一亿赔付之争：大主播翻车，补偿全凭良知（组图）

萝卜白菜

邻近中秋节，头部主播们也忙了起来，忙着“翻车”，忙着赔付。
交个敌人地下发文，称被品牌方混杂视听，上架了“李鬼”月饼，抉择自掏腰包进行“退一赔三”。
“疯狂小杨哥”（下称“小杨哥”）先是由于蟹太太的蟹卡价钱与辛巴打起嘴仗，后被辛巴捉住售后问题破绽进行延续攻打——辛巴在快手账号延续公布预报视频称，曾经筹备好1亿元资金，为小杨哥直播间的问题产品代为赔付消费者。
罗永浩也来凑个热烈，先是在微博替交个敌人报歉，后又点名友商西方甄选为何不合错误问题产品被动进行“退一赔三”，表现“出来混，老是要还的”。
而在9月十一晚间，本来方案8点开播的辛巴，账号的直播功用受到封禁。虽然不克不及开直播，然而辛巴回应称，赔付还将持续。目前，辛巴快手账号的直播功用仍旧处于封禁形态。

这场赔付风云，波及到抖音和快手的多位大主播，不论这场风云终究会走向甚么终局，都袒露了直播电商行业的一个“隐雷”，那就是主播究竟是广告商仍是销售员，这瓜葛到他们需求抵消费者承当甚么样的责任。
综合多位律师的说法，当主播在直播间售卖第三方商家的产品时，身份更像是广告商，售后问题的确由商家解决，主播不需求进行赔付，但应确保广告内容的实在性，不得进行虚伪鼓吹。只要主播是为本人的店铺带货时，才兼具主播及运营者身份，该当对产质量量问题承当售后责任，包罗“退一赔三”。而目前大部份主播都是为第三方带货，这让不少消费者直呼“上当”。
更值得直播电商平台思考的问题是，当直播电商的最高价劣势成为过来式，大主播的信赖力也在降落，下一个阶段的直播电商到底还能靠甚么留住用户？
大主播，都“赔”了吗？
邻近中秋，交个敌人、小杨哥、辛巴等轮流上热搜，都与“商品赔付”无关。
先是9月十一日，交个敌人公布一则“退一赔三”的布告。据其自述，已售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”涉嫌冒充豪侈品品牌FENDI（包罗FENDI CASA系列），公司已住手销售相干商品。
通过交个敌人外部核对，供给商提交的相干合规性文件（受权书、资质证实等）无奈证实该品牌与豪侈品品牌FENDI存在实际关联。上播月饼的品牌方公司FENDI CASA LIMITED（芬迪家居无限公司），其实是一家注册在英国的公家公司。
对此，交个敌人向该品牌方发送了律师函，但品牌方一直无奈给出公道的解释和补偿。交个敌人直播间抉择公费对下单的消费者予以“退一赔三”的补偿，并对涉事品牌方查究法律责任。退一赔三的钱款会在十个任务日内自动到账。
就在交个敌人选择被动“退一赔三”时，近期，辛巴一样在直播间点名了小杨哥在梅菜扣肉、吹风机、高端白酒等问题商品上的售后问题，单方就“如何赔付”打起了嘴仗，从而双双站下风口浪尖。
按照地下信息，往年3·15晚会，小杨哥直播间已经售卖过的“御徽缘梅菜扣肉”被曝是“未经严格处置的槽头肉制造的梅菜扣肉预制菜”。往年6月28日，有检测鉴定机构担任人地下质疑小杨哥直播间销售的茅台酒品质，发现10瓶酒中有4瓶不合乎副品特点。但小杨哥所在公司三只羊方面否定假茅台和本人无关系，称货不是从三只羊仓库收回，所以无奈包管商家会不会有“搀假”行动。
9月4日晚，辛巴发长文表现，一周后如三只羊依然没有对问题产品进行赔付，本人将斥资1亿元帮小杨哥赔付受益消费者，并于9月5日晚发图证实本人已将钱打给辛选小助理。
关于辛巴的强势防御，9月7日，小杨哥在直播间落泪，并表现“有问题一定担任究竟”，“假如消费者对买到的商品不满意，能够先分割购买对应店铺，假如店铺售后处置的不满意，能够再分割下单的直播间，假定处置的还不行，那就去分割三只羊网络的客服。”
辛巴原定于9月十一日晚8点直播宣告赔付1亿元的相干细节，就在直播前，辛巴的直播功用被封禁。不外辛选回应称：直播间被封不影响赔付。有多位网友晒图显示，梅菜扣肉赔付188元，兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。

