乐言科技SVP汤文博：AI SaaS+ 助力品牌全链路营销增长 WISE2022新消费品牌峰会

面带善相

2022年7月21日，36氪在杭州举行了“WISE2022新消费品牌峰会”，聚焦新消费，用意经过约请将来新消费的领军者们独特参预一场“求真”讨论，独特去探讨新消费畛域翻新趋向及开展机遇。
在本届新消费品牌峰会上，乐言科技SVP汤文博以《AI SaaS+ 助力品牌全链路营销增长》为分享的主题，进行了演讲。他以为，新消费品牌面临的种种应战和机遇，实质上都是由于消费端产生了变动；需求回归生意的实质，以消费者为核心去谋求增长。乐言科技利用AI技术助力品牌商家真正完成“面向消费者的数智化”，基于抵消费者全生命周期和定单全流程的细分，推出AI SaaS+电商全链路数智化解决计划。
乐言科技拆分了消费者全生命周期的各个环节：暴光、阅读、征询、下单、付款、物流、售后、复购。品牌要增长，就是要在全链路的每一个个环节中充沛挖掘增长可能性，将精准获客、下单购买、售后办事、老客复购等环节造成一个残缺的闭环，正向循环起来，能力获取继续安康的增长。
下列为演讲实录，经36氪整顿编纂：
大家上午好，十分快乐与这么多品牌商家和媒体敌人们相聚在36氪新消费品牌峰会，明天想和大家一同分吃苦言科技在新消费品牌全链路营销增长方面的一些理论与视察。

乐言科技SVP汤文博
到明天，置信大家都有一个很深的感受：受疫情等大环境影响，生意愈来愈欠好做了——公域流量获客本钱高且流量扩散；私域流量很难做活；大促流动日常化，抵消费者的心智影响逐步升高......
能够预见的是，依托高举高打投广告、重营销、请KOL、打价钱战等形式就可以把新消费品牌做起来的神话简直没有了。比拟于寻求高速范围增长，如今，商家们广泛更关注如何做到有品质的、长效可继续的增长。
想要增长就必将需求投入，关于投入，确定是但愿看到盈利，本人花的钱能不克不及赚回来，这个相当首要。那商家敌人们最应该捉住的中心是甚么呢？咱们能够重新消费品牌当上面临的应战与机遇中找到谜底。
关于新消费品牌而言，一方面，流量红利衰退、购物渠道变得扩散、消费趋向和消费者的爱好变动愈来愈快等问题，让品牌的开展面临多样化应战；另外一方面，消费者细分需要涌现、新电商状态的不停成熟、供给链等根底设施日趋完美，又为新消费品牌提供了疾速生长和迭代的时机。
咱们能够发现，商家面临的种种应战和机遇，实质上都是由于消费端产生了变动。
因此想有盈利、有增长，需求咱们回归生意的实质，将关注点回到消费者身上，真正做到以消费者为核心去谋求增长。
咱们拆分了消费者全生命周期的各个环节：暴光、阅读、征询、下单、付款、物流、售后、复购。品牌要增长，就是要在全链路的每一个个环节中充沛挖掘增长可能性，将精准获客、下单购买、售后办事、老客复购等环节造成一个残缺的闭环，正向循环起来，能力获取继续安康的增长。
乐言科技成立于2016年，深耕电商行业曾经近7个年头，是国际当先的人工智能总体解决计划办事商，为品牌提供AI SaaS+ 电商全链路数智化解决计划，用AI智能助力品牌完成片面数智化降级，完成营收增长。

