马化腾的应急梦

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如何给更多人“系上平安带”？
文丨华商韬略赵哲峰
心脏骤停，心源性猝死的急性症状。
一旦泛起骤停，营救每早一分钟，胜利率就会进步10%。每耽搁一分钟，与死神的间隔就近了一大步。
在中国，心源性猝死的抢救胜利率只要不到3%，每一年有超过50万人因此丧生，其中大少数都源于抢救不迭时。假如再加之疾病与灾难突发致使的应急不迭时，那就是一个更宏大的数字。
【校园猝死，社会“心”病】
没人会想到，一节往常的体育课上，一个20岁的年老生命会永久分开。
2022年3月24日，山西财经大学的一名女大先生，在慢跑了200米后忽然倒地。
过后，在场师生还认为是低血糖，眼见状况没有恶化，大家才意想到事件的重大性，并当即呼唤了校病院和十二0。在校医到来以前，在场师生曾尝试对患者进行急救，但没能起到成果。
根据校方说法，在事发后9分钟，校医赶到了现场并实行营救，又过了9分钟，十二0救护车也赶到了。但遗憾的是，抢救终究失败了。
全部事情中，最少袒露了三个问题：1、在场师生短少教训，低估了局势的重大和紧迫水平；2、不足急救知识和技巧；3、学校应急体系有待完美。
在心脏骤停产生后，假如能在4分钟内实行营救，胜利率可达到50%。但在这起事情中，校医却过了9分钟才赶到现场。
以上三个问题，假如能解决其中任何一个，可能就会是另外一个后果，但生命没有假如。
近些年来，校园猝死事情频频成为社会热点，仅在往年上半年，就接连产生了最少3起。
就在山西财经大学事发的同一天，西安培华学院一先生在宿舍内猝死；5月3日，兰州交通大学一位本科生在睡梦中一命呜呼。这三起事情的死因，都是心源性猝死。
更使人震惊的是，在搜寻引擎输出“校园猝死”，可失掉2480万个搜寻后果。这一使人惊心动魄的数字面前，不只是有数个家庭的惨剧，更是全社会的微小损失。
该如何防止这样的惨剧呢？
【南京，北京】
走进南大捍卫处值班室，会看到一个电影般的局面：捍卫人员像美军前方指挥核心的技术人员同样，双眼紧盯着屏幕，右手灵敏地挪动着鼠标，屏幕上的光标像雷达探测器同样，在地图上的每个角落搜索着。

▲南大急救零碎
捍卫人员监测的，是担任应急营救的意愿者和AED装备。为了能在乎外产生后第一时间启动营救，捍卫人员需求随时确认意愿者和AED的地位，包管一切片区都有对应的人员和装备配置。
这是国际首个高校应急营救零碎，于2021年十二月正式落地。
这套零碎有多首要？
马拉松竞赛是心脏骤停的多发场景，但却很少听到此类竞赛中静止员死亡的旧事，缘故就在于完美的应急营救体系。
南大的应急零碎，是将150套AED装备（内置4G和定位模块）以及数百名意愿者信息，一致接入校内的在线求助平台。一旦产生紧迫状况，求助者或路人可经过微信小顺序一键收回呼救信息，以最疾速度获取营救。
假如山西财经大学那名先生晕倒在南大校园内，在场师生就无需通过“打电话-等候对方接听-确认地位”的进程，取出手机几秒内就能收回营救申请与地位，急救管制核心会当即以视频通话的方式，对在场人员进行急救指点，而不是留下一群惶恐不安的人。

