揭秘飞书的社群经营规律：不是谁都能当“航行家”

橙调の

作者｜妙啊
“整理职场就要从整理老板开始。”比来00后整理职场又刮起了微风，一段00后员工在述职会上提议反向办理老板的视频在各个微信群疯转，还登上了微博热搜榜。
在这名00后员工的《老板办理手册》中，能不克不及办理好老板不肯定，但能够确定的是，飞书文档出圈了。飞书会议、飞书日历、飞书周报也每每被提及，乃至用飞书logo做了心情包。

在日前的举行的2022飞书玩家大会上，飞书一改大高发布会“老板讲、用户听”的模式，反而让用户们成为主讲人，谈恋爱、带孩子、玩狼人杀、做手帐，用户们分享了本人在飞书的花式弄法。

这些用户有一个独特的名字——航行家。航行家社群的主理人刘霄引见，航行家是从飞书社群中选出来一批资深用户。
作为一款办公工具，飞书为何要做社群经营？
有动静称，飞书的打法正在调剂，从过来的toB转移到toC，经过增强C 端用户的认可度，造就用户心智，来倒逼企业购买飞书的办事，这类形式能跑通吗？

飞书为什么要做“航行家”社群？
“飞书就像是乐高玩具，各种协同办公工具就是乐高的组件，用户能够本人用不同的工具搭出本人想要的解决计划。”7月7日晚，初创 SaaS 公司获客多开创人Isaac Long在直播中这样解读飞书。
每到周四晚上8点，在飞书的微信视频号上都会开启一场“航行家求带飞”的直播流动。每期会约请一两位航行家分享本人的飞书使用指南。在7日的分享中，获客多两位开创人就分享了本人是如何经过薅飞书收费功用的羊毛实现商业化闭环的。
为何飞书要做航行家社群？
航行家社群的主理人leon以为，航行家社群的造成不是飞书被动打造的，而是一件逆水推舟的事件。
航行家社群的造成有三个阶段，第一阶段是飞书民间的功用群，接着第二阶段一些用户开始本人在飞书中创立社群，从桌游到旅行，从静止到学习，还有美妆、宠物等各种兴致类社群，在此前的飞书玩家大会上，飞书市场产品经理称，截止目前，飞书社群的玩家们曾经冲破了4万人。
飞书也创立了一个名为「人人都是飞书产品经理」的社群，据飞书引见，这个群是凋谢给飞书深度内部用户和飞书产品团队，用于沟通产品倡议、需要。飞书的产品经理就在群里，用户们能够间接跟产品经理提意见，如今这个群里曾经有五千多人，除了倡议外，还有得多用户被动分享本人在飞书上开发的新弄法。

往年2月，飞书社群进入第三个阶段，开始做航行家名目，“这些粉丝的思考办法、任务素质，包罗他的发明力都很好，很乐于分享他们使用工具革新任务和糊口的心得。所以咱们从各行各业的用户中筛选出了一批飞书使用教训丰硕的人，结合他们的行业特征，造成了航行家社群。”
北京大学A方案担任人王小恺就是由于不停在教育畛域安利飞书，而被约请成为航行家的。
他曾经是飞书的老用户了，2019年，身为教育任务者的王小恺在做一个教育名目时，需求一个线上平台把一切教师和课程串连在起来，在尝试了多个办公工具后仍未找到合乎他心思预期的平台，就在这时候，他偶尔听到了飞书担任人谢欣的一次演讲，被种草后的王小恺逐步成了飞书的深度用户。

这三年来，王小恺显著觉得到飞书在使用体验上有了显著的提高和翻新。“好比飞书的品质有了很显著的晋升，还有妙记的翻新很实用，以及飞书的翻译功用，精确率能达到80%以上，乃至承当了咱们学校的国内交流名目。”
在疫情的催化下，教育行业开始线上化，王小恺的名目也简直都挪到了飞书上。组织架构、流动材料、视频会议、日历等都在飞书上，本来需求排版印刷的课程手册，也靠飞书文档完成了线上化。如今王小恺乃至把飞书搬到了糊口场景，日程支配都靠飞书记载。
在王小恺这样高粘性用户的推进下，航行家社群应运而生。

