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近几年，大众印象中的携程集团董事局主席梁建章有了另一重身份——人口学者，他关于人口问题的见解总能在互联网上引发热议。他关心社会与经济的发展，鼓励生育、坚持出版人口学相关著作。这样一个紧贴当下热点的“人物标签”让许多人误以为，梁建章不玩旅游了。但更多扎根旅游行业的从业者明白，梁建章不仅是网络上那位偏爱抒发己见的人口学者，同时也是疫情至暗时刻里不断求索逐新、愿为事业“牺牲”的创变者。
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“搞怪”主播与人口学者
新冠肺炎疫情给众多行业带来的冲击是前所未有的，为了帮助企业纾困，许多企业家走进直播间、对话消费者，而梁建章便是旅游企业中第一个亲自“带货”的“大咖”，同时也称得上是所有企业家中最“玩得开”的那位。在携程Boss直播间，梁建章一反平日里严肃沉稳的形象，换上奇装异服，扮演着各类有趣角色。为了推介旅游产品，屏幕中，梁建章“手舞足蹈”、表情丰富，极力为观众送去欢乐；而直播结束之后，他又开始为下一次的直播进行精心策划……
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梁建章坦言，初次直播时，他是不习惯、甚至是有些紧张的。但抱着给行业和企业注入一些新鲜能量的心态，他越来越驾轻就熟，也越来越享受其中。“旅游业就是要放下架子的，所以我认为自己只是一名导游。”为了能够趣味性、创造性地介绍旅游产品，梁建章学习说相声、跳“海草舞”，把直播做成了综艺节目，更做成了可以云游祖国大好河山、分享各地精彩文化的交流平台。“直播给我最大的感受就是可以拉近和用户的距离、发挥我的旅游行业专长、分享我过去旅行的有趣经历，还可以更好地站在用户的角度上审视产品。”梁建章表示。
作为经济学博士，梁建章对人口问题投入了大量精力进行研究，同时他也思考着与人口息息相关的文旅产业该如何发展。梁建章表示，从长远来看，人口的增加，对各行各业，包括旅游产业都将会是长期利好。因此，他认为，如何能够让二孩家庭、三孩家庭在出游过程中更加方便，仍有很大的探索空间。比如，安全性、交通，以及酒店加床等方面都是旅游行业未来需要重点关注的问题。
深耕国内，放眼全球
“我们对旅游业的信任没有丝毫动摇，同时也相信疫情过后行业一定会更加繁荣。”在梁建章眼中，复苏中的全球旅游业彰显出十足的韧性，美好的旅游事业更值得所有业界同仁坚守。为了参与创造更加繁荣的旅业未来，携程实施了“深耕国内，心怀全球”的双轨战略。“现阶段，我们会继续强化对多变市场状况的应对能力。国内抓住短途游与定制游等新需求，把关价格、做优服务，使深耕的产品成为增长动力。海外我们加强团队建设，加强产品、技术的开发，抓住全球旅游复苏先机。”梁建章表示。
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近些年，加速全球化是携程重要的战略布局。着眼于当下中国入境游市场低迷的现状，携程紧跟“十四五”服务贸易发展规划，将入境游纳入了其全球化战场。同时，梁建章指出，与国外其他旅游企业相比，携程做到了平台与内容的深度融合，能够为消费者提供一站式旅游服务。“在我看来，国外旅游企业都偏重交易，内容、流量的多样性远远落后于我们，也有在内容上做得不错的平台，但交易始终是短板。相比之下，携程在各个方面都独具优势，是真正能高效打通内容、交易的平台。”梁建章称。
时下，媒体、电商纷纷入局旅游行业，传统旅游企业备受冲击，赛道竞争愈发激烈。因此，在全球化之外，梁建章表示，携程还将通过坚持“高品质”战略来深耕国内市场。梁建章告诉记者，用户对旅游产品的基本需求一直没有变，就是要买到最合理和优惠的机票、订到最适合的酒店，而携程能够充分发挥其长期深入供应链的优势来满足用户需求。同时，携程也在继续进化，在旅游产品的内容方面不断创新。梁建章指出，在国内游方面，旅游基础信息和设备条件已足够完善，“因此，教人怎么去一个目的地、如何订机票酒店的攻略内容可以稍往后放，此刻更重要的是帮助大家发现目的地之美、激发出门旅行的灵感。”
旅游是乡村振兴的金钥匙
在“心怀全球”的同时，携程也将服务的触角延伸到乡村旅游之中。梁建章说：“旅游会是乡村振兴的一把金钥匙。”就在今年，携程正式启动了“乡村旅游振兴”战略，并在安徽省金寨大湾村落地了首个高端民宿度假综合体——携程度假农庄。
梁建章表示，在发展乡村旅游过程中，能否让客人“住下来”至关重要，这会产生至少一晚住宿以及更多夜间消费。但现阶段我国乡村地区在高端住宿产业方面还存在着明显的品质缺陷，这也正是目前绝大部分优质乡村目的地仍未火起来的主要原因。“现在，携程要做的就是通过投入、研究与带动，为目的地补齐这块‘住宿’短板。”梁建章说道。
记者关注到，位于大湾村的携程度假农庄不仅在设计上沿用了白墙黑瓦的建筑风格，营造出徽州古村落的诗情画意，还构建了悬崖餐厅、共享草坪等共享型社群空间，为游客带来能够探索在地人文，与自然、乡民产生深刻互动的旅居体验。梁建章向记者介绍，安徽金寨大湾店现已对当地旅游产业和经济发展产生实际带动。以农庄的茶旅项目为例，乡民在茶厂带领游客体验采茶、炒茶等活动，每月都能取得3000 元左右的收入。
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在11月26日开幕的首届中国（武汉）文化旅游博览会上，携程“星球号旗舰店”首次以线下实体形式亮相，引人注目。据介绍，“星球号旗舰店”是携程打造的“旅游营销枢纽”的核心产品，而数字技术将是携程实现乡村旅游振兴战略的核心抓手。“未来，携程将通过线上、线下两条渠道扎实推进‘乡村旅游振兴’战略，在加大各方投入的同时继续强化乡村旅游的服务质量，解决现阶段乡村旅游发展中的短板。”梁建章说。
文中图片均由携程提供
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