▲发送营救申请进程演示
同时，零碎还会将地位发送给比来的、有急救技巧的意愿者，意愿者根据零碎指引，拿取比来的AED装备，以最疾速度奔向运动场，全部进程毫不会提早到9分钟后。
在南大应急零碎落地三个月后，1000千米以外的北京，全市有1355所中小学、24所中专、80所高校，迎来了首批1469台应急救护一体机（包孕AED和医疗急救包）。
与南京大学模式相似，北京市各中小学和高校也将基于这些装备，搭建校园数字化应急网络。求助端一样能够经过微信小顺序收回信号。同时，教职人员也将承受急救培训，以包管险情产生时的营救胜利率。
从南京到北京的校园保障，面前都站着一家企业：腾讯。
社会应急，是腾讯近些年来探究的重点畛域，它要做的，不仅是向外界提供硬件装备和软件平台，还包罗最症结的“人”。
名目上线第一个周末，南大就有139人报名成为意愿者。他们将获取腾讯从急救常识培训、到急救意愿者办理等方面的全方位反对。
将来，这套流程将逐步规范化、标准化地向更多校园输入。
那末，身为国际互联网龙头公司，腾讯为何要做这件事？
【马化腾的梦】
多年前，腾讯一名员工在晨跑时突发不适，终究可怜离世。
这件事让马化腾大受震动，这让他开始思考一个问题：如何打造一套应急零碎，在十二0到来以前，捉住最贵重的几分钟。
但打造应急零碎，是一个繁杂工程，它包罗根底设施、人员配套、培训体系等，很难欲速不达。
操作过许多商业名目的腾讯，在这个公益名目上，选择了按部就班的战略，从公司外部的关闭式场景开始探究。
在20十二年，腾讯外部降生了一个奥秘组织——“意愿者急救队”。
后来，急救队只是为了保障公司员工的安康。但跟着队伍不停壮大，急救的气力在腾讯生根开花，并开始向外界社会输入。
在随后的几年里，每一年都会看到这样的旧事：
2015年，William在深圳大学公交站台救下一位心脏骤停患者。
2016年，DanDan在深圳大鹏新区海滩救下一位5岁的溺水女孩；同年，曼研在深圳桔钓沙救下一位溺水男士。
2017年，Veda在马来西亚沙巴日落广场，救下一位心脏骤停的游客。
2019年，Edward在深圳蛇口码头晨跑时，救下一名溺水白叟。
这些施援者有一个独特的身份：腾讯急救队员。如今，腾讯急救队员曾经在各种紧迫场景下，挽回了十一条生命。

有急救队作为强力撑持，搭建应急零碎过程当中最辣手的“人”的问题，就这么迎刃而解了。接上去的一步，是将队伍融进一套数字化平台，而这恰是腾讯所长于的。
2020年10月，腾讯在全国的办公大楼上线了一套应急零碎：在办公区、电梯口左近每隔20米贴上二维码。紧迫状况产生后，扫码便可呼唤营救。
零碎上线仅一年，就在症结时辰派上了用场。
2021年10月，腾讯滨海大厦内一位员工早餐后突发心脏骤停，共事紧迫扫码呼唤，不到2分钟，就有多人带着3台AED赶到现场，胜利救回一条生命。据悉，这名被救员工还要在身材痊愈后参加急救队。
目前，腾讯已对全国上万名员工进行了急救常识培训，累计对各地152个楼层进行了演练。这些在公司外部进行的初期探究和实战，为其后续打造凋谢场景下的社会应急零碎，积攒了诸多贵重教训。
【“慌张剂”和“救命文档”】
社会有各种应急场景，小到一集体的忽然晕倒，大到天然灾难和疫情。
另外一个促使腾讯下定信心打造社会应急体系的缘故，也许是互联网平台与数字化技术，在多起社会应急事情中，发扬出的超乎意料的作用。
不知当初还有多少人记得2020年终，疫情刚发作时人们的恐慌感。让人恐慌的不只是病毒自身，还有满天飞的各种谎言。它们通常以“警觉！某地实际感染人数已超xx”、“最新钻研！新冠病毒可经过xx形式传布”的方式泛起。
为了及时不乱社会情绪，疏导民众迷信防疫，腾讯火速推出“疫情造谣平台”，半个月内被查阅4.25亿次，腾讯医典也上线了800多篇专业科普文章，被累计浏览超3.5亿次，为全社会打了一针“慌张剂”。
实际上，自疫情泛起以来，腾讯就一直泛起在社会应急最火线。
疫情早期，腾讯第一时间设立了“驰援新冠肺炎疫情”专题，经过专门的赞助入口，为医疗机构和受困群体召募物质和资金，仅2个月筹得超6亿元资金。
为尽快推进企业停工复产，腾讯火速推出安康码计划，至今还是人们出行的首要依据。同时，腾讯还当即凋谢了腾讯会议等企业端产品的收费使用权，并对腾讯云紧迫扩容，知足了5000万人同时在线的需要。
疫情发作时正值暑假，为让武汉市73万名中小先生顺利开启新学期，腾讯教育2天内上线了腾讯课堂极速版，又通过重复测试和改进，半个月内完成了“反对百万人同时在线上课”，且延时低至毫秒级的机能，无效包管了教学品质。
为减缓武汉一线医务人员压力，腾讯医疗影象团队迅速上线了新冠AI辅诊零碎，2个月内为2.4万人次进行了CT诊断。2021年终河北疫情发作，腾讯又开收回搭载AI辅诊零碎的“挪动方舱CT”，驰援河北抗疫现场。
如斯种种，腾讯经过数字化技术解决了理想世界中的许多“无解困难”。能够想象，假如相似的疫情产生在20年前或更早，全社会将会遭受何等微小的困扰。
在2021年的“河南7·20暴雨”期间，腾讯也做出了一系列应急援助动作。
旱灾产生当晚，河南京大学先生Manto用腾讯文档创立了一个名为《待营救人员信息》的在线表格，表头根据“被困缘故”、“紧迫水平”、“地舆地位”、“分割形式”等信息进行分类，上线后迅速刷屏，成为求救者和营救人员之间最首要的沟通平台。
该文档上线十二小时后，就采集了500多条求助信息，并吸引超250人同时在线编纂文档。但随之而来的问题就是，文档容量不敷用了。

