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（中信银行焦作分行 王辉）
3月31日上午，一位客户急匆匆进入中信银行焦作分行营业厅，表现使用信誉卡付货款时，无奈领取，本人心急如焚。
经该行任务人员查问，该客户于2010年在中信银行无锡分行批量开立代发工资卡时，名字存在冷僻字，无奈正常输出，因此发生一个客户号；客户于2021年使用正确身份信息请求信誉卡，发生第二个客户号。现客户因同一个身份证下存在两个客户号，无奈正常更新信息，导致信誉卡无奈使用。
理解状况后，中信银行焦作分行当即分割无锡分行任务人员，但愿协助提供过后开卡材料进行合并，因业务时间长远，影象不存在，档案调阅耗时较长。在查明事实、危险可控的状况下，本着想客户之所想，急客户之所急的办事理念，单方协商以发送报文的方式阐明状况。
当天下昼，中信银行两家分行高效联动，顺利帮客户实现信息合并，信誉卡也恢复正常，胜利解决了客户急用资金的困难。客户对中信银行解决问题的效力和办事态度表现高度认可，当场拨打95558对任务人员进行表彰。
中信银行焦作分行致力将“有担当、有温度、有特色、有价值”的“四有”愿景落到实处，成为客户心中“有温度的银行”。 |
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