数万人被拖欠，轻松到家爆雷，连亏8年

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图片来源@视觉中国
文｜天下网商，作者｜杨洁，编纂｜吴羚玮互联网家政平台“轻松到家”的日子，比来不过轻松。
7月17日，深圳市轻松到家科技股分无限公司（下列简称“轻松到家”）公布声明称：因资金链断裂，总体负面的信息发酵对企业销售及交付带来繁重打击，7月18日起，公司将暂停整个业务销售、交付，恢复时间待定。
“被这家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年十一月”、“拖欠了姨妈们五个月的工资”。在黑猫投诉等平台上，不少用户、员工、供给商集中投诉轻松到家退款难、拖欠工资等问题。
爆雷的苗头，在往年5月就已泛起。从5月起，轻松到家就深陷“跑路”“集资欺骗”风闻，轻松到家在屡次造谣、片面降价后，运营难题的场面仍在持续，多名员工、其旗下部份家政姨妈也于近期集中到职，走上讨债之路。
这个家政O2O（线上线下结合）平台成立于2014年，在北京、上海、广州、深圳等城市提供上门保洁、做饭等办事，创建当年办事人员超过3000人。互联网家政的形式，曾吸引了一批一二线城市的年老人。2017年9月，轻松到家登陆新三板，但因为延续亏损、事迹欠安，不到两年时间，公司股票就终止挂牌。

犹如O2O守业潮中的泛滥企业个别，轻松到家也堕入了商业的泥潭。
《天下网商》采访了多名被拖欠资金的用户、前员工、平台家政人员。他们不解的是，为何一家创建了8年、具有泛滥用户和资金的平台，会轰然垮掉？垮掉的前夕，轻松到家乃至还在鼎力促销。
资金链断裂，上月还在“鼎力促销”
7月17日，李米看到轻松到家暂停交付的阐明时，全部人愣了。
上个月，销售人员还在不停拉群采购套餐，并在群里游说：“再不买就涨价了”，不少客户立刻下了单。
“从5月初开始，就始终有轻松到家爆雷、跑路的风闻，但我对接的销售人员十分坚决地否定。”任务人员的态度让李米松了一口吻。她的账上还有4000多元尚未消费，因此没有持续充值。
7月初，平台的家政人员仍定时上门清扫，但是公司一纸声明收回后，李米对接的销售不停改换，从前办事的家政姨妈到职，充值的套餐也没能退款。一大笔钱还未消费，就打了水漂。
在声明中，轻松到家抵赖部份用户退款泛起了延后，许诺会对用户的请求进行分批有序退还，还在声明末尾附上了一个客服人员的企业微信二维码。但用户反馈无奈添加这个微信账号，《天下网商》尝试添加，但显示“该用户不存在”。
深圳的黄君更是郁闷。
2021年，在敌人的引见下，黄君购买了三次轻松到家家政试用套餐。试用期间，预定快、家政姨妈专业、客服全程跟进，更首要的是，轻松到家的办事价钱是25元每小时，略低于本地其余家政30～40元每小时的价钱。
试用套餐完结后，黄君立即购买了3988元/48次的家政套餐。因为对家政办事的需要量大，她在广州、深圳两个城市分别充值，共计近两万。

