郭广昌给世纪佳缘下了一剂猛药

小王子

图片来源@视觉中国
文｜市界，作者丨齐宇，编纂丨刘肖迎CEO、CFO和COO等多名高管配合考察的动静，让寂静许久的世纪佳缘再次站下风口浪尖。
世纪佳缘身世很是坎坷，它曾是婚恋网站第一股，在2015年以不到上市一半的价钱公有化退市，被“老二”百合网子公司收购，后合并为“百合佳缘”。2018年百合佳缘被复星国内以40亿元支出囊中，并于2019年底退市。
世纪佳缘上一次惹起争议，仍是翟欣欣和苏享茂事情，而这只是其乱象的冰山一角，对于世纪佳缘虚伪鼓吹、婚托、信息泄漏等的投诉从未住手。
如今，这家沉疴已久的的婚恋网站终于被控股股东复星国内下了一剂猛药。据《21CBR》报导，复星很注重外部反舞弊考察，2013年，复星团体独自成立廉政督查部，由郭广昌间接分管。复星每一年都会移送一批重大败北及危害企业利益的办理人员至刑事司法机关。
7月19日，复星回复市界称，这次案件是复星廉政督察部门在日常监视反省中，发现当事人涉嫌利用职务方便进行犯法的相干线索，向公安机关报案后，由公安机关依法采用了强迫措施。此外复星还表现，新办理团队将很快上任。
外有泛滥生疏人社交APP的冲击，内有贪腐缠身，已经主打“庄重婚恋”的世纪佳缘，最终变为了本人厌恶的样子。
01、多名高管被查“不料外”
律师王威代理过量起消费者和世纪佳缘等婚恋网站的纠纷，对这些婚恋网站的经营状况、“套路”等很是相熟。当他得知百合佳缘高管被刑拘考察时，一点都不料外。
“他们公司外部太乱了，总部跟门店动静不互通，总公司的人根本上看不起线下门店的，线下门店的人也都乱成一团，每次打他们的总电机话，要末打欠亨，要末就是跟你扯别的。”王威说道。
在帮客户维权过程当中，王威发现，世纪佳缘相干的公司主体，有北京花千树、上海花千树、百合佳缘等，他曾遇到过一个案子，对方分别用好几个主体收款。“关于公司总部来说，这样监管起门店来就会对比难。”
在王威和世纪佳缘的“比武”中，常常产生让他感觉“离谱”的事。比来，他代理了一个消费者被世纪佳缘男销售语音性骚扰的案件。“女生去报案的时分，警察都说这个男销售是派出所的常客。”
比起世纪佳缘外部的“凌乱”，王威最耽心的是公司的资金问题。据他说，当初消费者起诉世纪佳缘后，大多都要强迫履行能力退款。并且，公司线下门店的数量也在增加，“以前深圳还有几家店，当初就剩一家了”。
张明玉曾在世纪佳缘做过邀约红娘，她做这个任务的初衷是帮客户找到适合的伴侣，“但客户交了钱之后，仍是找不到，我就很纠结，所以干脆到职了”。
真正在婚恋网站任务当时，张明玉才粗浅意识到：“这类机构，没一个靠谱的，并且会愈来愈不靠谱。”
据她说，“婚托”是广泛存在的，个别帮客户引见的10个相亲对象里“7个是婚托”，客户交的钱多，找的婚托品质也就高。
李子航也在世纪佳缘做邀约红娘，他告知市界，以前任务的时分，本人就做过婚托。“500块钱一次，相亲相的都快吐了。”起初，李子航感觉良知难安，干脆到职找了新任务。
大城市相亲市场上“女多男少”已成事实，按照2022年婚介行业协会最新统计，北京市独身男女比例在1:4摆布，未婚女性数量是未婚男性的4倍，其中30-35岁的女性占多数。
据张明玉说，这些婚恋网站的客户也以女性占多数。
为让女客户付费，婚恋网站使出了混身解数。有媒体卧底长沙某世纪佳缘店面，揭开了它们的“套路”。
经过捏造前提优质的“虚构男会员”让女性客户“上钩”，而后在客户到店时，派销售在电梯、洗手间等场所“演戏”，说本人以前办事的客户当初多幸福，从而促成下单，是这个门店销售罕用套路。
不止这一家店，如今黑猫投诉上，对于世纪佳缘的投诉超过5000条，多波及“虚伪鼓吹”“合同诈骗”等。
02、也曾是“庄重婚恋”
在被查前的5月，百合佳缘刚更名为“复爱合缘团体”，按照官网，截至2022年4月底，其累计具有注册用户超4亿，线下门店数超200家。6月，复星寰球合伙人、复爱合缘团体CEO吴琳光表现，公司业务已扩展为婚恋、婚嫁和文娱社区全产业链。