演讲现场
纵观全部行业，数智化曾经深化到电商业务的各个环节，得多商家在选择数智化零碎的时分，不只会斟酌这个零碎在业务端能否帮本人降本增效，也会特别关怀，花出去的这笔钱，能否帮本人赚回来，这笔帐能不克不及算得平。
针对商家最关怀的这些问题，乐言科技利用AI技术帮忙品牌商家真正完成“面向消费者的数智化”。
甚么是“面向消费者的数智化”？咱们能够从4个“全”来了解——
全旅程：助力商家抵消费者全生命周期进行精密化经营和办理；
全链路：计划掩盖“暴光拉新”、“征询转化”、“售后复购”等全业务链路；
全层级：不同体量、不同开展阶段的商家均可以婚配到对应的解决计划；
全域：针对品牌商的全域规划，提供专属全域数智化增长计划。
后面提到，新消费品牌在当上面临种种应战，详细看来，商家们次要泛起了下列几个方面的痛点问题：流量本钱高，多平台运营，ROI低；办事环节多，程度不一致，体验差；业务流程多，数据量宏大，效力低；人群多而散，经营不精密，复购少；流动营销多，传布渠道少，触达难。
乐言科技办事了5万多家电商客户，零碎日均办事数千万消费者。明天在场的得多新消费品牌也是咱们的协作客户，在陪伴新消费品牌从0到1的过程当中，咱们梳理了一套新消费品牌SMART增长模型。
该模型基于消费五大症结环节：营销、办事、售后、经营、触达，以AI技术深度洞察消费行动、习气、爱好、特点、趋向，开掘环节之间的严密关联与增长时机，为新消费品牌提供5大增长抓手，驱动增长引擎，综合晋升数据力、流量力、转化力、办事力、产品力、私域力，获取长效增长。
接上去咱们来看看SMART模型中的详细环节，以及商家在这些环节中需求做到怎么样的晋升：
一、营销（Sale）
从营销端来说，想要获取增长，获得流量是十分首要的。当下电商平台蓬勃开展，流量被扩散在各个平台。如何让投放ROI不停晋升？实质上仍是要回归到对“人”的洞察上。商家必需要明晰地意识到，甚么才是消费者真正感兴致的。
咱们原创研发了两款AI智能产品，能够帮忙商家更精准地洞察消费者，完成千人千面的精准营销，让增长事倍功半。
在淘系平台，不少商家在使用引力魔方进行投放时会见临投放操作繁杂、成果难以保障等问题，咱们的智能广告投放零碎「轻索-魔方AI」可以帮忙商家从商品形容、属性、评估、销售数据，购买的消费者特质、偏好等方面进行深化的数据挖掘和用户洞察，让营销获客更精准。
咱们办事的一个食物类目商家，销售的食物有时间和地区的限度，因此用户积攒对比少，短少精准的用户性别、春秋、消费劲等洞察，投放成果差。咱们接入开始优化当前，首先基于商品的根本信息进行采集，发现评估客户的次要特征，商品的价钱区段，商品的关联信息和人群；而后剖析原本的营销模式中泛起的问题，重构用户洞察，片面优化了营销方案和履行重点，助力商家完成均匀ROI从3涨到6，取得2倍营销成果，高点ROI达到17。
抖音直播电商作为发作最快的电商业态之一，让得多品牌在入局后期获取了十分可观的增长，但如今品牌在爆款打造、粉丝价值挖掘、增长继续性等方面面临着十分剧烈的竞争。
咱们的抖音直播间一体化经营零碎「轻索-抖音」能够提供应商家更多维度的直播数据，数据颗粒的极致细化能够帮忙商家更好地进行判别，完成人货场与数据的充沛结合，从点赞率、停留时长、互动率、加粉率等等目标中，开掘增长时机。
咱们办事的一个女装头部商家，经过「轻索-抖音」直播监控大屏，发现了“新粉转粉率”不高的问题，在直播精密复盘功用的助力下，重复增强进步新粉转化的举措密度，完成了新粉转化率晋升75%，GMV晋升了205%的可观增长。
二、办事（Mood）
获得流量后，就到了办事环节。消费降级的大配景下，消费者需求的不单单是产品，更需求优质的体验。若是在办事上逊色，好不易获取的流量就难以在进店征询时顺利转化，只能白白挥霍。
乐言科技AI智能客服机器人「乐语助人」、「言准」、「乐聊CHaT++」，具备充沛的言语了解才能，能够媲美金牌客服高效招待；而且可以基于行动数据进行人群深度洞察，为消费者提供高品质购物体验的同时，为商家在多个办事细分环节带来增长。
咱们办事的某家居清洁类目头部品牌，店铺SKU单一，上新速度快，征询量十分大。一年时间里，智能客服机器人「乐语助人」自主招待办事的客户超过257万人次，问题回复率超过75%，询单挽回的转化金额超过2182万元，给店铺发明了商业价值的明显晋升。
三、售后（After-sale）
售后的环节和链路得多，在各个环节均可能泛起各种各样的问题需求解决。下单其实不象征着买卖完结，而偏偏是新一轮的增长时机—— 在解决问题的过程当中，一方面能够利用真正的消费者反馈数据反哺前端营销战略调剂，另外一方面可以在消费者心中不停为品牌做增值。
