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    【投诉到TIO后已和解】Telstra Port In 两次出问题

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    2021-5-17 23:38:01 601 18

    起因是买了个打折的TELSTRA 100刀半年PREPAID MAX SIM KIT,10月1日经过ONLNE CHAT请求OPTUS转出到TELSTRA,等了3天不可功,打给1800631334发当初线客服录错了我的老号码,技术人员说曾经开始的定单是一定要先关掉再开始新的,叫我等候48小时,8号又致电132200,原先阿谁过错号码定单还在,不铁心又打第二次132200,没想到这货更不专业,强行提交新的PORT IN定单,致使老号码还在OPTUS,阿谁SIM KIT用面前的新号码胜利激活了……

    忍辱负重,8号晚上投诉到了TIO,9号收到邮件说集体与Telstra沟通,23号最初期限后假如仍不满意再分割TIO,10号下昼接到一次投诉专员复电,之后不了了之……耗不起的我又被动打了132200,十二号也根据他们的倡议请求第二次POPT IN,空白sim卡转过来再把被过错激活卡的余额转过来,没想到又可怜成为T家的零碎当机的受益者——卡半路又转不外去了……

    整个电话都是我被动打得,体验极度蹩脚,PORT IN TEAM电话巨难打,132200谈话不算数,许诺回拨历来没有完成过,乃至17号的时分还有个客服说帮我寄个新150刀卡过去作为补偿,等了3天没收到再打电话过来其余客服说查不到这个事件的细节……

    22号——最初期限的前一天,终于又接到了T家高贵的投诉专员的电话,间隔上一次通话已过了十二天……达成和解,解决计划:被过错激活的电话卡我留着,150退给我再加其余补偿。好在提供账户信息后打款仍是很快的,从1号到22号,2次PORT IN(还都没有胜利)终于告一段落,总结教训就是:

    1.零碎当机解决前不要转去T家了,运气欠好就被拖垮了。
    2.一旦开始投诉到TIO了,不必再费劲分割其余客服了,即便投诉专员高一开始不打给你,你要置信在最初期限前总能失掉满意的谜底。
    3.普通客服包罗ONLINECHAT 132200 PORTINGTEAM的许诺都不当准,回拨与补偿给你甚么的别放在心上,节俭时间精神,放弃良好意情,间接分割TIO吧。





    全部回复18

    cat 发表于 2021-5-17 22:39:41

    cat 沙发

    2021-5-17 22:39:41

    这也能填错。。。。
    zr345 发表于 2021-5-17 22:40:58

    zr345 板凳

    2021-5-17 22:40:58


    online chat的人填错的,真的无语了
    错的定单不克不及间接勾销,所谓的PORTING TEAM ESCALATE 下来END UP了48+小时还没搞好…
    pang555 发表于 2021-5-17 22:43:05

    pang555 地板

    2021-5-17 22:43:05

    LZ是号码太多了吧?
    tna911 发表于 2021-5-17 22:47:17

    tna911 5#

    2021-5-17 22:47:17


    我刚来澳洲就一个号码...
    xyp87 发表于 2021-5-17 22:51:40

    xyp87 6#

    2021-5-17 22:51:40

    又打了三个电话:
    第一个客服说要和PORTING TEAM确认一下何时封闭定单,而后就没接到回电。
    第二个客服坚持要在原定单没封闭的状况下尝试帮我创立新的PORTING IN定单,后果——我100刀买的SIM KIT用包装上的电话号码激活了... 我是电话到一半碰巧刷了一下邮件看到的,客服说她不知道怎么办,要去问一下而后给我回电,而后就没接到回电。
    第三个客服说我能够去买一张2刀SIM卡,再次PORT IN,而后帮我把被激活了的卡的余额转到2刀卡上。

    我完全晕了,PORTING TEAM说定单不封闭的话不克不及请求新的PORT IN,不然号码会丧失, 那我当初根据客服3说去买一张2刀SIM卡从新PORT IN的话,我的号码有丧失的可能吗?
    426 发表于 2021-5-17 22:56:23

    426 7#

    2021-5-17 22:56:23


    祝贺楼主,能够问telstra要补偿了,千万不要心软。
    sivayang 发表于 2021-5-17 22:59:24

    sivayang 8#

    2021-5-17 22:59:24

    我曾经晕了,唉,同情楼主。这边人没有责任心的太多了,他们犯了错咱们要不断的想方法纠正,耗时耗力
    wsy682401 发表于 2021-5-17 23:02:35

    wsy682401 9#

    2021-5-17 23:02:35

    同情
    mxky 发表于 2021-5-17 23:05:07

    mxky 10#

    2021-5-17 23:05:07

    我也是为Telstra半年的阿谁。跑断腿-由于英语不敷好-只能去店里求助而且就这么一个手机-去店里他们搪塞你 找费事 需求你去拿证件拿到又要你再去拿包装盒,而后说去外面打电话,而后让你回家等,换了两家店。都一个样。觉得精疲力竭,不知如何是好,来这里埋怨是想求得大神帮助。我该怎么办?持分等候,谢谢
    bluemint 发表于 2021-5-17 23:09:08

    bluemint 11#

    2021-5-17 23:09:08

    怎么都是太扯啦电信的烂事?啪啪,不敢转啦
    任逍遥 发表于 2021-5-17 23:13:31

    任逍遥 12#

    2021-5-17 23:13:31

    就是大公司流程僵化的通病
    你这样应该有个 issue manager管了吧?
    qys 发表于 2021-5-17 23:15:58

    qys 13#

    2021-5-17 23:15:58

    从Telstra 店惹一肚子气回来了 整个都是搪塞瞎扯 让我回家再等
    lqs518 发表于 2021-5-17 23:20:00

    lqs518 14#

    2021-5-17 23:20:00

    真实不行间接tio,不要和他们挥霍时间
    luanmm 发表于 2021-5-17 23:24:51

    luanmm 15#

    2021-5-17 23:24:51


    8号早晨曾经提交TIO了,10号接到了T家专员的电话,说我阿谁过错的定单曾经勾销了,问题是我这边经过查ORDER的LINK查依然显示DELAY,我让他考察分明而且强调要解决我被过错激活了的SIM KIT的事件,她说好的,会去和Porting team确认一下,而后就没有而后了……T家这类会回拨给你的许诺真的无语啊历来没完成过,TIO投诉了的CASE也是同样,看来他们皮够厚彻底不怕啊。
    毛小子 发表于 2021-5-17 23:27:13

    毛小子 16#

    2021-5-17 23:27:13

    昨天去了另外一个店,女孩耐烦的帮我搞定,旁边一人电话会议,我猜大Boss,就去表彰了女孩,也照实的投诉了另两家店扯皮不做事件,觉得出气了,脚步轻盈表情舒畅!,
    wuyidaoren 发表于 2021-5-17 23:30:04

    wuyidaoren 17#

    2021-5-17 23:30:04


    怎么解决,征询过店里和132200屡次都表现曾经提交的定单,他们做不了甚么,只能本人电话分割porting team。
    mxky 发表于 2021-5-17 23:34:08

    mxky 18#

    2021-5-17 23:34:08


    店员帮我打电话分割的。
    FRIDAY 发表于 2021-5-17 23:38:01

    FRIDAY 19#

    2021-5-17 23:38:01

    更新下,终于解决了:dizzy:

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