吴琳光曾是世纪佳缘的CEO，而在他以前，公司掌舵者却是开创人龚海燕。这次高管被查后，有网友思念起龚海燕来，“在世纪佳缘一天能够约见三四个高品质的对象，固然那仍是龚海燕时期”，一位网友留言。
龚海燕是“草根逆袭”代表。她先生时期成就优异，却因粉碎性骨折惹上3000元内债，没上完高中就去打工，21岁重返校园，以县状元身份入读北京大学中文系，后又去复旦读旧事学硕士。
期间她受困于网上找对象信息虚伪，还被婚介骗了500元，就在2003年兴办了一个婚恋网站，这就是世纪佳缘的前身。
那时分在下面注册的人很纯正，就是为了恋爱结婚，听说还有人把照片寄给龚海燕让她帮助上传。
龚海燕这个“拍脑袋”的守业设法，刚好投合了过后的大环境。
21世纪初我国刚好迎来第四次独身潮。（此前，首部《婚姻法》颁布带来第一次离婚潮，第二次是因知青返城，第三次是因第二部《婚姻法》颁布叠加变革凋谢诱发家庭观点转变，第四次则是因经济开展及女性自主张识晋升。）
另外一配景是，过后不少以互联网为状态的生意初具雏形。仍是大先生的张邦鑫在带着他的学而思转型线上，刘强东在员工倡议下尝试互联网买卖，阿里巴巴会员猛增并在不久后成立淘宝网，以QQ为主的腾讯失掉迅速开展。
婚恋网站也不例外，继世纪佳缘吃完第一口螃蟹后，珍视网、百合网等也陆续成立，“牙婆”这个陈旧的职业，开始披上互联网外衣。
若能放弃初衷开展，何尝不是一件幸事，惋惜，跟着范围扩张，所有开始改动。
2005年-2010年，世纪佳缘实现四次融资，投资方包罗钱永强、真格基金、启明创投、策源创投等，20十一年在美国纳斯达克上市，成为“婚恋第一股”，龚海燕身价也一度超过4亿。
与财产相继而来的即是来自营收和净利润的压力。从招股书看，世纪佳缘在2008年以前始终亏损，支出分为在线办事，线下流动和VIP办事等，2010年在线办事营收占比约8成，繁多的营收来源让投资人心生不满。而公司股价自十一美元收盘后，也长时间低迷维持在5美元摆布。

据报导，投资人跟以龚海燕为首的开创团队期间还产生过冲突，终究20十二年底，龚海燕辞去CEO职位，吴琳光接棒。2015年，龚海燕发售了一切股分。
但是，龚海燕能够走，但世纪佳缘只能按起初股东和办理者的要求走上来。公司启动了共性化的婚介办事，即一对一红娘办事，打造“PC+无线+实体店”业务模式，试图完成以数据库为中心的O2O（线上到线下）规划。
反应到财报上，2013年一季度其营收同比增长27.57%至1.十一5亿元，净利润同比增长51.8%至793.6万元。一对一红娘办事营收占比从2013年的10.65%，晋升至2015年的36.64%。

但同时减少的还有负面言论，“疲劳轰炸”“套路营销”“虚伪鼓吹”“合同欺诈”“婚托”成为了世纪佳缘撕不上去的标签。
03、“乱”简直是必定
也许，当世纪佳缘抉择从线上办事转型做重线下开始，就注定了这个终局。
在互联网剖析师葛甲看来，在线办事实质上是数字化的撮合买卖平台，受限于用户目的性强且“用完即扔”属性，商业模式繁多，壁垒不高。
投资方不甘于此，所以才有了起初做重线下和范围化扩大。虽然这种办事的广度会更广，但报酬染指一旦增多，本钱减少的同时，必将会致使体验错落以及乱象丛生。
对婚恋网站生意很是理解的李源谈话更直白，“一个月薪只要3000的客户，违心花6万去买一对一办事，他的目的不仅是脱单，一定是想着这钱能挣回来”。
可问题是，平台要想替客户实现这样的梦想，至关不易。先不说优质资源稀缺，用户已不复当年的纯正。即使平台跟红娘能帮客户实现这样的梦想，但似乎对其自身来讲，用途不大。
详细来讲，相亲平台的生意复购率低，用户若能相亲胜利便无需二次消费，若不可功，体验欠好，大略率也不会再用，即使用户体验良好也违心转引见，估量也要一年半载乃至三年五载。
既然老客户欠好造就，拉新便成为了更好的选择。“企业的实质是增长，假如过量投入人力、精神，注定这个生意效力不高，增长不会快。”葛甲增补道。由寻求效力的企业，去做一门无奈用效力来权衡的婚恋生意，本就自圆其说。
而公司指标落在员工身上，就成为了KPI考查。市界经过阅读世纪佳缘在招聘网站的招聘需要发现，世纪佳缘的情感参谋、红娘等职业根本都是底薪+提成的考查形式，岗位要求中包罗实现月度销售目标等。
世纪佳缘的副总裁刘惠璞20十一年在《非你莫属》中就曾对求职者透露，红娘的无责任底薪是3000元，提成份为8%、10%和十二%三挡提成，个别年销售额大略在30万摆布，高的能够到两三百万。
考查机制下，员工为获取更高支出会想尽所有方法促成客户签单，至于签单之后的客户办事，因为跟支出的瓜葛不大也许就被疏忽了。
更蹩脚的是，脱离了线上数字化的办事，报酬可把持空间减少，不少红娘或办理层会利用资源，赚灰色支出。葛甲用“穷庙富和尚”来描述，即公司可能不富裕，但底下的人赚的盆满钵满。“好比20万卖一个真正优质的资源，有些人就舍得花这个钱。”
另外一方面，探探、Soul等新兴生疏人社交平台的泛起也攻占了世纪佳缘的一部份市场。世纪佳缘等免费昂扬的庄重婚恋平台，正在失去年老人市场。
跟新的生疏人社交或新的相亲平台、小顺序等比拟，有着线下门店跟红娘的世纪佳缘本钱更高，而这些本钱终究都会转嫁到会员办事费上。
市界曾在北京世纪佳缘线下门店探寻中原告知，最低一档会员费18800元。在律师王威接手的案件中，大部份会员费或办事费的金额在28800元—68800元之间。
在负面言论缠身叠加各类新型社交APP衰亡配景下，高额的会员费放慢了世纪佳缘被年老人丢弃的速度。正像前世纪佳缘全国销售总监张丁文所说：“80、90后年老人曾经不会承受这种相亲产品，更不会承受如斯高额的会员费。”
以信赖为根底搭建起来的生意，当报酬可操控的灰色地带太多时，乱局就已注定。
（王威、张明玉、李子航、李源均为化名）

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