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    烫到手起泡?知名国产手机遭大量投诉,公司回应(组图)

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    2021-8-9 19:21:35 33 0

    今年1月1日,小米11手机正式发布,一上市就受到消费者的热捧,出现了一机难求的情况,有的米粉甚至加价购买。

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    根据官方信息,小米11开售5分钟便卖出35万台,发售21天销量便突破了100万。
    2021年5月21日,小米手机官方微博宣布,小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。
    官网显示,小米11最低价3769元,小米11 Pro 4499元起,小米11 Ultra 5499元起。
    但不少消费者在购买了小米11后发现,手机在使用过程中出现了问题,机身发热、主板损坏,Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等。

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    今年4月,微博上也曾出现,“小米11 WiFi和热点打不开”的话题,此后热度持续走高。

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    甚至还有多位网友爆料称,其在充电玩游戏时,因手机高温发热,手掌被低温烫伤长出水泡。

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    对于用户遇到的这些问题,小米公司官方微博@小米服务那些事,8月6日发布公告称,可以进行退机或再次换机,这是小米自小米11系列发售以来,首次对手机软硬件故障问题,给出明确的退换货解决方案。
    已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。
    针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。
    若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。

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    此前,6月17日,小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应,小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明。
    金凡称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的分析,认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新,持续增加系统负载;充电功率的提升等。
    金凡称,小米对游戏场景进行了重新设计,引入了智能稳帧技术以降低发热;对于一些非游戏场景,正在设计开发“均衡模式”,可以根据不同的应用,智能切换分辨率和刷新率,在对后台应用的管控上会更加严格,保证流畅的同时,提高手机的续航能力,减少异常发热的情况。
    金凡还表示,小米已经针对性成立了MIUI专项小组,每项改进都有专人去跟进执行。
    雷军当时转发了金凡的声明并称,MIUI在迅速改进中,感谢大家关心。

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    但从后续发展看,小米方面并无更明确细化的改进措施落地。
    界面新闻记者此前调查了解到,小米一直没有为米11系列的消费者故障机建立明确的换新机制:售后换新动作零散,有些故障机主能换成功,有些不能,一位机主跟小米方面反复折腾几次,最终换新成功。
    然而换新成功并不意味着一劳永逸,记者6月中旬接触了一位消费者,他购买的小米11出现了主板发热和WiFi不能使用的情况,该用户换新之后,手机再次出现故障,他联系小米客服时,小米客服给出的回应是:最近接到的通知,小米11超过15天购买时间就不能换新了。
    这位消费者向记者透露,在4月左右如果消费者集中投诉手机故障,小米方面会进行换新,但时间来到6月,大部分有同样问题的用户就只能最多更换主板,无法进行手机换新。

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    南都记者在黑猫投诉网站看到,目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例,而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。
    如网友“小畅筱畅_600”表示,其是在今年3月在小米之家入手的小米11,“用了一个月就出现卡死机重启现象,之后越来越严重,卡死重启闪退断网不能连无线,最近拿去维修,通知是手机主板问题,只能换主板进行维修。”

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    此外,在雷军置顶的微博下方评论,出现大量有关小米11,质量问题的评论。

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    8月10日晚间,小米集团创始人兼CEO雷军将召开“年度演讲”,小米MIX 4将在年度演讲上正式发布。
    而在雷军的年度演讲预热微博之下,充斥着网友关于米11机身发热、WIFI问题、MIUI 12.5的吐槽评论。
    坊友们有没有用过这款手机?
    来评论区说说用户体验呗~

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