标低价、调概率、不退款，盲盒电商猫腻不少

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图片来源@视觉中国
文 | 锌刻度，作者 | 孟会缘，编纂 | 温之周“亲，10元无门坎优惠券已入账！39元得外星人高端条记本。”下载叮当魔盒APP并注册成新用户后没多久，黄钰就收到了这样一条短信。
彼时，黄钰心想，“那就试一试吧，万一是真的呢？”不外很快她又开始庆幸本人下单以前，先在网上搜寻了一番相干信息，“我看到好多人都在投诉说不靠谱，总而言之就是一句话，不要买就对了。”
锌刻度发现，定位于盲盒电商的叮当魔盒，为本人贴上的标签是“商品不喜爱就兑换”、“超值保底100%有礼”、“副品行货自在兑换”等，实际却在黑猫投诉上积攒起少量用户投诉，问题包罗“不反对退货”、“价钱虚高”、“虚伪鼓吹”、“诱导消费”、“商品有假”等。
乃至央广网也早有报导，间接点出了此类盲盒APP的中心问题——“这些醒目的鼓吹信息往往都附带了限度前提，而所谓的‘副品保障’也未见可托资质。”
“叮当魔盒×兴致电商—努力于给大家带来惊喜趣味的购物体验”？也许对至关一部份用户来讲，看到商品什物的那一刻，惊喜曾经变为了惊吓，趣味也变为了后悔。
“抽了1500元的货色，没有同样价值超过50块”
谈起让杨铭入“坑”的短视频广告，他连连苦笑，“看广告说49元就无机会抽到大牌贵价商品，我本人试玩抽盲盒的时分，10抽里最少有2、3抽都是好货色，一万多、几千块这样的，谁知道等正式付费体验了才把把给我出‘暴击’，抽到的全都是几十块的货色。”
杨铭告知锌刻度，注册成为叮当魔盒的新用户后，他一共在该平台破费了差未几1500元，可抽到的货色却没有同样价值超过50块，“不论哪一个价位的盒子，都没抽出来好货色。”他深觉遭到了诈骗，在讯问过平台客服之后才得知，原来付费前和付费后的开盒概率算法是纷歧样的，“试玩的时分抽到贵价货的概率那末高，谁都要动心花钱去抽啊，后果在我投诉了之后才告知我实情，平台要是把这个提前写明了，我也会先斟酌一下究竟要不要下单嘛，哪至于这么上头，付费先后两个概率这不就是骗人吗？”
并且，杨铭还发现叮当魔盒平台的标价，相较于其余主流电商平台总体偏高，“好比标价70元的水晶球，某宝相似产品才卖25块一个。千万别跟我说是由于品牌溢价，这下面好多货色的牌子我都不意识，对于商品能查找到的信息也未几，那它凭甚么卖得这么贵？”
叮当魔盒的另外一位老手用户，李芸妘也十分赞同杨铭的观念，“我在这下面下了好几个单，一共消费了六七百块摆布，可是失掉的商品与实际价钱不符。”
锌刻度看到，李芸妘也把本人的遭受写在了黑猫投诉贴上，并举例比较了这个平台的标价究竟有多虚高：ELLE民间旗舰店卖42元的小样套装，叮当魔盒标价238元；漫威磁吸充电宝其余平台是148~168元，叮当魔盒标价219元，“我买到的其余商品，在其余平台搜曾经是过期下架或搜不到的形态了。但能够肯定，叮当魔盒开出来的盲盒不合乎所购买盲盒的根本价钱。”
李芸妘提到，关于这些使人十分不满意的商品，她本想间接找平台协商退款，却被间接拒绝了，“说是盲盒产品不予退还。”

