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总结：租客退房，中介退了bond金，但一直隐瞒8个月，一直拖着不给修前任租客造成的损失，直到我们知道她瞒着房东退了bond。
Agent：墨尔本GW的一个连锁中介B&...，老板之一是一中国人，十几年以前还在给大家回答问题。
问题：
1. 还要让这个女中介负责后续维修吗？
2. 还有什么其他我们可以做的？中介扣的800多估计不足以cover所有的费用。估计中介退bond的时候没有想到地毯的damage。
3. 是否可以要求她退还部分管理费？她明显失职，而且可以隐瞒，把客户当猴耍
过程：
4月份： 房客4月退房，我们检查后发现有很多的损坏如：院子里垃圾没有清理，gardening也没做。墙上有洞，墙上乱摸乱画，地毯上放床的地方成了一个大大的灰色长方形，清洗也没用，房门也被宠物爪子挠了一大块，还有很多其他小的damage。按说房客退房后，中介应该仔细检查，但是上面的很多地方都是我们提出来通知给中介的（如地毯，门）。通知中介后，中介说她会很快回安排人fix。房子同时开放找新的租客。
5月份：新房客签了合同，新房客入住前，我一直email催中介修理的事情，中介每次都是email，打电话根本找不着人，每次都说房客入住前一切都会搞定。最后房客入住，但是我们从外面看，gardening没有做。
新房客入住前，在我们的坚持下，中介似乎找人清洁了地毯，但是那块黑色的地方根本清不掉，中介说她也认为那是洗不掉了，她会VCAT找租客赔偿。
6-11/12: 中间来来回回email 27次， 我们一直询问修理的情况，VCAT的情况，中介说都修过了，我让她给我发照片确认，她就找各种理由拖，如lockdown，contractor不能进房子拍照片，我说你让房客拍，她就不回消息了
我问VCAT的情况，她说VCAT已经提了，但是lockdown，要排很久，中间又check几次，每次都说没排到，我就催她把VCAT case number 发给我。
她 02/09 发给我VCAT number。
中间，我们跟她确认bond的情况，她说bond还没有release，让我们放心。
12 月： 因为隔得太久了，每次找这个人都非常费劲，我实在受不了了。打了VCAT的电话，VCAT的跟给了让我震惊的消息。中介02/09 提交了那个CASE，但是 07/09的时候就把它给withdraw了。
由于这太古怪了，我怀疑bond已经被release了，就让中介把bond number 发给我，还是和以前一样，中介已读不回。
没办法，通过RTBA网站，我找到了自己找到bond number得方法，最后他们提供了bond的信息：
released 07/05 by joint claim， 扣了800多。
也就是说中介早就把钱从租客那里拿到了钱，但是从来都没有告诉我们，也尽量啥都不给你修。
知道后给这西人中介的中国人老板打电话，这位中国中介老板，我们以前买房的时候接触过，当时把房子交给他们的中介，就是感觉大家都是中国人。老婆口气有些生气，中介老板还抱怨说大声跟他说话没用，他不管租房这块，我们让他让他的这个西人员工给我们电话。
后来那个女人终于给我们打了电话，说他两周内安排人修。 |
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