Centrelink客服核心将新招3000员工帮忙解决路线忙碌和领取提早问题

ming423

地方连线Centrelink的客服电话中心将取得额定3000名员工，这是政府立即添加拨款2.28亿用于减速报销的举措的一部份。之前人们埋怨电话等候工夫超长。

政府办事部长肖顿周日晚颁布发表曾经招募了8000多员工，另有2200人将在新州昆州和维州的城乡招募。

提供地方连线项目的机构办事澳大利亚局在承受参院询问时说在2023年7月到8月向打电话来的人收回了约280万个线路忙碌讯息，只要不到1/4的电话是被接起的。

地方连线说2022-23财年一共接到约4100万个电话，其中有22%也就是900多万个电话听到的是“忙碌讯息”。

近1300万也就是31%的电话被接起，有400万是打电话的人自行挂断。

该机构本年7到8月接到800万个电话，280万个致电人听到的是忙碌讯息。有180万个电话被接起，80万个由致电人自行挂断。

https://www.theguardian.com/australia-news/2023/nov/06/centrelink-to-get-3000-new-staff-in-bid-to-deal-with-helpline-and-payment-delays

oyxh123 · 发表于 2023-11-7 08:14:58

坏事

life1314540 · 发表于 2023-11-7 08:29:27

能不克不及变相反应了领福利的人添加很多

刘眯 · 发表于 2023-11-7 08:38:53

用AI

popkiwi · 发表于 2023-11-7 08:52:48

让支付centrelink的人去接电话或做online chat怎样？本身休息赚钱。

Duny · 发表于 2023-11-7 09:00:00

centrelink打电话是等挺久的，对照一下今天打ato两分钟就接了

自然之美 · 发表于 2023-11-7 09:11:58

只要25-30%的人能终究买通电话，这确切也太离谱了

pacinoyu · 发表于 2023-11-7 09:19:24

除了电话，他们就不克不及支持online chat吗

比起电话，有对话记载，就算换人接手也能够很快follow up
比起邮件，可以直接response

liyuanxia · 发表于 2023-11-7 09:31:19

我们本身打电话要等很久很久，一个小时也正常，但是你跑去centrelink的网点，请任务人员帮你打外线，一打就通了。不晓得他们是怎样布置接电话的，很奇异。也遇到过很坏的不肯帮你打外线的，反正我就坚持不走，对他们来讲很容易的事情，一边拨个外线号码，一边把电话转接到你的手机上就完成了。

muddragen · 发表于 2023-11-7 09:45:32

要多雇人帮助发钱，仿佛哪里不合错误劲……

qt8111989 · 发表于 2023-11-7 09:54:42

我不断以为到Centrelink极差用户体验是成心设置的。抬高门坎，下降便当性，正是为了挑选出真正有需求的人。就像那些成心不设厕所的经济房，或者是古人赈灾时在米中掺沙一样，是为了引导需求，而不是无控制的提供帮忙，是为了明智地选择受助者，而不是随便恩赐。

蝶恋情花 · 发表于 2023-11-7 10:03:34

这不是共赢，处理了就业，还处理了发钱速度

zzzzz007 · 发表于 2023-11-7 10:16:33

下届政府再裁掉？

陪你一起老 · 发表于 2023-11-7 10:22:01

十分低的效力，复杂冗杂的计算规则，真的应当取消了，省下的钱给每一个人发根本福利也够了

fangterry · 发表于 2023-11-7 10:31:47

是的，很多网点任务人员就是不肯意给你处置网申的业务，并且让她处置一个业务后果她处置成了另外一个业务，完全牛头不合错误马嘴。
但是打电话又要等一个多小时，同一个成绩重申了好几次都假装不晓得要我再提交。不晓得centrelink都请些甚么人去任务。

liya · 发表于 2023-11-7 10:36:09

这只不外下降政府全体效力花更多的公帑罢了。与其这样不如像日本政府那样直接全民发钱。

身是客 · 发表于 2023-11-7 10:50:53

隔壁银行裁掉的call centre的可以入职联邦政府了

西游小僧 · 发表于 2023-11-7 11:00:55

Centrelink招聘的员工是不是也是福利性质的任务？

网公子 · 发表于 2023-11-7 11:12:05

是的，我完全赞同无条件根本支出 UBI。

但如今还没有普及，就只能用添加难度下降用户体验的下策去均衡社会福利公道性。

HUDONG48 · 发表于 2023-11-7 11:21:47

是啊，真的不是万不得已，真不想跟centrelink打交道，原本是依照政府的福利政策去正常请求，去现场有的任务人员一副这钱要靠ta恩赐给我似的。并且网申原本是为了简便他们处置，让我们本身填信息，还要上传材料，后果我每次不管现场还是接电话的人，一堆团体成绩问完，还会重新问一遍，这个文件你提交了吗，阿谁链接你承受了吗，这些事情你不完成，网申最初一步提交是做不了的呀。然后他们反正零碎找一找，哦，都在，然后就是，比来比拟忙，你再等等，哎。

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