这场赔付之战，还未完结。
一贯爱热烈的罗永浩，先是回应了交个敌人的失误，称“这过错仍是挺低级的，估量是品控和监视部门，长时间没出恶性变乱就渐渐懒惰了，仍是要靠不停地改进完美流程纪律才行。”
随后，深谙言论场效应的罗永浩不忘喊话其余“友商”，称除了交个敌人和辛选，有不少大主播直播间在卖了赝品和恶性问题产品后，简直历来不做整个定单的被动退一赔三。好比有直播间已经卖过3.15槽头肉、TiO天萁西梅汁、冒充家养厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食物，“装疯卖傻的教育家俞敏洪教师，夜里还睡得平稳吗？”
可见，问题商品赔付机制不明白，是多家直播电商机构都曾面临的问题。这个问题不解决，将影响行业的进一步开展。
带货翻车，到底应该怎么赔？
为何大主播直播间带货的产品出了问题，有的人选择“退一赔三”，有的人选择将责任推给商家，大主播究竟要不要赔付，又应该怎么赔付？
这就需求分状况探讨。北京中银（南京）律师事务所律师张苒苒告知「定焦」，简略来讲，看主播究竟是广揭发布者仍是店铺运营者。
详细来讲，假如主播是承受商家拜托带货，个别属于广揭发布者或代言人，不需求赔付，但应确保广告内容的实在性，不得进行虚伪鼓吹，详细怎么包管商家提供的信息实在，次要依照主播与商家的合同商定。这类状况下，即便主播赔付了，个别也可向商家追偿。
在这类状况下，目前直播电商行业的广泛做法是，主播仅担任带货，无关产品的发货、品质等售后问题由商家对接，该种状况下主播无需赔付。
事实上，这也是小杨哥团队当初解决售后问题的门路。
早在9月4日晚间，三只羊联结开创人卢文庆就公布抖音视频，称就“梅菜扣肉”一事，三只羊公司至今未收就任何相干部门就该事情的处分，公司也对上述产品进行了退款处置。
有媒体报导称，合肥市高新区市场监视办理局任务人员表现，截至目前三只羊的确没有遭到处分。次要缘故是，三只羊只是广揭发布者，湖北小橙优选才是销售者。消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技开展无限公司，同时没有掌握到三只羊虚伪鼓吹的事实，“假如能证实收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。”
这也就是说，根据现行法律规则，小杨哥对所售的“梅菜扣肉”进行退款处置，能够说是“过关”了。其余大主播，也有不少人采用了一样的处置形式，好比2021年，薇娅直播间售卖的一款198元“潮牌Supreme与外货品牌古姿GUZI联名的挂脖小型风扇”被爆料为山寨货，也采用了退款不退货的解决计划。
此外一种状况是，假如主播是为本人的店铺带货，则兼具主播及运营者身份，该当对产品或者办事的品质问题承当售后责任，包罗“退一赔三”的赔付。
北京至普律师事务所主任律师李圣告知「定焦」，假如主播自身就是网络平台注册的网店店主，直播带货时保举的商品来源于其自营的网店，那末主播是与消费者构成买卖瓜葛的运营者，遵循《消费者权利维护法》是无庸置疑的‌。
可能也是出于进一步合规的目的，三只羊对自营和非自营商品进行了区别。在小杨哥直播间、小黄车和三只羊旗下矩阵号的直播间，部份上架的第三方商家的商品详情页中，用小字标注了“本商品销售者为购物链接所属的店铺运营者，而非本直播间/橱窗”，而民间自营品牌“小杨甄选”的商品则没有上述标注。

