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作为一个不常回国的人买张机票能买出新境界，国航我真心服。。。
plan9月回国，估量关于我一个十多年不回国的人来讲可能早已事过境迁，不顺应环境那是必需的。。。刚巧发现网上有卖国航特价票十分廉价，虽然要去北京转折到武汉，然而无论时间仍是价钱都对比合乎，所以颇有兴致，而由于有婴儿的原因，我特地在订票钱致电国航，问是不是携带婴儿给予关照能够坐第一排，谜底是不是定的，第一排加钱成人没人600人民币、够黑的啊。。。，不外斟酌价钱要素仍是抉择立即下订（流动次日截止），订票网站还很恶心，你不克不及回退，任何中央回退就退回从新查找票源的地位，一次信誉卡号码输错一样跳回主页，定个票花1个小时，不外随后立刻除了电子票没有问题。。。
买了票和敌人说起，敌人说怎么会走北京，北京转折是最费事的，由于非但要取行李，还要出关进关，回来时分2小时绝对不敷（票默许选择转折2小时，没有任何其余提醒），因而我再度致电国航，对方回复，2小时咱们以为正常状况是够的。。。假如你本人缘故出问题，咱们不论，本人缘故就是除去飞机问题（注，问的很分明，直达2小时，所谓飞机延误国航问题是指武汉到北京飞机延误2小时以上，假如只延误1小时，只有去墨尔本飞机没开，不算延误之列）那是你活该。。。好吧，那我退一步，假定早退，我是不是能够坐下一班飞机呢？noway!你的特价票不克不及改，坐下一班飞机属于改表是不行的，你没有遇上你的票自举措废。。。好吧那我退一步，我能单买一张当天早些时分武汉飞北京的票而后连上前面回墨尔本的票么？noway!联票前半程不坐后半程不克不及用。。。牛了，换言之只有我想用这张票就得期求当天国航飞机武汉飞北京彻底不早退，北京出关人十分少，北京机场地勤及其配合，不然你就被困死北京而后也不知道买失掉买不到天价下一班飞机的票。。。不分明这类票是怎么卖出来的，我买了你从武汉到墨尔本的票，只有我checkin行李了，莫非不是你们的义务把我送到墨尔本么？硬要说我本人选的时间我活该，是的，我不懂行没教训，国航莫非不该该在售票时提示顾客可能泛起的问题么？我看来这事情就是国航设圈套专找我这样的二货往里跳，这事我认了，但国飞行为绝对恶心。。。然而事件远远没有完。。。
按照敌人的说法，这类状况确定不克不及坐了，票是non-refundable就是不克不及退的（民间也是同样的说法）只退税，因而我又一次致电国航，问对于退票的事件，告诉只要网上退，我在网上花了半个多小时改动找不就任何对于退票的动静，再度致电告诉必需登录票号才行，因而我照做，找到退票的链接，泛起term and condition，大略意思就是假如你要退票，你的票就失去了，退多少必需等他们告诉你，换句话说你退多少先不告知你，然而你必需把票给他们，被动权交给他们，他们想退多少再告知你。。。不知道这是哪里的混账规则，自己澳洲混迹十多年，各种扯皮事情也阅历不少，个别纠纷或者协商都存在一个协定，即对方说对方前提，你说你前提，再按照单方协商达成共鸣。。。而这渣滓国航是甚么状况，你先给票，多少钱不告知你，那你退50刀我可能就由于损失太多而想保存票呢？对不起没有了，你的票曾经失去了。。。前所未有。。。
好吧，我曾经服了，退多少都认了，退吧。。。点击3人的3张票，点击确认，自动邮件回复挺快，立刻告诉你的退票请求已收到，是的原话，your refund application has been received。。。请问我的甚么请求？哪张机票请求？几集体请求？为何没有具体记载？问题就出在这，3天后我只是到2集体的退票确认，我自己的没有。。。致电国航告诉你的票还在，我明明请求了呀。。。anyway，求求你给我退了成么？告诉你得上网，我上网一查我的票曾经被cancel，因而再问国航，告诉明天分割不到他们退票部门，让我今天再打（莫非不克不及留言么？）因而次日早上再打，事件再讲一边（为何没有reference no）这次他们说他们没方法（每集体每一个套说辞）请致电墨尔本营业部，打给墨尔本，电话一通先是自动语音让你打国航1800电话，（就是我以前打的电话），而后开始放音乐了，你确定认为这个电话应该是欠亨的了吧，告知你，你得有足够好的耐烦，我等了10分钟后果真的有人接的。。。尼玛就不克不及说一句“请等候”么？有多少人可能感觉阿谁电话有问题而挂断的呢？接起来态度牛的很告诉咱们没方法，请打悉尼。。。打去悉尼电话（没有一个电话号码他们告知你的，你得用google），悉尼电话好啊，进去间接订票选1，团购选2，xx选3，退票选4，想着挺好，专门管退票的，果决4。。。我同样会告知你你会奔溃，别认为你别转到阿谁部门了。。。30秒当前持续，订票选1，xx选2，xx选3，退票选4。。。起初发现这套路是每半分钟一循环的让你按4。。。好吧，老子有足够好的耐烦，按了半个多小时的4，忽然就通了。。。通了。。。通了告知你明天咱们上班了。。。尼玛上班了，3点半你去银行排队，4点准时告知你咱们关门你得滚蛋。。。我有生之年只见过中国大使馆有这气魄。。。迫因而该国公民没方法而让步，这渣滓航空公司就是这么看待本人客户的。。。
因而后一天只好再打给1800的国航，这次终于找到一个相对于担任任的客服，说采集你的材料转给退款部门，当晚回电话告诉曾经帮你把退票请求递交，固然可能还会出问题，假如之后有问题再分割他们。。。
诈骗性的产品，霸王的条例，业余的客服，渣滓的网站，拖沓的态度，极低的效力，处处刁难顾客，不时检修耐烦，巴不得和你说你假如有耐烦你才会胜利。。。中国国企就这德行，我爸说就是这样的，国际人都习气了。。。是的，他们是无所谓，他们基本没当回事，不妥生意对待。。。然而作为寰球性质的办事，丢的是中国国度的脸。。。搜寻一切航空公司网上的review，新加坡排第一8/10，根本小公司川航厦航都是6-7分，南京航空航天大学东航5-6分，澳洲便宜航空被誉为没有办事的虎航也是7分，你堂堂中国国内航空那末大的title好心思拿个都找不到第二家并列的4分，马航都感觉本人矮小上。。。我以前敌人圈吐槽国航，上面一百条反馈9成都在说国航渣滓，假如你想精力上熬炼本人的耐烦，不看办事就看价钱，考验本人随机应变才能，喜爱赌博喜爱扯皮，那就找中国国航，绝对让你过把瘾。。。
updated：以前就这起事情lodge到澳洲消费者协会申请他们帮忙，他们热情关于这个事情进行理解并许诺和对方国航协商争夺帮我挽回些损失，有个好动静是刚刚接到消协电话，和国航协商将退我一半的票价，仍是阐明一个情理，就是感觉本人权利没有被保障仍是得找无关部门反映，会叫的鸟才有虫吃，在澳洲就是这个理 |
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论坛元老