在这个环节，咱们的智能RPA工具「飞梭」可以将店铺售中后业务数据积淀上去，在办事品质、选品思绪、物流选择等方面为商家赋能，综合晋升售后业务处置效力。
例如在「选品」场景，「飞梭」打破了手动保护产质量量反馈表、教训评价等传统选品形式，将大数据技术运用到选品上，经过弱小的数据处置才能，整合商品买卖量、评估历史数据及售后客服注销产品问题，为品牌提供选品思绪，规避不受市场与消费者欢送或评估低的产品。
另外一个典型场景是构建「物流预警监控体系」。「飞梭」可以完成物流异样危险评价与预警，充沛结合平台规定、客服规范等独特构建物流自动化智能预警，及时反馈给消费者，助力商家晋升店铺总体办事品质。
四、经营（Run）
在经营环节，商家敌人们需求进行精密化、共性化的经营，频繁地推送营销信息则容易惹起消费者的恶感。
那甚么才算是精密化的经营？商家需求以消费者为中心，进行新客、首购、复购、流失等人群细分。怎么样能力做好精密化经营？工欲善其事必先利其器，工具很首要。
咱们的客户智能营销办理CDP零碎「乐销客」，能够基于数据的精密人群分层，履行不同营销战略，配合四十多种营销弄法，高效增进新客下单，晋升老客复购。
咱们办事的一个年销售额超20亿的出名护肤品牌客户，在大促时优惠力度很高，但愿尽量多召回已购买家。自2021年5月开始使用「乐销客」，店铺存量用户转化率晋升幅度达30.7%，「乐销客」转化金额占到整店GMV的7%！
此外一个头部玻尿酸护肤品牌客户，想进步进店流量转化率，商家以前也用了短信营销等一些工具，触达人群对比无限，无奈彻底知足需要。店铺在接入「乐销客」后，新客转化显著，618期间「乐销客」疏导成交超600万，新客入会率晋升了20%！
五、触达（Touch）
当下不论是各电商平台的大促流动，仍是品牌本身的营销流动，都十分密集，但在信息爆炸确当下，少数流动营销的动静都吞没在信息陆地里，没方法顺利转达到消费者端，而没有触达就不会有转化。
商家们不只能够使用「乐销客」进行私域触达，还能够经过咱们的「智能外呼」产品，进行消费者全生命周期办理，针对新用户、活泼用户、忠厚用户、缄默用户、流失用户做精准触达，批量外呼，降本增效，大幅晋升营销转化率。
某头部宠物粮客户，常常加入大促流动，但存量用户活泼度低，流动信息触达难题。他们使用「智能外呼」在三八大促前蓄水期，针对部份存量客户，通知店铺优惠流动，采取平台优惠券叠加店铺优惠券的利益点，以及附带爆款商品的流动价来吸援用户，增进客户转化付费，ROI达到20.9。
咱们方才以“点”的视角理解了SMART增长模型的五大环节，当初将这些“点”串连成“线”，再结合咱们AI SaaS+电商全链路数智化解决计划，铺成残缺的“面”，看看品牌可以达成怎么样的全链路高品质增长成果——
暴光阶段，「轻索-魔方AI」获得更多流量后，「乐语助人」进行智能招待、高效转化，同时可以将消费者洞察数据流转到「乐销客」与「飞梭」，助力商家进行更为精密的人群划分，制订针对性的营销战略，完成精准触达，进步业务精密度。另外，「乐销客」与「飞梭」能够间接联动「智能外呼」发动触达，助力品牌播种可观的营销转化率。
最初，「智能外呼」能够将消费者偏好、反馈等信息同步到「轻索-魔方AI」和「乐语助人」等产品，反哺营销和办事端，助力商家造成高效增长闭环。

乐言科技SVP汤文博
往年618是品牌高品质开展之战，乐言科技用AI技术激活电商全链路，晋升营销新势能，全方位护航商家，取患了不错的落地成就。
咱们面向品牌继续推出AI智能产品，提供AI SaaS+ 电商全链路数智化解决计划。面前是以认知计算、语音辨认、机器学习、智能保举、常识图谱等中心AI技术为撑持，乐言科技具有一只国际当先的AI技术和工程团队，让咱们有夯实的技术实力帮忙品牌完成更深档次、更广规模、更优成果地继续增长。
另外咱们还为品牌方提供产品共性化定制、线上线下全程陪跑的精密化办事，可以让商家真正完成有针对性的数智化，守候和陪伴品牌生长。
乐言科技深耕行业多年，不停研发品牌增长所需的系列产品，知足用户多场景、多档次需要，助力品牌深度挖掘和利用数据资产，积淀消费者资产，助力新消费品牌看得准（洞察）、拿得住（转化）、守得好（存量），完成高速增长到高品质增长的症结一跃，一同走向久远开展。
谢谢大家！

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