收到兰蔻官网寄来的小黑瓶是破损件，求解读民间解决计划

woovi

如题。
版次要是感觉此话题不合适放在这个板块，费事您帮我移至合适之处，谢谢

建文 · 发表于 2021-5-14 17:31:34

立刻拍照发邮件

sm65 · 发表于 2021-5-14 17:33:51

大略状况：兰蔻官网买二送一，我立马下单三瓶，收到时两瓶是湿答答的，立马拍照留证据并发邮件给兰蔻公司，他们回复也算快，我集体根据字面意思了解是，他们会尽快支配express post从新发货，假如能够，我需求将购买确认邮件和赔付邮件一同打包寄至他们reply paid的地址。

然而我敌人说，这邮件的赔付顺序是我要先寄回毁坏件，他们才会从新replace两瓶给我....
大家是如何了解这封邮件的呀？或者是不是有人和我有相反阅历？

真像我敌人说的那样，兰蔻公司处置顺序也太low了吧，我也不想收到破损件啊，谁有时间在赔付这块又是发邮件沟通又是去邮局的呀.....

再者，我没有这reply paid 的信封，怎么寄啊
等候热情足友的回复，谢谢大家啦

liuxiaojin · 发表于 2021-5-14 17:36:34

曾经第一时间拍照发邮件了，这是他们的回复

wearesafe · 发表于 2021-5-14 17:37:50

原包装，下面写reply paid地址，间接寄就能

我爱D版 · 发表于 2021-5-14 17:42:07

原包装是可小纸箱，曾经被我拆个稀碎了

cshark · 发表于 2021-5-14 17:44:52

我上回在Myer 买Cake stand，寄到那天是从前院的gate上方扔到driveway的，我一看到箱子就知道小事欠好，间接拍照，拍还没开封的箱子，而后一步一步关上。起初发给Myer，间接refund，提示我扔碎片时谨慎手。

过了几天，另外一单Philip Sonicare也是Myer买的，也是间接扔过gate的，吓死我，由于还配有一个充电的玻璃杯，幸而没裂，吓死我了……

重返 · 发表于 2021-5-14 17:49:32

他们的客服是很渣滓，以前少寄了货色，搞了快两个月，电话有数催，您做好短暂战的筹备吧

田野 · 发表于 2021-5-14 17:51:12

我感觉不是寄回才会补发，他应该曾经支配补发了。。。
不外兰蔻这个要求寄回的操作，真是大方了。。。。。以前在Myer买了三瓶Aesop的产品，后果一瓶决裂，致使此外两瓶瓶身也净化了，间接拍照分割，而后Myer马上三瓶一同补发，并提示扔的时分谨慎。。。。。。

zzlzss · 发表于 2021-5-14 17:55:18

我的天，这客服品质和牌子不婚配啊

Sqqdjatapq · 发表于 2021-5-14 17:56:45

我也感觉要求寄回破损件的做法太没有老牌风范了，还耽心人家讹人么，第一时间把湿答答的瓶身拍照发给他们了，都懒成这样了我还往脸上抹不可
假如是要求寄回后再派发赔付件的话，我真瞧不起兰蔻这类操作看不起谁呢

rooky123 · 发表于 2021-5-14 17:59:08

那就随意找个盒子啊

judyb · 发表于 2021-5-14 18:00:51

都烂成这样了

lwilxy · 发表于 2021-5-14 18:04:55

你有无子细看邮件啊，人家说了曾经给你补发了，让你把坏的寄回去缺乏为过吧?

siluoer · 发表于 2021-5-14 18:06:58

邮件说的很分明，曾经补发了，破损的但愿能够寄回去但不是强迫。。。。

零丝残绪 · 发表于 2021-5-14 18:11:37

感激

doublefish · 发表于 2021-5-14 18:13:43

我后来也是了解为他们曾经支配补发了，然而延续几天都没收到发货通知，我敌人又说我了解有误，所以才减少了不肯定性，再者，寄回破损件不为过，但我以为我应该先收到他们从新派发的货色我才把碎玻璃寄回去，毕竟责任不在我

zxw · 发表于 2021-5-14 18:16:53

这是瞎话，兰蔻客服真的渣滓，阿玛尼也是

田野 · 发表于 2021-5-14 18:19:14

不知是不是可用大方描述。但真的不小气

traumfilm · 发表于 2021-5-14 18:22:52

症结是客户体验的确欠好。

萧萧而下 · 发表于 2021-5-14 18:26:27

找好包装，拿到邮局。告知邮局reply paid 的号，他们就打签出来了。

lw9797 · 发表于 2021-5-14 18:27:51

是呢，收到那一刻登时表情不标致了，再收到邮件，几乎是觉得本人是否不配网购

cshark · 发表于 2021-5-14 18:29:30

谢谢，终于知道怎么操作了

jojoj · 发表于 2021-5-14 18:30:50

我说说我比来在bne market place的购物阅历，也是包裹里有一瓶玻璃瓶快递送碎了，马上拍照发email，他们很快就回复我问我是要全额退款仍是整单重寄，而后重寄的时分还送了小赠品给我。

acan6666 · 发表于 2021-5-14 18:33:00

这类处置后果真是很舒心呢

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