李芸妘与客服的对话
一样因退款问题与客服僵持不下的还有袁静，“我收到的基本就不是新货色，拿得手没有完美包装不说，还有显著划痕。”但因此找到客服要求退款的袁静也被回绝了，“第一次据说平台不克不及请求请求，找到客服也是只能换不克不及退。”
除了以上三位消费者的欠安购物体验，以及少量的黑猫投诉贴以外，锌刻度还在微博、小红书等主流社交软件看到不少用户相似的埋怨：“花了四百多元弄来一个二十块钱都不值的四件套”、“199元的盲盒开了个洗面奶，网上才买十二0多元”。
乃至连AppStore的软件评估里都有用户发声表现，“难以描述的差，初次抽盲盒49.9元，抽中了个t恤（一看就是十几块钱的货色），不要也不行啊，毕竟是个盲盒游戏，链接中显示的是黑色，我感觉也还能穿吧，提货需求交9块钱运费，后果给我邮了个红色，问客服他就说衣服色彩需求本人备注，并且还要我本人承当运费......反正我是卸载了。”
“以小博大”，叮当魔盒的套路究竟有多深？
在叮当魔盒平台的购物体验是不是真的如斯魔幻？
注册成为叮当魔盒的新用户后，锌刻度也像黄钰同样收到了不少短信，包罗“49元爆‘坚果家用智能投影仪U1’，价值?10599”、“新人7天乐最初1弹，7777元现金红包等你来抽，必出红包”等，种种“以小博大”的动静，看起来的确十分迷人。
关上叮当魔盒APP，除开分外愉快的配景音以外，率先跳出来的界面就是与其短信内容一脉相承的鼓吹语——“三抽起购，必出史诗，现价仅?0.01”。总体气氛就有别于传统的电商平台，轻松的配景音+连抽优惠有更多嘉奖，倾向于游戏抽奖的形式无疑让这类购物更容易上头，锌刻度就不止一次看到有用户发声表现本人在首抽尝试当时又有连抽行动，都想博一个“万一抽到大奖”的时机。
但当锌刻度点击弹窗进入购买页面时才发现，只是第一抽是0.01元，剩下两抽都是原价99元，换句话说实际需求198.01元能力购得这个“必中”史诗级商品的时机。而被划定为“史诗”范畴的商品，表明的几率是16.054%，包罗标价2499元的任地狱游戏机、标价1700元的骁龙竞速屏手机、标价999元的九号18寸静止型山地自行车......价钱全都在380~2499元之间，附带的口号也是“开盒必出下列法宝之一”。
假如扼要概括一下详细弄法，即用户进入主界面后，先选择“1元购”、“聚划算”、“五抽必出手机”等盲盒品类，点击当即开盒按钮，页面上随即会泛起开盒次数的选项，再次点击可见其对应的金额，当用户实现领取并选择开启盲盒，就可看到所抽盲盒中的商品，而实际几率究竟是否如叮当魔盒APP所写，就不得而知了。
总的来看，弄法的确简略，但退款也是真的难。锌刻度专门就假如抽到分歧情意的商品，或者所抽商品有问题是不是能够退款讯问了平台客服，失掉的回复却是，“因盲盒的特殊性质，开启后是不反对退款和退货的，在平台内进行领取会收到两次提示。”
换句话说，用户选择下单购买将被视为默许这一规则。而且该平台的客服还表现，用户在确认提示时，需求勾选用户协定，协定内有阐明因盲盒性质不予退货的条款，“假如存在品质问题能够分割售后，按照所反馈的问题给出对应计划。”
不外李芸妘告知锌刻度，她在抽盲盒时并未看到无关盲盒商品不克不及退货的明白提醒，“前面我发现有这个问题，再去试着购买确认的时分又能看到了，是十分刺眼的文字提醒，我觉得好像是新加的。”
关于用户最为关怀的价钱问题，叮当魔盒的解释则是，“不同商城平台的销售价钱都是有所浮动的，经营办事、仓储办理、买卖流转以及促销流动等，都是会影响价钱的要素。”
但锌刻度也比较了一番价钱，好比一款外星人R13水冷电竞游戏主机，品牌自营旗舰店价钱是23999元，叮当魔盒标价是25968元，价差的确不低。至于平台是不是真的能够凭上诉影响要素，间接加价一两千就是见仁见智了。

标价与其余主流平台价差较大
“凡是贪小廉价的人，都是吃亏开场”
归根究竟，叮当魔盒用户与平台发生纠纷，仍是由于无奈退货退款。毕竟，不论标价再怎么虚高、发得手的商品再怎么出问题，只有能退货退款那所有都好说，但想要消费者“打落牙齿往肚里吞”，还需求给出比“盲盒商品不予退还”更使人服气的理由才行。
其实，作为盲盒这类模式的始祖级玩家，泡泡玛特也曾因“盲盒商品不予退还”被用户炮轰过，那时就掀起过对于这一点的少量探讨。
北京理道律师事务所主任律师王久成在承受《中国消费者报》采访时提到，“个别状况下，盲盒商品在销售页面上写明不反对七天在理由退货，消费者选择下单便是通过了消费者确实认，因此该种状况下能够不合用在理由退货轨制。但从维护消费者权利角度来看，盲盒商品不克不及自觉性、一刀切地一概不合用七天在理由退货轨制。”
由于按照《网络购买商品七日在理由退货暂行方法》第六条、第七条等规则,盲盒商品不属于不合用七日在理由退货规则的商种类类，销售时明白公示存有瑕疵的除外。因此，假如盲盒不合乎品质要求，消费者能够依法要求退货。
并且，按照《产质量量法》第四条规则,消费者假如发现其购买的潮玩盲盒不具备其该当具备的使用机能，该当认定为运营者提供的商品不合乎品质要求,侵略了消费者的偏心买卖权，那末消费者有权依据《消费者权利维护法》规则，要求商家执行退货、改换或者修理等义务。但从消费者的投诉反馈来看，客服不作为、不退款不退货的状况十分广泛。锌刻度讯问平台在线客服得知，除了在线客服以外，该平台并没有别的分割渠道。李芸妘等用户还提到，只要在黑猫投诉上公布了投诉贴之后，才有相干任务人员分割，但也没有解决用户的根本诉求。袁静坦言，“所谓的反馈失掉的就是客服一句又一句负疚甚么的，基本没有处置实际问题。”
固然，抵消费者而言，“以小博大”的抽奖的几率，才是诱使他们为一个新平台、新弄法买单的更间接缘故。

“以小博大”才是让消费者下单的间接缘故
中国法学会消费者权利维护法钻研会副秘书长陈音江以为，假如鼓吹广告上凸起了“必中”的表述，并用醒目的形式对商品图片进行展现，这类行动会涉嫌抵消费者构成误导，误导消费者以为必中图片所展现的商品。
同时，他也指出，“盲盒消费本拥有一定的不肯定性，存在一定危险，倡议消费者不要投入过量资金，郑重选择。而在选择盲盒消费以前，一定要子细浏览、充沛理解平台的营销规定，好比商品兑换、售后办事等规定。”
对此，有网友不由感慨，“凡是贪小廉价的人，都是吃亏开场。但大家都是成年人了，为本人的行动买单也很正常。”
（应受访者要求，黄钰、杨铭、李芸妘、袁静皆为化名。）

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