虽然目前大主播们在赔付问题上合法合规，然而得多消费者表现，从情感下去说无奈承受，由于他们是基于对主播的信赖才下单，并且销售举措产生在直播间内。将主播带货定义为广告行动就可以免责，超越了得多消费者的认知。
即便主播只是作为广告鼓吹者，究竟抵消费者有无责任、责任应该负到哪一步、整个售后推给商家到底合分歧适？
张苒苒表现，主播也并不是全无责任，而是需求对广告的实在性担任，并包管商质量量‌。假如主播所保举的商品存在品质问题，给消费者形成侵害，主播可能需求与出产者、销售者承当连带责任。这取决于主播在直播过程当中是不是对商质量量进行了虚伪鼓吹或误导性陈说。假如主播对商品作虚伪或者惹人曲解的商业鼓吹，主播可能面临行政处分，并需承当抵消费者的民事抵偿责任。
直播和货架电商，会减速融会吗？
另外一个问题是，综合律师的观念，小杨哥的售后其实不波及守法违规，顶可能是在品德上存在瑕疵，那末为何辛巴还要化身“直播判官”，自掏腰包花一亿元替小杨哥赔付呢？真的是为了还消费者一个合理吗？
“辛巴意不在小杨哥，而在小杨哥的粉丝。”主播电商行业资深人士东宇以为，辛巴这一行动更可能是为了跨平台抢用户，同时稳固本人的人设，为接上去的大促造势。能够看到，当初辛巴的快手账号评论区，不少人评论“隔壁平台新来的粉丝”。
李圣还留意到，辛巴在进行赔付时，使用的术语为“行业慰劳金”而非“抵偿”。“辛巴团体可能斟酌到，间接抵赖本人是代赔行动，也许会诱发消费者关于辛巴团体过来以及未来带货产品的维权纠纷井喷。”
这样的行动也不排除避开代赔纠纷的可能性。张苒苒解释，代赔在保险畛域有明白的定义，但在直播带货畛域，其法律界定相对于隐约。当产品泛起问题需求赔付时，主播、商家、平台等多个主体之间的责任划分个别会成为争议焦点。假如主播或商家选择代赔，但未能明白界定各自的责任规模，可能诱发后续的纠纷。
同时，多位业内人士也耽心，适度赔付和不妥赔付，会对直播电商行业形成更大的负面影响。东宇称，好比主播之间每天相互监视、相互“赔付”，也许会惹起某些主播借赔付之名进行流量垄断。
不外，辛巴和小杨哥的赔付之争，打的实际上是全部直播电商行业的脸。
有业内人士预测，大主播将迎来片面的信赖危机。此前直播电商的逻辑是高价+信赖主播，所以直播间推甚么买甚么，当初用户得知主播只是“打广告”的，失事得由商家赔付，那末用户与主播的信赖链条就断了，这会重大侵害消费者对直播带货行业的信赖。
作为直播电商的参预方之一，快手、抖音、淘宝、小红书等平台，当初也要面临一个微小的困难。全部货的台前台后买卖链条，平台的手要伸长至哪一步？主播和商家更偏向于哪一方？
这时候候有消费者回过味来，选择回归货架电商。由于多年经营教训的积攒，如淘宝、京东等平台曾经建设了相对于完美的赔付机制。这些机制涵盖了商质量量问题的退换货、假一赔三等多个方面，为消费者提供了较为片面的保障。
这也与在货架电商中，商家、平台和消费者之间的责任划分通常较为明白无关。张苒苒表现，商家作为商品的销售者，对商质量量负有间接责任；平台则经过规定制订和履行来监视商家行动，并在须要时染指纠纷处置。这类明白的责任划分有助于疾速解决赔付问题。相应的，其赔付流程也较为规范化、标准化。
这也许也是快手、抖音等直播电商平台开始发力货架电商的缘故之一。东宇剖析，关于平台来讲，一方面，消费行动不成能都产生在直播间，消费者日常购物的举措仍是习气于在货架电商间接搜产品、比价钱；另外一方面，货架电商搭建起来之后，激励主播搭建自营店铺，商家发力店铺自播，更无利于购买链条和售后链条的闭环。
多位行业人士预测，直播电商和货架电商将会在接上去进一步走向融会。
说究竟，直播电商是办事行业，当消费者意想到大主播只是打广告的人，出了事只能找商家，那末消费者对主播的影响力和人格魅力滤镜也会碎掉。正如一名历来不在直播间买货色的消费者所说，“老黎民在意的不只有价钱还有质量，当直播间再也不有高价、质量也没有包管，终究大家都会回到本来的渠道中去”。
应受访者要求，文中东宇为化名。

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