飞书：让用户成为销售
之所以要做航行家直播，一方面是为了增强社群粘性，另外一方面也是但愿经过用户把飞书的产品安利出去。
leon感觉这样的直播分享，互联网上“种草”的内容没有区分，用户自身的安利和分享要比民间本人的站出来会更有压服力。
王小恺也感觉这样的打法是颇有效的，他很观赏航行家社区的担任人leon的社区经营思绪，“与其每天就跟王婆卖瓜同样，本人说产品有多优秀，倒不如让用户分享产品的用法和故事，一方面让用户之间有了思想的交互，另外一方面也能让观众更直观地感触到产品的劣势，拓展更多运用场景。”
在王小恺分享本人如何把飞书运用于教育畛域后，就收到了不少教师的正向反馈。飞书的用法，在用户独特参预构建下有着很强可辨性和赋能发明力的才能。
航行家的直播还有一个亮点——交互性。
在大少数的直播中，都是主播的单向输入，而航行家们经过飞书视频会议直播时，一切的用户均可以穿屏去跟主播互动。
在B站职场UP姜Dora的分享中，就靠多维表格做了一个互动小游戏。在表格中，姜Dora让用户们写下了本人名字、所在城市，以及一件怦然心动但还没做的大事。同时姜Dora和其余用户，也能够在彼此的事项后留言互动。

leon说，有时航行家们分享的用法，连飞书的产品经理都没想到，他们乃至能把收费的飞书用出几十万的价值，而航行家直播的观众也有很大一部份都是飞书本人员工，抱着学习态度来听的。“关于产品和研发团队，在推出一个新功用之后，就会猎奇就是究竟用户怎么评估咱们。关于销售和办事团队来讲，需求掌握更多不同行业客户的故事，能够在跟这个行业客户沟通的时分会更有底气。他们均可以在航行家社群的流动中，播种许多用户反馈和案例故事。”
为了增强社群粘性，航行家们也有一些“特权”，好比跟飞书的产品经理开视频会，间接把本人改进倡议对接给飞书，也能够间接在独特的群聊里@产品经理，而且会很快失掉回复。
在飞书玩家大会上，AR社交平台守业者麦克斯称，对他来讲飞书就像手里的船桨，多人协同齐心朝着同一个指标高效前行。“我和我的合伙人可给飞书提过200多条改进倡议，有时分本人都忘了甚么倡议，但飞书的产品经理总能给我惊喜，原来咱们的倡议都上线了。”
从另外一角度说，飞书让用户深度参预飞书的产品改进，也是在把用户造就成飞书“家养产品经理”，就像是养成系同样，飞书这个产品是飞书公司和用户共创的结晶。

用户包抄企业
飞书之所以在社群经营上投入这么大工夫也不难了解，在钉钉和企业微信的夹攻下，留给飞书的空间未几了。有媒体统计，钉钉和企业微信加起来的市场占有率达到90%。
而飞书是从2020年2月，在新冠疫情发作早期，才开始向全国一切企业和组织收费凋谢的，作为起初者，飞书若想从两大巨头手中抢用户，只能另辟蹊径。
从用户动手，让用户成为飞书的“自来水”，进一步向外安利飞书，同时在获取用户认可度后，再倒逼企业购买飞书的办事，来完成商业化闭环。

感动用户的中心仍是在于产品，因此飞书开始把各个功用拆为飞书Office旗下独立的产品去推行，好比每每被提及的飞书文档、多维表格、妙记等。
“之前录音都是靠手机录音，再去付费转化平台转成文字，当初用妙记每次会议完结都间接自动生成文字，视频画面也能同步记载上去。”PPT制造品牌全屏本是开创人武超说。
全屏本是也是飞书往年春天公布会的办事商，在跟飞书协作的三个月里，武超感触到了飞书带来的出产力解放，同样成为了“飞书家养推行大使”。

“飞书是一个有灵魂的产品，它其实想要打造的是一种新型的组织瓜葛，不是管控的瓜葛，而是协同瓜葛，信息是能够很高效地活动的。”邹文晓说。她曾是飞书的产品经理，如今在近程任务雇佣平台圆领任职。
作为一个全员线上办公的企业，邹文晓以为圆领的理念跟飞书在很大水平上不约而同，“线上办公，人与人之间信息是通明、交互的，而飞书的云文档、多维表格等产品就是经过分享、共创来实现一个名目，因此吸引来的用户也会是违心去分享和替换信息的人群。“
如今的飞书正在向用户传递一种心智——飞书产品打破了过来办公工具的强监管性，将重心放在了协异性的开发。

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