往年7月8日起，黄君发现，平台开始预定不上，约好的家政人员也屡次爽约。这让黄君选择再也不置信，提交了退款请求，但始终没有比及退款。
“有几个对接的销售，目前也曾经到职，不回信息，听说他们本人的工资也被平台拖欠。”黄君感叹。
拖欠多名家政、供给商薪资
更早感触到危机的，是家政姨妈以及加盟商。
49岁的李姨妈，年老时便从四川去往佛山打工，开过烧烤店、做过办事员。两年前，她在轻松到家承受培训，成为一位家政人员。
从往年年终开始，李姨妈就开始收不齐当月工资。她春节期间简直天天上单，但一个月上去，只拿到公司偶然发放的几百元。每次讨薪的时分，平台人员都会抚慰，表现“公司遭到疫情影响，工资无奈一次性发齐，会分零售放”。
更蹩脚的状况接连泛起，工资从少发到不发。“坏话、好话都说了，就是不发。”李姨妈对《天下网商》表现，轻松到家共拖欠本人2.8万元工资。
因被拖欠工资，不少姨妈选择到职。这也是用户端定单无奈履约的次要缘故。
一样遭受欠薪的还有加盟商。轻松到家的家政人员，5000名来自于自营培训，另外一部份则来自于加盟商。
佛山一家家政公司从去年开始承接轻松到家的保洁业务，但往年以来，协作了几个月，没拿到一分钱。
“姨妈的工资要发，然而平台方各种拖延。”该名家政公司担任人表现，原本许诺结清的账款不停延期。据统计，轻松到家一共拖欠她82000元货款。据悉，深圳本地另外一家加盟公司，目前也因拿不到欠款、发不出姨妈的工资而宣布开张。
据《天下网商》理解，轻松到家近几个月，也拖欠了员工工资。
钱还能拿得回来吗？还能拿回多少？没人给出谜底。
7月18日，因退款和发放工资难题，一些深圳本地用户和姨妈赶赴位于深圳南山区的轻松到家总部，却发现这里因拖欠房钱被物业查封。
告示显示，截至7月13日，轻松到家已逾期38天未交纳房钱，拖欠房钱34.4万元，发生守约金算计7918元。从用户、员工、加盟商到物业方，都成为该公司资金链断裂后的间接受益者。
4年亏超1.3亿，因高价补助而不胜负重
从2014年拿到数百万元Pre-A轮算起，轻松到家获取了来自雷雨资本、光信资本、恒泰资本以及明星曾志伟等总计超亿元融资，尔后也有过2年的新三板上市阅历。
此外，轻松到家的充值模式，也能让它事后获取一笔可灵敏周转的资金。
阅历过量轮融资、外加看起来可行的资金周转形式，轻松到家为什么会“失速”，走向这样的终局？
从轻松到家的运营细节以及不少前员工的口中，不难失掉谜底——直至住手经营的前夕，轻松到家依然靠高价战略作为市场竞争的次要伎俩。
翻看其民间大众号过往内容能够发现，轻松到家次要以优惠促销流动为主。单次4小时保洁办事，售价仅89元，至关于一小时22元。用户假如充值，更是能够参预3998元/48次的优惠流动。
目前，市面上普通家政公司的保洁办事价钱通常在30元到40元一小时，一二线城市价钱更高。这样比较，轻松到家的价钱简直是同行的6折摆布。
“均匀收20多元一小时，然而付给姨妈的是30-35元每小时，用的仍然是高价补助市场的模式。”轻松到家前员工告知《天下网商》，光是付给姨妈的工资就远高于客户领取的定单价钱，这还没算上平台的经营本钱——在外部，刨除给家政姨妈的分红后，收入的大头次要是经营费用，集中在研发部、抖音电商部、品牌部。
据此前轻松到家在新三板信息披露的材料显示，轻松到家终年处于亏损形态，2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损额高达1.37亿元。
继续打了多年价钱战的轻松到家，并无换来高市场份额——极数公布的《2021年中国互联网家政办事行业讲演》，以月活用户计，前十大办事平台并没有轻松到家的身影。高价补助模式同样成为其资金链断裂的次要缘故。

已经的O2O浪潮幸存者，如今一地鸡毛
从2014年O2O赛道起势，轻松到家依托高价补助获取了先发劣势。
以高价补助获取用户，是如今不少互联网平台成立早期的通行规律。在跑互市业链路以前，它们都在“烧钱”补助，抢占市场，以期在最初获取赢者通吃的场面。这类模式自身没问题，在滴滴、美团地推的后期，满大巷都是地推人员，“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单收费”、“两元吃外卖”的流动亘古未有。
过后，一样在O2O赛道的河狸家开创人孟醒曾表现，本人一个月就烧掉了1500万元摆布，发过价值100元的美甲券，都是干赔。
但几年后，O2O死亡名单上逐步多了得多相熟的名字。烧钱补助的模式是被验证过的，但它至关考验平台的家底，以及平台能否以亏损换得足够大的市场份额。资金短缺的时分，平台们的定单、增量都跑得特别快，但一旦失去资本，公司的业务垮得也很快。
烧钱能够，但关于公司来讲，短时间烧钱只能是后期投入，为的仍是长时间盈利。
作为O2O浪潮中的侥幸者，轻松到家一路摸爬到了2022年。但它仍是因循着O2O高价补助的模式，形成了当初的“失速”。
“公司在资金不顺畅的状况下，在5月接连守旧了珠海、中山、武汉、长沙、成都、西安等城市的办事点。”轻松到家前员工表现。这样的举措，是但愿先拿到一部份充值，临时渡过目前资金充足的难题。但后果曾经宣布失败。
目前，在其大众号上，不少消费者的定单显示，退款已排到2023年十一月。这样的操作，难免让人想到蛋壳公寓和ofo。

曾是守业明星的同享单车品牌ofo，在2018年宣布资金链断后，不少用户线上排队退款，有用户排在了第十一653896位，预计需求400年时间能力获取退款……如今，ofo曾经转型为电商返利平台，退99元押金需求消费数千元乃至上万元。
轻松到家到底会否敢于担责，处置拖欠用户、家政姨妈、供给商的资金，仍是就此跑路，目前还不清朗。
“欠薪之后，咱们就回老家摆摊了。这几天，我和几个姐妹还要去佛山讨工资。”李姨妈在与《天下网商》的对话中，打出这样一行字。她也期待，这场风云可以尽快过来。

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