CSM/客服部门高效办事的利器来了！

一起去马尔代夫

原标题：CSM/客服部门高效办事的利器来了！
魔音智能旗下的“视频帮忙核心”自往年4月份正式上线后，陆续收到现有客户的好评和互相保举。
其产品对CSM/客服部门的价值失掉了验证，为帮忙更多CSM/客服部门，独特造就用户自主办事习气，升高办事本钱。下列是一份人人都能懂的魔音“视频帮忙核心”引见。
魔音视频帮忙核心是甚么？
魔音智能旗下的“视频帮忙核心”是一套基于视频的内容生成及经营SaaS产品。
针对产品使用门坎较高的企服公司，专门为csm和客服部门设计，无需依赖外部产研资源，帮忙他们自主打造一套更敌对、易用的视频帮忙核心，让用户更快自主学习产品，更好使用产品，帮忙客服人员升高办事本钱，进步办事效力及办事体验。
魔音视频帮忙核心能解决甚么问题？
产品讲授经过短视频高效沟通
SaaS 产品个别较为操作本钱较高、不容易上手。以往经过图文，也纷歧定可以彻底表白分明。但视频能够做到这一点。
疫情之下的三年，人们曾经关于短视频造成了一定的使用习气。无论SaaS 公司仍是其办事的客户，也都偏向于经过这类更直白的形式去沟通，以晋升效力，勤俭本钱。
魔音钻研客户案例当前得出数据：在当下每减少一个产品视频讲授，帮忙核心的用户停留时长都会有70%的晋升。
但过往无论视频录制，仍是剪辑，上手本钱十分高。但魔音视频”录制-剪辑-经营”一站式办事，尤为是中心功用之一，将视频实时转录成文字，且经过剪辑文字便可剪辑视频，使得视频制造效力大幅度晋升。
这样，从视频录制、剪辑到公布经营，均可以借助魔音视频核心后盾实时制造、实时公布，用户的了解才能、学习使用效力也会大幅晋升。

自主实时公布，增加外部资源依赖
SaaS 公司的帮忙核心个别是自建、或使用第三方解决计划。但无论哪一种形式，当公司外部想要去做内容更新的时分，常会受限于研发资源的排期。
尤为是一方面 SaaS 公司产品自身更迭较快，产品内容也需求实时更新；另外一方面企服公司研发资源无限的状况下，CSM及客服部门就更难享用到这些资源。致使常见的情景是，产品上线半年，文档更新可能才实现；或者某一错别字更改，也需求1-2周研发排期。
魔音能够帮忙CSM和客服核心打造属于他们本人的SaaS后盾，并可实时编纂、实时公布，从而增加外部资源依赖。
有多高效呢？云蝠智能、矫捷开关等都在一周内就实现了新版视频帮忙核心的建立。其中，矫捷开关的一位经营人员一个任务日内就实现40篇文章、80万字的历史文档迁徙。

更为敌对、易用的用户体验
帮忙核心，是一个十分首要但又时常被疏忽的版块。它会集了产品使用相干的全量信息，不只能帮用户零碎理解产品概略，也能疏导用户使用，并树立品牌形象。
简直每个SaaS公司，都会把帮忙核心置于官网首页或者放在产品内。但现状是，其内容及界面呈现、页面构造、搜寻等都存在问题……既不专业，也十分地不必户敌对。
经过魔音视频帮忙核心解决计划，无需借助外部设计资源，首页VI及总体UI就能变得更为专业，内容展现也会更为灵敏，而且反对精准搜寻，帮忙用户更快找到谜底，包管用户高效、便捷的获得帮忙信息。

客户关注问题数据化
客服部门出产了得多文档内容，但这些内容是不是解决了客户的问题，是不是真的发生业务价值？客户是不是真正在使用帮忙核心解决问题？
魔音视频核心的数据剖析模块，除了能够看到UV、PV等根底数据之外，也反对总体的搜寻剖析。经过总体的搜寻剖析，能够看出哪些是用户中心关注的问题，哪些虽然关注量高却很少有搜寻谜底。进而对文档内容进行优化和调剂。

咱们对客户发生了甚么价值？
一套视频内容经营及办理SaaS平台，能够帮忙节俭外部产研本钱20万、内容更新流程提速50倍、视频生功效率晋升4倍。并能够便利部门外部视频常识办理和常识积淀，及表里部的沟通。
SaaS公司自身产品交互繁杂，办事本钱较重，视频帮忙核心的直观、明晰地表白，晋升用户自主学习才能，使得总体用户体验有十分大的晋升。
这套视频帮忙核心产品上线当前，收到了十分多的客户好评。
“很好用的视频帮忙核心，咱们一周就上架了API文档、视频教程和帮忙核心还有最好理论，倍速勤俭了咱们团队和客户交流的本钱，并数据化了咱们的CSM，让咱们迅速成为魔音的重度用户！”——云蝠智能CEO 魏佳星。
“与Gitbook、Docusaurus、Mkdocs及各种文档比拟，魔音是独一一个知足咱们继续交付与翻新，千人千面、可跨团队协同、精益守业需要的帮忙核心。”——矫捷开关 CEO 胡博。
“魔音视频帮忙核心是我所体验过在产品功用及配套的办事上都十分能契合客户的一款产品。特别是办事，从对接人到产研无论甚么时间都能第一时间来响应和解决客户的诉求。”———Moka客服担任人。
魔音智能是一家基于视频沟通的协同办公翻新公司，提供更简略、易用的视频制造、经营产品，直观展现产品操作及产品价值，让用户更容易自主学习产品、更好使用产品，进步表里沟通及营销效力。

华人澳洲中文论坛

热图推荐

CSM/客服部门高效办事的利器来了！

发表回复

一起去马尔代夫
关注TA

图文推荐

华人澳洲中文论坛

热图推荐

CSM/客服部门高效办事的利器来了！

发表回复

一起去马尔代夫 关注TA

图文推荐

一起去马尔代夫
关注TA