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在快递员充足的特殊时代，解决居民用药的“最初一千米”成为上海连锁药房经营人员急需霸占的最大困难。警察、医护人员、药房任务人员都开始参预到这场保障患者用药的接力赛中。
“收到闭店通知后，咱们当即与老顾客分割，及时提示他们做好备药筹备。关于新顾客的用药需要，患者经过拨打十一0，警察可以间接分割药店药师所在的居委会。之后，药师凭48小时之内核酸讲演，带上职业药师资历证，由居委会开证实放行去药房拿药，再由警察将药送到患者手上。特殊状况下，也有警察让患者家眷到药店取药的状况。”从4月1日到当初泛起的紧迫状况都会这样处置，圆心大药房的担任人在4月3日下昼3点就接到一单，一样经过上述流程终究保障了特殊药品的供给。
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紧俏产品增大贮备
不只在封控期内，实际上用药需要的变动在封控前1周-2周内就曾经产生了很大变动。泉源堂大药房担任人蒋曼娣告知第一财经记者，防疫种类如酒精、新冠抗原检测试剂盒、连花清瘟、维生素C等种类需要都在增多。这些都是疫情期间对比紧俏、且下单量相对于高的种类。另外，跟着部份病院门诊的关停，也陆续会有慢性病顾客拿着处方到店购买处方药的景象。
只管防疫相干的产品需要量大，但据记者理解，上海的部份药店并无泛起缺断货景象。以上海泉源堂门店为例，蒋曼娣会实时跟进门店以及仓库的库存状况，保障平安的库存周转。
个别状况，泉源堂大药房门店会预留三天的贮备量，仓库人员一周为门店配送2次-3次。正常的配送周期外，假如泛起大批量推销，会及时补货。对紧俏产品根据5天-7天，乃至7天-10天来加大门店的贮备量。
为进步药品打包效力，与疫情相干的种类都会在陈列上做优化。疫情期间，员工吃住都会在药店内，投入整个精神知足上海市民的用药需要。个别药店是在前一天晚上收到预定单，次日会优先知足预定单的顾客，偶然会泛起爆单的状况。
“封控前两天，有些门店一开门就接到四、五百条预定单，这是员工次日一终日的任务量了，爆单状况的泛起致使部份单子有可能积存到晚上才实现配送。”采访中，蒋曼娣已声响嘶哑，略显疲态。
位于上海浦西的圆心大药房专供新药特药，次要知足上海当地和外埠重病、慢病患者等特殊人群。该药房任务人员在收到浦东浦南相干辖区将于3月28日进行封控办理时，迅速与外埠患者进行沟通，让他们尽可能在28日找医生开处方来购药，包管快递物流没有遭到影响前，将药物冷链运输给外埠患者，紧接着就是想尽所有方法知足患者群体较多的浦东地域。
圆心大药房担任人表现，针对浦东患者，一方面让购药者与医生去沟通，尤为是可瑞达这种针剂药物，需求21天注射一针，所以会当即提示他们去病院开处方。口服类药物也让他们与医生沟通，尽可能多开点，防止泛起断药问题，影响医治成果，以确保4月5日、4月6日前患者的用药短缺。
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运力缺乏下的“应急预案”
3月29日，上海闵行区一社区告诉书上提到，封控期间，药店实行关门、不断业，对接居村实行集收集配，保障糊口物质供给。
关于药店经营人员来讲，目前遇到的最大困难就是药品无人配送的问题。因为快递员较少，药店任务人员通行证数量无限，无奈百分百知足居民差别化的用药需要。
在上海疫情防控的紧要关头，上海市卫生安康委主任邬惊雷表现，激励居民利用“互联网病院”平台，做好慢性病就治与配药办事。
据理解，公立病院的互联网病院进行续方配药仍有一定限度，因为无奈进行检修反省，有互联网病院只能帮忙三个月外在该公立病院就治过的患者进行配药，再由外部快递员进行药品配送，无奈知足其余首诊患者的用药需要。
有上海公立医疗机构医生告知记者，少部份年老患者会使用互联网病院就医配药，老龄患者可能是经过社区居委，有时会泛起一个小区三四十张医保卡一同拿到病院进行配药的状况。疫情期间，大部份患者的用药需要可以失掉知足。
药店封控期间有人值班，但没有线上渠道，也没有快递员的情况下，只能由保安、公安或居委会代买，提供病人紧迫用药。这种仍在营业中的药店，大多也是社区居委会或意愿者帮忙居民与药房之间做了衔接。在全上海市快递欠亨的状况下，京东安康也在收到患者药品求助信息后，经过京东快递配送、京东南大学药房线下门店自配送等多种渠道知足居民用药需要。
把疾速应答才能练为“肌肉记忆”
在药店任务存在一定危险，封控期间，蒋曼娣天天第一件事就是讯问员工的核酸讲演状况，首先要确保员工的平安。之后她会理解正在营业的16家门店的运营状况，包罗早上开门状况、线上预定单、待检货数量等，来评价这一天任务量两名员工能否接受。再去各个社区群里查看并协调顾客的疑难和详细需要。
这期间，她会关注市场静态，包罗“上海公布”的旧事、各区的药监政策等，来衡量药店经营是不是需求作出调剂。
泉源堂大药房在上海有41家门店，目前在营业的有16家。
蒋曼娣过后曾经斟酌到小区被封，居民用药需要会增大的现状。泉源堂大药房每家门店都建了社群，居民能够征询、问药。药店员工也被分红两部份，一部份人在门店担任打包、发货和线下顾客的用药征询。另外一部份被封控的员工会担任线上顾客的征询。
“目前上海地域有超180名员工，当初还在店内下班的只能有45人摆布。在不违反防疫政策的条件下寻觅管理通行证的形式，让员工可以换班劳动，更好地办事顾客。”她说。
此轮疫情当时，药房经营人员都想作出一些改进。泉源堂大药房进入上海市场刚满一周年，就阅历了这一大应战。蒋曼娣也以为还有得多中央能够晋升，尤为是药房要与周边所掩盖的社区建设严密瓜葛，与大家进行互动。社群也要成为专业群，让周边居民遇到问题可以想到药房，可以完成24小时在线回答居民问题，给到他们更多平安感。 |
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