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原标题：在纾困中寻觅新时机，谁在构筑游览业复苏与增长的逻辑
“2021年你出去游览了吗？”这个问题关于得多人来讲有点扎心，只要多数人会弱弱的答一句：当地游算不？
自2020年春节发作疫情以来，游览业遭遇了繁重打击，在“非须要不出省、非须要不出市”的防控措施下，游览业几经妨害，其间隔恢复到疫情以前的形态，依然有很长的路要走。
扎根行业的企业对此最有发言权。3月24日，携程团体（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）发布了截至2021年十二月31日第四季度及全年的财务事迹。财报显示，2021年携程团体全年净营业支出恢复至2019年的56%。而行业数据显示，2021年中国国际游览总支出恢复至疫情前的51%，携程的事迹比行业均匀数值略好一些。
虽然游览业回暖的速度迟缓，但携程团体联结开创人、董事局主席梁建章对前景却非常乐观，他指出，2021是充溢变动、应战和机遇的一年。疫情重复、新病毒变种泛起、断断续续的封城，使得寰球游览业复苏之路变得起伏，但同时也为其可继续开展铺平了路途。
确实，疫情发作让游览市场构造产生了很大的变动，少了国外游这个重头戏，但火了周边游、当地游，游览办事与质量也在进一步晋升，而新兴游览名目在内容的加持下不停成为“爆款”。
跟着新冠疫情的重复，其对游览业的影响和冲击仍然存在。但厚积中薄发，质变的临界是量变，在潜移默化中，游览业复苏的趋向已势不成挡。
行业纾困，减速回血
游览业拥有较强的综合性和敏理性，经济、政治、寰球卫惹事件、天然灾难等内部环境的变动往往会对游览业发生间接影响。《世界游览经济趋向讲演（2022）》显示，2020年以前，寰球游览总支出至关于GDP的比例接近7%，2020年降至3.7%，2021年略有回升达到3.8%。
国际静态清零的政策，让中国市场成为寰球游览业的“诺亚方舟”。数据显示，2021年国际游览人次曾泛起多个增速小低潮，清明、五一等假期游览人次曾经复苏至2019年程度，。
业内预计，跟着寰球疫情的防控态势趋于不乱，2022年，寰球国内游览人次将迎来增长。即使在灰心的情境下，寰球国内游览人次也将同比增长51.2%，而基准乐观情境下，增长比例乃至无望达到80.0%。
预期恶化仍要面对当下理想，以后对整合行业来讲，主题仍然是复苏。“疫情终会过来。咱们期待帮忙世界各地的人们早日开启完善之旅。” 在梁建章看来，携程曾经在过来两年间磨炼出足够的韧性，并筹备好迎接将来的机遇和应战。
穿透携程的财报数据，用四个字来描述最为贴切——风雨同舟。携程一边艰巨战疫，一边承当起平台型游览企业的责任与担当，帮忙协作火伴挺得住、过难关、有奔头。
在国际疫情大为和缓，各地防疫措施到位的状况下，各项帮扶政策陆续出台并踊跃反对游览业恢复。但游览业拥有待业量大、掩盖面广、关联度高、产业链长等特征，即使政策疏导行业纾困，也需求一个精准施策、扎实落地的进程。
像携程这样的头部企业天然当仁不让。历经22年的开展，携程在国际的游览链条网络犹如毛细血管个别，延长到各个细分办事畛域，其所积淀的数据，不只可以为办理部门提供决策反对，也能够精准助力优质的游览供给商完成疾速复苏。
数据显示，2021年携程团体全年净营业支出为200亿元，Non-GAAP（非美国通用会计原则）归属携程团体股东的净利润为14亿元，这在疫情不停变动确当下难能可贵。但更值得一提的数据是，2020至2021年，携程累计为旅行社、机票代理商、酒店等多类商家纾困减负，累计向中小微企业主发放存款超过300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍。
携程还经过对供给链资源的深度挖掘，以及对多场景、多因素资源的优化配置，为协作火伴装上复苏“新引擎”。
携程游览的头部供给商2021年售卖的周边和当地游产品买卖额，较2019年完成正增长；国际私家团供给商数量较上年同期增长32%，买卖额较2019年增长近40%；携程主题游产品买卖额较2019年增长超过160%。2021年，携程平台上冰雪游、研学游、温泉游等特色游览产品较上年同期增长均达到两位数。