症结时辰，腾讯文档团队紧迫扩容，一天多时间更新了450多个版本。
期间，该文档累计采集求助信息超1000条，官方自发在该文档提供100多个避险点，民间营救队信息也泛起在文档中，医生们还自发组织起了线上问诊群，社会各界的气力都开始参预其中。
24小时后，表格中泛起了85条“营救胜利”的信息，其中有84岁的白叟，有被困几小时行将分娩的妊妇，有被困车里一天没水喝的婴儿，还有多个被困的三口之家......
这些营救案例，无疑给了腾讯投入应急事业更足的底气和决心。
就在河南暴雨事情一个月后，腾讯应急名目组正式降生了，它附属于腾讯下设的可继续社会价值事业部（SSV）。
SSV这个事业部，成立于2021年4月。过后，腾讯提出了“可继续社会价值翻新”策略，次要标的目的是经过数字化技术，在“农村复兴”、“碳中和”、“教育翻新”、“大众应急”等畛域继续发明社会价值。
这次策略翻新对腾讯而言意义严重，但更间接表示的，是它的实际作用。
在很长一段时间内，腾讯的应急体系，都是在社会产生紧迫状况后的“因需而动”，但它的终究设想，实际上是搭建一个随时筹备好的零碎，作为民间应急体系的增补。
专门的团队、更多的资源歪斜，腾讯对于打造社会应急体系的梦开始逐步明晰。应急名目组成立后仅4个月，南大的急救零碎就实现搭建，腾讯应急零碎迈出了社会化的第一步。
之所以选择大学校园作为首个试点，是由于比拟写字楼的关闭式场景，前者更具凋谢性，人员活动性也更强。同时，比拟街道、公园等彻底凋谢的场景，难度又低一些。
眼下，腾讯开始了新的探究——把这一模式运用到体育馆、博物馆等更多半关闭场景中。而它的终究指标，天然是掩盖全社会。
【“摔”出来的人工智能】
在助力社会应急体系建立中，腾讯的另外一小气向，选在了本人的长项上——将本人在人工智能畛域的技术积攒，运用到更普遍的应急场景中。
跟着老龄化社会的到来，养老行业人员充足的问题愈发突显。在中国，60岁及以上的老年人有2.67亿，65岁及以上的有近2亿，而具备专业照护技巧的养老护理员，却只要50多万人。
在得多养老院中，一位护理人员往往要同时关照数名白叟，使他们很难对白叟跌倒、走失等突发状况做出及时应答。因此，存在一部份护工为了避免不测产生，限度白叟流动规模的状况，致使白叟的平安和糊口品质难以两全。
针对这一社会痛点，腾讯进行了一系列探究，但愿用技术的形式，解决人的困难。
在深圳市南山区的一野生老院内，驻守着100多个“隐形护理员”。这些“护理员”的主体是热感应探测器，它们利用视觉神经网络时辰“视察”白叟们的情况，一旦发现有人摔倒，就会当即呼唤救护车。此外，当有白叟要走出养老院界限时，它们也会当即向任务人员收回警示，避免其走失。
这套零碎是腾讯开发团队用时三年，经过报酬摹拟老年人可能泛起的各种摔倒姿态，不停训练AI算法后，一遍又一遍“摔”出来的。

