对中心关切的知足度，是做好信息公布和言论疏导的条件。但在详细操作上，也不克不及硬干硬上，讲求形式办法往往事倍功半。
好比拿证据，有时分说一万句，不如一项实证更能守信于人；好比讲温度，感同身受的共识情感，往往能为化解舆情注入「光滑剂」；再如有网感，活用一些网言网语，有时远比一句「正在踊跃考察」更能拉近间隔。多一些「用户思惟」，就可以少一些「沟通误差」。
（七）
舆情回应，看起来是「说」的工夫，却一定建设在「做」的根底上。这个「做」，既包罗精心筹备公布内容，更在于当真做好本职任务，尤为包罗矫正曾经泛起的过错苗头。这才是「釜底抽薪」之策。
出舆情，基本上仍是任务过程当中有瑕疵。网络监视的眼光无处不在，越自认为是、一误再误，越会将本人拖入舆情的深渊，相同，踊跃回应、扎实整改，才是在以实际行为修复曾经泛起的信赖裂缝。
「做」是第一性，「说」是第二性。即使某些事情的确辣手繁杂，但只有迎难而上、敢于去「做」，并将详细的效果无效地传递出去，让大家看到，天然就有了凝聚共鸣的根底。
更何况，随著大众素养晋升，绝大少数网友都有根本的鉴别力，感性的是非观。做事坦坦荡荡，从政清清新爽，瓜葛明明确白。就算遇到某些「莫须有」的言论抉剔，也能一身邪气、腰杆挺直，不至于堕入舆情滔天的主动场面。
正所谓，「行得正坐得端，何须屈尊畏忠言」。
（八）
人无信不立，政无信不兴。官员修炼政务舆情应答根本功，回应的仍是提振政府公信力这一课题。
公信力是政府的立身之本，亦关乎社会秩序的造成与维系。官员的「舆情恐怖」，必需要战胜。勇于直面争议、回应问题，「坏事能说好，好事也能好好说」，自身就传递著某种敢担当、敢任事的作风，这才是人民群众更为看重的质量。
互联网，是治理的变量，也是才能的增量。政府也好，官员也罢，都要修炼本事过好这一关，习气在阳光下做事、在互联网上「生存」，不只承受网络，更能让网络为己所用，「恐怖」之症即可极大减缓了。
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