国泰椅背风云专访：事主提三大诉求促再报歉，已向中国民航局赞扬（组图）

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小红书网民金小姐日前发帖称本人乘坐国泰航空航班时，因调剂座椅问题而受到后排一对说广东话的夫妇撞击椅子，并受到对方用「大陆妹」等有歧视性的字眼攻打唾骂，事情惹起极大关注。

金小姐周日（22日）晚上承受《香港01》采访时表现，国泰航空相似歧视事情一而再，再而三的产生，她曾经就事情向中国民航局投诉，当局曾经受理。
金小姐又提出三项诉求，包罗要求国泰报歉、要求国泰解释事情及要求国泰改良规章轨制、增强机组人员培训。

事主金小姐周日（22日）晚上承受《香港01》采访。（影片截图）
金小姐向《香港01》表现，在她公布影片后几个小时，国泰方面的客服就分割她，表现正在进行外部考察，稍后能力作正式回复。
次要责任在于国泰的规章轨制出缺失
她以为，在这次事情中，空姐其实不需负次要责任，次要责任仍是在于国泰的规章轨制出缺失，包罗关于机组人员的培训等。她以为相似事件一而再，再而三的产生，所以她特别但愿国泰可以给一个回应。
她指出，像去年曾经有过一次回应（指国泰空中办事员歧视非英语乘客风云），国泰过后表现会晋升办事程度，「然而好像就是成果并非特别的明显」。

在去年5月，边疆有网民指控国泰航空的空中办事员歧视非英语乘客。涉事的31秒录音暴光，显示有空姐讥嘲乘客将「blanket」（毛毯）误说成「carpet」（地毯）。事情在全国惹起轩然大波，《人民日报》海内版旗下大众号也批判国泰航空的空姐悍然歧视祖国和边疆同胞，国泰航空就事情屡次报歉。

事主金小姐早前发影片控告被用「大陆妹」等有歧视性的字眼进行攻打。（影片截图）

空姐一走，妇人又开始在耳边骂事主。（影片截图）国泰的回应只把重心放在「拉黑了乘客下面」
关于国泰在预先地下表现「回绝此事情中二位滋扰别人的顾客将来乘搭任何国泰团体的航班」，并就事情致歉，金小姐虽然满意国泰对该对夫妇的处置，但以为国泰的回应出缺失，只把重心放在「拉黑了乘客下面」，仍未回应到她的疑难和诉求，包罗国泰处置相似状况的规章轨制、换座位的流程和原则、作为消费者要如何争夺本人的权利、机组人员培训的问题等。
金小姐称：「就是假如遇到了相似的状况，有无专门担任这类相似的案件的人员，而后有相应的处置的规章轨制啊之类的。」
不会由于这次风云而再也不来香港玩
金小姐又表现，不会由于这次风云而再也不来香港玩，「我感觉真的就是就是他们那两集体（后排夫妻）有问题，并且视频中还有网上都那末多香港报酬我发声啊，我为什么还不去香港，我感觉挺好的呀」。

妇人不止出口术，还出脚踢向事主的座椅。（影片截图）
国泰：回绝2位滋扰别人顾客将来搭乘任何国泰团体航班
国泰航空方面早前称，经考察发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客由于座椅靠背调剂问题与后方顾客产生争论并作出言语和行动骚扰。期间，机组人员屡次进行调处和劝止，但两名顾客未住手滋扰行动。机组人员抚慰受影响顾客，在经济舱已满员状况下为其支配了特选经济舱以互换座位。受影响乘客互换座位后，机舱办事经理对涉事乘客的不妥行动进行了告诫并给予了两次重大口头正告。
国泰航空称：「保障每一个位顾客的平安和权利是咱们重要工作。关于任何顾客不遵循航空平安规则及不尊敬其余顾客权利的行动，咱们一直放弃零容忍的态度。因此，咱们按照相干《乘客及行李的个别条款》规则，将回绝此事情中二位滋扰别人的顾客将来乘搭任何国泰团体的航班。」
国泰又表现，公司一贯注重顾客平安和旅程体验，毫不会容忍任何机上滋扰行动，谨就事情向受影响的顾客再次致歉。

两夫妇的行动令其余乘客看不外眼。（影片截图）

国泰航空表现，回绝2位滋扰别人顾客将来搭乘任何国泰团体航班。（材料图片）
据早前报导，小红书帐户「金玥霖」指本人9月17日乘坐国泰一架由香港飞往英国伦敦的航班。在飞机安稳航行后，她调剂座椅靠背，后果后排的妇人让她把椅子收起来，缘故是阻碍她老公看电视。
事主婉拒后，对便利开始把脚伸到后面的把手上，踢事主的手臂，疯狂地骂她。事主正告对方不要再推，但妇人未有收敛，在发现事主粤语不是很流畅后，开始用「大陆妹」等有歧视性的字眼进行攻打。期间，事主屡次向空姐追求协助，但是空姐却让她调剂靠背，让事主震惊，「由于那时不是用餐时间」。调处不可后，后排的大叔开始疯狂地推事主的椅背，频繁地成心撞击椅子。
不想让步的事主再次叫来空姐调处，并不是常失望于不克不及换座位。而空姐一走，妇人又开始在耳边骂她和大陆，「大陆必胜，大陆人最厉害」、「大陆女孩卖笑也行」，乃至对著镜头举中指；得知事主在拍摄后，大叔则间接把手放在事主的靠椅上疯狂摇曳，「我瞬间觉得到平安间隔重大被损害」。

空姐一走，妇人又开始在耳边骂事主。（影片截图）

得知事主在拍摄后，大叔则间接把手放在事主的靠椅上疯狂摇曳。（影片截图）
终于，两夫妇的行动令其余乘客看不外眼，现场开始群情激忿，简直全部机仓的乘客都不齿于两夫妇如斯欺侮一位年老女孩，纷纭站出来，「真的不要欺侮人小孩哦」、「太给咱们香港人争脸了」、「别说你是香港人啊欺侮人」。
最初，空姐用换座位的形式解决，不外关于国泰的处置，事主表白不满，「假如没有人帮我谈话呢？让我持续谦让吗」。

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