▲防跌倒监测零碎
据统计，中国每一年约有4000万名白叟跌倒，约有20%的人会在跌倒后留下轻伤，这也是以后中国65岁以上白叟伤亡的最大诱因。此外，中国每一年还有50万名老年人会走失。假如白叟监护零碎可以在将来遍及，无疑将防止少量惨剧产生。
在这个养老院里，腾讯还专门开发了一套安康监护零碎。在每个白叟的床边，都有一个与医用传感器相连的平板电脑，护理人员能够随时用它来视察白叟的身材形态。一旦发现异样，就第一时间采用医疗措施。这套零碎放弃对外凋谢，能够受权给医生以及白叟的家庭成员进行近程拜候。
除了视觉AI技术，腾讯也为本人的听觉AI技术找到了用武之地。
中国目前有超过2000万名听障人士，这还不包罗听力降落的老年人。如何解决这部份群体在紧迫状况下追求医疗援助的困难？
2021年十二月，腾讯推出了“无障碍急救”功用。当听障人士需求医疗营救时，可经过“企鹅急救”小顺序呼唤十二0，用文字表白需要，零碎将文字转化为语音发送给十二0接线员，再将接线员说的话转化为文字，发送给求救者，造成无障碍沟通。

另外，在上文提到的“隐形护理员”中，腾讯也参加了语音辨认技术，只有白叟收回“救命啊”、“来人啊”、“帮帮我”等呼救敏感词，零碎就会收回告警。
从AED应急零碎，到养白叟群的护持，从社会紧迫事情的应答，到灾害信息的通顺通明。腾讯的全部社会应急梦，看起来正在逐步成型。
但在全部应急梦的面前，还有一个更症结的命题；如作甚全社会系上“平安带”。
【为社会系上“平安带”】
当咱们开车时，谁也不知道会在哪里产生不测。假如不测不成防止，独一能做的只要进步平安认识，尽可能升高不测带来的挫伤。
最起码，要记得上车后第一件事，就是把平安带系好。
无论是学校和写字楼里的急救零碎，仍是助力抗疫救灾的互联网平台，甚至养老院中的“隐形护理员”，一切这所有，都是为了让咱们在遭受不测时，有更多的平安带可系。
腾讯公司总裁刘炽平已经讲一段话：数字科技企业决不克不及知足于站在同心圆“最内圈”来提供从产品和办事，更要时辰以同心圆“最外圈”的利益相干者——社会（特别是社会边沿人群）来深思咱们应该怎么做。
假如咱们置身这个视角，扫视腾讯和它搭建的应急体系，会发现这家公司在商业奇观以外，正在不停深化全部社会各个隐蔽的角落。它看起来缺席了一个又一个“最内圈”的抢手风口。但它又在以一种更柔软的形式站在“最外圈”，深思本人的职责，用本人最长于的数字化才能，结合所有能够调动的社会气力，去探究、践行本人的职责。
关于全部社会应急体系而言，腾讯的理论既提供了参考，也发现了更多要补的作业。
以集体急救应急体系为例，多方数据显示，美国和日本每十万人的AED数量均超过200台，而中国只要个位数；急救常识遍及度方面，欧美日等兴旺地域的遍及度为40%~60%，我国只要1%。始终到2017年，中国依然有65%的居民从未听过AED这一位词。
此外，只管我国法律早在2017就经过了“坏蛋法”，也就是民法典第184条所说的“救人免责”，但大少数人仍是由于不足法律知识，而对急救行动有所顾忌。
总结起来就是，不知道、不会用、不敢用、没得用。
目前，美国的心源性猝死抢救胜利率在8%至10%之间，在纽约等大城市可达到15%摆布。假如咱们也能将这一数字晋升到10%，那每一年就可以让4万个家庭免于堕入惨剧中。

整体来看，我国每一年大约有1.4亿人会阅历各种不测情况，其中有3500万人次需求一定的医疗支援。
在集体急救应急体系以外，诸如平安出产、天然灾难、消防、交通等更多存在应急救助需要的畛域，都存在社会应急体系不健全、应急专业人员数量缺乏、民众平安认识单薄等问题，也是亟需全社会独特寻觅谜底之处。
2022年2月14日，国务院印发了《十四五国度应急体系布局》，针对社会应急中的各个畛域，各自布局了对应的建立指标。在全部布局中，能够看到两处发力的重点，既与腾讯的理论亲密相干，也将为全部体系的建立，带来明白的帮忙。
一条是，“增强应急气力建立，进步急难险重担务的处理才能。包罗建强应急营救主力军国度队，晋升行业营救气力专业程度，放慢建立航空应急营救气力，疏导社会营救气力有序开展。”
另外一条是，“优化因素资源配置，促进翻新驱动的开展动能。包罗破解严重瓶颈困难、构建人材会萃洼地、壮大平安应急产业、强化信息撑持保障等。”
那些过来几十年积攒的历史遗留问题，虽然很难在短时间内基本解决，但若有一只“更无力的手”来放慢、增强主导，那末全部社会系上平安带的速度，显然会更快。大众的日常保障，显然也会更牢。
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