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经常网购的小伙伴，都经历过因为质量问题、产品不合适……等原因而退货的情况，不少电商平台，也有七天无理由退换货的服务。
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看似平常的退换货，一女网友却有一段不平常的经历。
她不仅网购女装退货被拒，事情曝光后还被网友怒怼，甚至还闹上了微博热搜！
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网购女装7天内退货被拒
4月份，嘉兴的徐女士在某品牌天猫旗舰店网购了几件衣服，共花费1万7千多。
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收货后，徐女士发现衣服有瑕疵，而且也不合身，所以申请了退货。
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没想到，店家拒绝她的申请。店家表示徐女士退回的衣服上有污渍，会影响他们二次销售。
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店家向网购平台提供了材料，证明了自己的说法。
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对于店家拒绝退货的理由，徐女士并不认可，哪里有污渍？？
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徐女士表示，自己是这家店的老客户了，衣服不是自己弄脏的，污渍是寄过来的时候就有的。
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徐女士希望
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但对此，店家表示徐女士这单一共买了7件衣服，另外四件都没有问题，已经正常退款了。
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店家还提供了一组数据，显示出徐女士是个“非常规”的顾客，徐女士去年在这家店总共购买了18万左右的商品，但退货金额有17万多，退货率高达95%。
对于如此奇怪的网购情况，徐女士解释道，自己从事服装行业，因为工作需要，才会频繁的购买服装后再退货。（难道不是喜欢才买吗？！看到这里网友们应该秒懂了吧）
徐女士还表示，在购买的服装中，如果有自己喜欢的也会自留下。
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网友：买来打板的？
很多网友的第一反应就是她是不是买来打板的？
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看开头为消费者抱不平，看到最后，商家为什么不直接拉黑她？
买18万退17万，原来就是为了盗版
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7天无理由退货，也确实被一些人乱用了
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也有网友说，碰到这种顾客，店家真的太难了...
当然，也有网友认为，不管之前怎么样，7天无理由就是要退吧。
对此，坊友们怎么看，这样到底合不合理？
延伸阅读
女子网购18件衣服旅游拍照后要求退货：我一年买几百件衣服
买家穿着网购衣服旅行并拍照
5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄女士通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
事件
买18件衣服旅游后要求退货
据媒体报道，4月25日，买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。
店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄女士并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。
5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。李先生随后加了黄女士微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄女士的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
李先生告诉北青报记者，黄女士朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服。而黄女士则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。
买家
抱着侥幸心理拍照
11日，黄女士通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄女士解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，拍个照片就脱下来，后面店家说不能退自己也愿意买单。
黄女士表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，此外，黄女士还表示，早在5月8日她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
卖家
节假日经常碰到“试穿族”
在李先生看来，无论买家黄女士后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄女士穿过的5件衣服共14件退货，其中5件买家称不退了，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。
因为害怕差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的。”
如今碰到这样的大额订单，李先生也有些犯怵。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。
平台
9件衣服将不予退货退款
12日，阿里巴巴集团公关部回应北青报记者称，经协商，申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。
淘宝在回应中表示，“小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；我们仍然愿意相信人性的美好”。
对于平台的协商，店主李先生告诉北青报记者，目前黄女士所购衣服在平台上显示还是退款的状态。不过无论平台这边如何协商，他都打算将18件衣服的货款全部退给黄女士，有网友担心收回来的衣服他会二次销售，因此他决定收到衣服后当众进行销毁。
截至发稿时，黄女士未通过自己微博表态采用哪种方式退货。
律师说法
可适当修正
“7天无理由退货”适用范围
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，“7天无理由退货”的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用7天。
对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的试用范围，对诚信失分的买家加以警示。 |
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