作为游览营销的症结组成部份，内容创作的首要性近些年来逐渐晋升，携程内容平台也奉献了微弱的增长活气。从内容创作者的产量来看，携程社区总体创作者日公布环比增长超过80%，全年新签约旅里手较上年同期增长超过160%，携程星球号旗舰店新入住酒店商户数环比增长44%。
携程团体首席履行官孙洁表现，目前曾经有超过3000家协作火伴在携程平台上展现产品并与用户间接互动，在携程直播平台直播超过1万场。
内容到买卖的转化率是权衡内容胜利与否的首要规范。2021年，阅读过携程直播的观世人数同比增长171%，44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品。
行业纾困，当仁不让，作为业界顶流，成绩供给商的进程也是成绩携程本人。从携程的相干数据和措施来看，海外外游览目的地正在减速回血。
2021年，携程协作的国际目的地省市较2020年增长近2位数，经过精准营销，助力协作目的地游览人次和支出较2020年同期均匀增长达到两位数。目的地营销的“乘数效应”明显晋升，政府补助拉动的间接游览买卖额较2020晋升近50%。
三效合一，玉汝于成
独行者快，众行者远！
在复苏的路途上，携程并无一味谋求速度，而是更关注品质，关注晋升全部行业的运转效力。经过平台赋能、产品共创等形式，携程鼎力搀扶当地及周边玩耍产品，助力以跨省游业务为中心的供给商完成保待业，稳增收。
在携程2021年四大主营业务中，住宿预订支出81亿元，交通票务支出69亿元，游览度假支出十一亿元，商旅办理支出13亿元。其中，酒店业务与国际机票全年当先于行业恢复，究其缘故，是携程努力于发扬“溢出效应”，反对平台商家。
作为国际最具影响力的平台型游览企业，携程更晓得“授人以鱼不如授人以渔”的情理。经济上纾困减负的成果是无限的，可以助力平台商家完成减产增收的，是经过一系列产品翻新，带动起消费动能和运转效力来晋升的。
在住宿业方面，携程发动的促销流动累计吸引约20万酒店商家参预，拉动协作酒店事迹晋升超过60%。在交通赋能方面，2021年携程开发的智能客票综合解决计划，累计帮忙31个机场晋升客运直达效能、24个机场客运吞吐量同比增长两位数，在与携程发展空空联运协作后，部份协作机场的航段量比2019年同期增长近40%。
疫情期间，游览商家对精准营销愈发渴求，这也催生了携程在2021年推出“游览营销枢纽”策略。“携程内容平台的用户参预度和粘性都在继续晋升，曾经激起飞轮效应，带动咱们的内容转化率增长。”梁建章表现，携程在2022年2月份的内容转化率曾经2倍于2021年同期。
越转越快的携程，也将“飞轮效应”传递给商家，2021年携程民间直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%。2021年四季度，携程商家自播疏导发生的GMV（商品买卖总额）季度环比增长100%；直播集锦投放奉献的GMV，在平台化直播全年事迹中的占比超过四成。
作为买通游览行业上上游症结环节的企业，携程经过发扬一站式旅行办事平台的劣势，激活目的地游览经济，其发生的“乘数效应”更为显著。
去年3月，携程启动农村游览复兴策略，旨在经过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的游览经济高品质开展。
截至2021年年末，携程已在国际落地8座农庄。携程数据显示，近五成用户乘飞机/火车中远途出行，来到度假农庄，接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票， 8家携水平假农庄停业30天内，周边10km规模内的酒店均价晋升了45%。
携程与游览目的地更多元的协作模式也在展开中，2021年，携程与江苏、河南、海南等国际游览目的地协作发展整合营销，游览人次及游览支出均增长两位数；联手黑龙江、吉林、湖南等多个目的地政府发放文旅消费补助，拉动间接游览买卖额晋升近50%。
