|
|
编纂 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
邻近清明小长假，游览行业的开展，也再度诱发业内人士的高度关注。继续2年无余的疫情，关于重大依赖线下的游览行业的冲击，显而易见。不外，近日游览行业头部企业携程旅行公布的财报，却有如柳暗花明，让业内人士重拾了关于行业的决心。
据携程旅行公布的截至2021年十二月31日第四季度及全年财报显示，2021年携程全年净营业支出为200亿元，约恢复至2019年的56%，2021年Non-GAAP归属股东的净利润为14亿元。
携程最新的财报数据，一方面印证了过来一年，全部旅行行业正在疾速复苏。另外一方面，也阐明携程外部的运行逐步回归正规，安稳开展更是携程旅行2022年的根本盘。
据视察，携程给行业带来这些踊跃信号的面前，是其在逆势之中谋求改革、灵敏应变顺应经济大环境的后果。这经过其四大中心业务的营收数据就能窥见一斑。
财报数据显示，携程住宿预订支出81亿元，交通票务支出69亿元，游览度假支出十一亿元，商旅办理支出13亿元。其中，国际机票与酒店业务更是在2021年全年，率先恢复，并泛起显著的增长趋向。而会员营销与内容营销两方面的继续冲破，也预示着其“游览营销枢纽”策略，曾经落地并初见功效。
纾困减负扭转场面，与行业共进退
过来2年，旅行行业的开展，堪称举步维艰，尤为是置身该行业的企业，得多更是难认为继。而以携程为代表的游览行业企业与平台，也由于待业量大、掩盖面广、关联度高、产业链长等特征，不能不抱团取暖，追求自救。
「于见专栏」 留意到，作为游览酒店行业的头部企业，携程旅行也在此间展示出了其作为大型平台型企业的社会担当，在这场自救“静止”中表演着十分首要的角色。
kwdmrnvarkc.jpg
携程开展至今，历经22年开展的携程，在游览供给链网络资源、游览酒店行业数据等方面的积淀劣势显而易见。根据《“十四五”游览业开展布局》，游览业高品质开展也将是政策所向、大势所趋。而以携程的行业劣势与行业位置，为行业安康开展担当“根底设施”角色也义不容辞。
实际上，早在疫情发作之初，携程便推出了包罗“同袍方案”、“游览振兴V方案”等复苏动作，也具备了“供给链自救”的特点。
而2021年，携程更不遗余力，借助此前积攒的“教训”，让行业纾困的供给链自救模式，成为特殊时代的旅业开展样本，更无望成为政策端针对游览业发展精准施救的首要参考。
例如，在去年疫情逐渐得以管制后，携程旅行仍然继续对商家纾困减负，其减负金额，更是达到携程2020-2021年Non-GAAP归属携程团体股东的净利润的2.5倍，因而可知力度之大。
在疫情防控进入常态化配景下，旅行行业堪称表里交困。而以旅行社门店为代表的泛博中小企业，更是由于线上流量锐减，面临生存危机。彼时，携程响应国度“六稳”“六保”号令，经过费用减免等政策，为协作火伴大幅加重了运营压力。
btt0jbditkb.jpg
以2021年二季度为例，携程针对受疫情影响重大的旅行社门店，给予费用减免政策，波及费用近8000万元。与此同时，携程累计向中小微企业主发放存款超300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍。
据理解，因疫情的影响，携程平台发生的退改定单，买卖额近1000 亿元，约为2021全年平台买卖额的20%。各种纾困政策，不只解决了其协作火伴的当务之急，也让这个行业充溢了温度，并迅速呈现出复苏迹象，乃至迫近疫情以前的程度。
尤其值得一提的是，2021年携程内容平台，无论是在助力商家拓展变现渠道，仍是在用户量、活泼度的增长上，都放弃着微弱的增长势能。这一方面归因于，携程内容频道不停地丰硕、优化创作者鼓励机制，另外一方面，也得益于直播等新型内容传布方式带来的红利。
例如，2021年四季度至今，携程社区丰硕了创作者鼓励轨制，陆续上线了老手村、创作者等级勋章等新体系，优化了CPC、福利社等成熟的社区弄法；同时为头部创作者提供了商业化协作板块，晋升创作者在社区的变现才能，丰硕创作者在社区的生长门路。
与此同时，2021年第四季度，携程直播累计开播场次环比增长十一6%，主播总数环比增长70%，携程星球号旗舰店新入住酒店商户数环比增长44%，携程社区总体创作者第四季度日均公布环比增长超过80%，全年新签约旅里手较上年同期增长超过160%。
由此带来的，也是携程平台上的内容创作者、办事商家多方双赢的场面。借助携程的纾困减负战略，以及平台的无效经营机制，行业的复苏、平台的开展势能，也在其财报中得以窥见。
“双螺旋”式复苏，重塑行业决心
据视察，近些年来携程始终将目光瞄准寰球，并在新一轮的经济周期中，经过国际、海内双线规划的形式，造成“螺旋式”构造，并行开展两条业务主链。
其一是国际的携程（Ctrip）平台，其二是海内的Trip.com平台。由此也造成掩盖寰球市场，从长途到短途、从人工到智能、从内容到买卖的多重闭环。
并且，这两条主链之间，能够在场景、功用、办事等方面造成完善互补，乃至成为寰球游览市场复苏面前，不成无视的一股弱小的驱能源量。而体当初携程财报上，就是其国际、海内业务的增长，都表示出了并驾齐驱、齐头并进的态势。
dyqeksdecyc.jpg
例如，在亚洲市场，2021年，携程在海内市场中的外国/当地区酒店预订量较2019年增长超过30%——其中，在中国香港、新加坡和韩国市场约有三位数增长。
而欧洲市场的机票预订量在第四季度进一步恢复，并连续至2022年终：往年前两个月，携程海内品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地域增长更快。
2021全年，携程平台上海内目的地玩乐产品的定单量较2019年增长超30%；携程海内市场的玩乐产品总量同比增长3倍，在线商品数量超过20万，掩盖超过2000个目的地。
过来一年，携程除了在海内市场交出亮眼成就单外，也在国际长途游览与短途游览方面完成了双向增长。例如，在长途游览方面，携程游览头部供给商售卖的周边和当地游产品较2019年正增长。据剖析，这归因于携程旅行其进一步丰硕产品供给的后果。
以携程前后推出了精品住宿、粗劣露营、徒步和其余翻新的质量旅行体验为例。2021年中秋期间，携程露营产品定单量相较往年端五假期增长近50%，GMV增长逾60%。
很显然，这是市场需要产生变动、携程推送商家踊跃被动参预转型所带来的的侧面效应。与此同时，疫情的重复泛起，让一些过来常见的游览场景隐没，也由此带来了新消费场景的发作。
例如，在携程社区，往年以来包孕“露营、野炊、野营”相干内容的公布量同比去年下跌逾400%，浏览量增长超十一倍。
而与之对应的周边游以及私家团、主题游等质量休闲产品需要，也泛起了发作式的增长。据理解，2021年携程游览的头部供给商售卖的周边和当地游产品买卖额，较2019年完成正增长；国际私家团供给商数量较上年同期增长32%，买卖额较2019年增长近40%；携程主题游产品买卖额较2019年国际部份增长超过160%。
作为游览酒店办事平台，携程是一个多向赋能协作火伴、旅行、酒店办事商家的枢纽。除了在疫情期间的资金、资源等方面外，携程还经过翻新研发高品质的游览产品、优质的办事体系与体验，以及精准的“内容营销+优惠促销”，为这种商家奉献更多定单，从本源上率领平台商家走登程展窘境。
首先，在翻新产品方面，携程不停新陈代谢。以住宿业为例，携程经过开发酒店套餐，与7000家高星酒店协作，为参预酒店奉献超过40%的定单，并经过发动促销流动，帮忙20万商家拉升酒店事迹超过60%。与此同时，酒店套餐助力协作酒店非房支出增长近10倍。
与此同时，携程开发的智能客票综合解决计划、经过产品共创等形式搀扶当地及周边玩耍产品等方面。包罗冰雪游、研学游、温泉游等特色游览产品，均较上年同期增长两位数。
dqyxcg1xfdn.jpg
而紧跟人口老龄化的趋向，平台老年用户定单以及商旅办事定单也在疾速攀升。而在需要相对于刚性的商旅办事板块，携程商旅办事的中小企业客户，更是较上年同期新增34%，企业用户数同比增长26%。
其次，在“内容营销+优惠促销”方面，双轮驱动带来范围效应。例如，携程经过批发产品、套餐产品等，也让酒店综合收益随之攀升，各种“造节”流动，更是带动供需两旺。据携程财报显示，2021年，携程平台上的酒店套餐助力协作酒店非房支出增长近10倍。