“溢出效应”、“飞轮效应”、“乘数效应”，它们不单单是携程为游览业恢复提供的无力抓手，也是其对游览业将来开展门路的探究和思考。
网红景点、私家团、高星酒店等高质量产品逐步成为出行首选，清明、五一期间自驾游、中长途游曾经成为消费者出行抢手选择。以携程等为代表的一批平台企业，正在引领游览行业踊跃响应新变动。
捉住机遇，质量翻新
只管疫情的影响依然存在，但时机也在浮现。2021年，国际人均每次游览消费同比增速达到两位数，北京、江苏、山东、河南等多个省市游览总支出均呈现增长态势，农村游览、白色游览景点火爆。灰心情绪已不是游览业的主基调，业内看到的是但愿的光芒。
决心比黄金更贵重，这关于游览业一样合用。孙洁表现，“携程的‘深耕国际’策略，带动中国国际业务稳步攀升；在国内方面，咱们将放弃‘心胸寰球’，一直当先市场一步，为寰球游览从新凋谢做好筹备。”
疫情限度了用户的出行半径，但游览的需要并未衰退，周边游以及私家团、主题游等质量休闲产品大热，携程也敏锐的视察到市场的变动。
“针对长途出行，咱们进一步丰硕了产品供给，以知足用户不停变动的需要。”孙洁表现，携程在放弃短途出行产品与办事劣势的根底上，曾经在长途出行方面冲破显著，并踊跃带动依赖异地客源的游览商家“顺应新常态”。
携程还发现商旅市场在2021年发作出微弱的复苏能源，因此也调动起商旅平台酒店的踊跃性。
在一系列办事和套餐降级下，2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。在定单量增长的同时，携程商旅办事的中小企业客户，较上年同期新增34%，企业用户数同比增长26%。
海内方面，携程的指标更具档次感：捉住亚洲市场，踊跃恢复欧洲市场。受害于海内相对于宽松的旅行限度政策，携程海内业务迎来了一波开展契机，中国香港、新加坡和韩国市场酒店预订比2019年约有三位数增长。往年前两个月，携程海内品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地域增长更快。
虽然海内游受疫情影响冲击最大，但也因此减速线上渠道建立。2021全年，携程平台上的海内目的地玩乐产品，定单量较2019年增长超30%，携程海内市场的玩乐产品总量同比增长3倍，在线商品数量超过20万，掩盖超过2000个目的地。
游览市场更大的机遇，来自于不停放慢的数字化。“咱们降级了携程会员方案，经过会员互通，深入与酒店、航空公司、机场等商业火伴的协作瓜葛。”孙洁表现，这促成为了2021年携程会员范围同比增长超过20%，其中初级会员有两位数增长。
经过优化线上和线下的预订办事体系，携程旗上品牌门店在2021年4月再次泛起单日破1.2亿元的门店总体销售成就，这一数据往前还要追溯到2019年7月。其中，挪动渠道发力更为显著，借助挪动门店便利快捷的劣势，吸引了泛滥年老用户的留意与下单。
旅行消费场景和办事正在愈来愈精品化，数字赋能游览业提效增质，这恰是携程始终以来努力于的翻新与改革，疫情则放慢了游览业打破陈规，化蛹成蝶的速度。
序幕
目前国际建设了良好的应答常态疫情和突发疫情的系列保障措施，国外游览市场也在迟缓回暖，人们的平安感和出游兴致均显著晋升，游览业作为增进消费的首要行业，合乎以后倡导的绿色开展形式，前景不成限量。
国际有丰硕的游览资源，近两年也涌现了一批网红景点，一些小众游览路线借助社交平台成了抢手。游览行业想要获取恢复和开展，要顺应新变动，从过来的蜻蜓点水向深度体验转变，农庄热、深度游恰是这一变动的受害者。
2022年的游览业，仍要面临疫情重复的影响，但也是行业的时机之年，游览消费情绪在逐渐释放，蓄势待发。
战疫进入第三年，携程“深耕国际，心胸寰球”的策略长时间不变, 携程在游览畛域不停进行的新尝试，让人们看到了将来游览行业的机遇和曙光。从长途到短途、从线下到线上、从内容到买卖……携程基于一站式游览办事，构筑起残缺的复苏和增长逻辑。 |
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