例如，2021年9月，携程举行的首届“919旅行囤货划算节”累计囤货GMV达4亿、预售核销率3倍于行业均匀程度，商家支出至关于总GMV超10亿。
jafysgdr4oe.jpg
以江苏为例，截至7月31日，携程累计为江苏保送游客超3300万人次。携程数据显示，在暑期疫情发作前，江苏省游览人次和游览买卖额均超过2019年同期程度。2021年也是携程团体参预上海援藏的第三年，携程从农村复兴、招商引资、产业降级、人材造就、游览营销等方面，助力西藏游览业高品质复苏。
再次，在办事体系迭代与办事体验晋升方面，降级冲破显著。得益于携程会员办事体系的片面降级，以及携程会员高品质增值办事的丰硕与完美，其会员范围也放弃着高速增长，2021年携程会员范围同比增长超过20%，其中初级会员有两位数增长。
n2fuir1acoz.jpg
据理解，2021年4月和7月，携程两度降级等级会员权利，减少机场劳动室、酒店/度假无忧退订等10余项权利，从住到行掩盖多游览场景，为会员出行体验提供放心保障，晋升会员旅途含金量。据统计，近一年，携程会员专属权利为各等级会员累计省下超38亿元。截至10月7日，携程用户使用权利的定单浸透率，较2021年1月增长220%。
办事质量的晋升，离不开办事效力的晋升。携程的办事体系迭代，也源于其不停借助智能办事，降本增效的同时，晋升办事体验。据理解，截至2021年年底，携程海内客服核心AI Chatbot的自动化解决率接近80%。而携程也借助寰球化与游览营销、高效办事等枢纽，呈现出继续减速的飞轮效应，重塑了行业恢复高速开展的决心。
以产品翻新为底座，为商家赋能
近些年，三农政策频出，像是一阵又一阵的西风吹过。在国度农村复兴策略的推进下，携程除了在传统业务上不停推出新产品外，也不停孵化新的翻新消费型产品。例如，2021年落地的8座携水平假农庄，同样成了“农村游览复兴”的样板工程，并呈现出了明显的“乘数效应”。
据视察，目前这种翻新游览产品，也已由试点孵化的阶段，走向了批量复制的星斗大海。携程数据显示，2021年农村游览定单量较2019年同期增长6%，其中农村酒店定单较2019年同期增长32%；从出行间隔来看，一半以上的用户选择了寓居地周边农村。
jflhwpitt0i.jpg
去年3月，携程启动农村游览复兴策略，旨在经过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的游览经济高品质开展。
值得留意的是，有了这样的新型游览住宿产品，有近5成的用户在预订携水平假农庄的同时，会预订火车票或机票。这也象征着，农庄吸引了少量的异地出行用户，并在本地发生了更多的新增消费：接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票。
并且，在过来一年中，8家携水平假农庄停业30天内，周边10km规模内的酒店均价晋升了45%。农庄少量吸纳本地村民待业，人均工资较本地均匀工资程度最高下跌超过60%；农庄员工还能够参预到携程组织的直播带货和文创商品售卖，在非疫情时代的游览淡季，部份员工最高可拿到本地均匀工资的5倍以上的月薪。
因而可知，新型产品的孵化，曾经进入了播种期。由此带来的，不只是活泼经济的数字目标变动，更是造成良性生态循环的踊跃信号。
结语
疫情的冲击，让本来处于高速增长的游览行业遭受重创。所幸的是，2年多过来，全部行业曾经熬过了最艰巨的时辰。作为行业的领头羊，携程旅行在这场抱团自救的“抗疫”世纪大战中，既有着其虚浮果敢的一面，也有逆势而行、敢为人先的社会担当。
正如携程团体联结开创人、董事局主席梁建章在点评携程团体财报时表现：“疫情终会过来。咱们期待帮忙世界各地的人们早日开启完善之旅。”如其所言，携程要做的，是成为“社会型企业”。
而既谋全局，也谋一域的前瞻性目光与策略性情局，即是携程团体具备并世无双行业影响力与号令力的基本。咱们有理由置信，熬过最艰巨时辰的游览行业，也行将迎来春季。 |
|
注册会员