|
|
编纂 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
1989年屈臣氏在北京开设边疆第一家门店后，开始疾速占领我国集体护理用品批发市场，通过20年的不乱开展，在2009年，屈臣氏还一度成了我国最具范围的集体护理用品批发连锁店。
屈臣氏的外乡化开展距今已有三十余年，曾几什么时候，作为商场中随处可见的批发商店，屈臣氏店内经常大排场龙，深受消费者欢送与信任。出其不意的是，近年来，屈臣氏的开展并无像人们猜想的个别顺利。
导购贴身销售、主播唾骂消费者、售后不作为、营收比年下滑等等负面动静接连泛起。只管屈臣氏门店仍是遍布大巷冷巷，但大排长龙的盛景未然成了过来式，门店乃至曾经泛起了导购比顾客还多的现象。屈臣氏高开低走的面前缘故还有待考量。
口碑接连崩坏，屈臣氏已经是已经“身败名裂”
提到屈臣氏，年老人的第一反映往往都是“贴身导购”。从考察后果上看，在知乎、微博等主流社交平台上，搜寻症结词“屈臣氏”，泛起“碎嘴导购”、“被导购忽悠”、“贴身导购”等等辞汇经常泛起在消费者评论之中。
目前屈臣氏的导购模式确实能够称得上“社恐恶梦”，不论消费者出于甚么志愿走进屈臣氏，踏入店门就会被导购跟上，开始贴身采购，从洗护用品到彩妆专区，导购步步跟进采购“折扣区”商品，采购话术一刻不断，令消费者难以回绝。
被采购了一堆产品后，接上去还会见临导购诲人不倦的采购办卡、添加微信、优惠换购等一连串的环节。终究走出屈臣氏的消费者带走的往往都是一袋子“无用”商品，不知道什么时候能再用上的会员卡，以及不肯再来的蹩脚消费体验。
事实上，这样深受吐槽的导购模式也是导购的不能不为之举。屈臣氏外部有着特有的销售办卡目标，据悉，企业要求第三方导购天天需求实现一张会员卡办卡目标，普通导购一天需求实现三张以上会员卡办卡目标。假如没有实现卖卡目标，导购还需求自掏腰包实现，从而催生了贴身剧烈采购的销售模式。
假如屈臣氏的导购办理方面，始终连续这样的外部办理与内部营销形式，结果不难构想。年老人将会愈来愈对狗皮膏药式销售的屈臣氏门店望而生畏，顾客增加使得导购办卡目标难以维持，会进一步致使门店导购们的采购行动愈甚，不停连续的恶循环将使得屈臣氏口碑继续降落，为企业将来开展埋下较大隐患。
而往年1月份，屈臣氏泛起的主播翻车事情再次减轻了屈臣氏口碑问题。据悉，1月十一日，屈臣氏在美团平台推出1分钱购买面膜优惠流动，线上下单门店提货。但消费者线下提货时，门店却以缺货为由不予兑换，诱发消费者强烈不满。
针对“一分钱促销面膜”，消费者在黑猫投诉平台上发动了多达1500条的个人投诉，事情曾经诱发热议。而1月13日，屈臣氏直播间主播却再次添油加火，在直播间大骂消费者“就为了一分钱的货色，像疯狗同样咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”“我不欢送你，你不必来。我踢了你就快乐。”屈臣氏一晚上之间身败名裂。
“一分钱促销面膜”事情面前，也体现了屈臣氏另外一大问题——售后不作为。据消费者反应，屈臣氏售后客服不睬人曾经是常态。在知乎上题为“莫非没有人吐槽屈臣氏的售后办事吗？”的发帖下，泛滥消费者跟帖，指出屈臣氏客服玩隐没，投诉无门，及时发错货也不予解决。其余平台吐槽屈臣氏的帖子也亘古未有。
无论是门店销售魔音灌耳，平台主播监管不力，仍是售后办事的长时间不作为，屈臣氏的口碑问题愈来愈重大。关于企业而言，品牌口碑间接瓜葛着企业的将来开展与生死存亡，希望屈臣氏可以早日对其口碑问题提起注重，不要让因口碑崩坏而退出市场的惨剧重演。
营收逐年下滑，屈臣氏业务增长点难寻
屈臣氏自1989年进入我国大陆市场以来，后期始终都顺风逆水。开展早期，屈臣氏将客户指标群设定在了18-35岁之间，月支出2500元以上的女性群体，凭借着美妆个护等品类与客户群体的适配性，屈臣氏得以普遍扩大线下门店，并于2009年开始上架了自有品牌，疾速占领市场。
但是，屈臣氏并无一直连续顺风逆水的走势，自2013年起，企业事迹增长开始放缓，随后在2015年泛起了企业营收负增长数据显示，2015年，屈臣氏在我国门店的销售额降落了5.1%，2016年全年营收下滑了3.8%，2017年，屈臣氏销售额持续下滑4.3%。
随后到2020年，屈臣氏营收更是创下了五年内最大降落幅度，2020年屈臣氏利润下滑幅度高达39%。从往年上半年屈臣氏母公司长江和记实业无限公司公布了的2022年上半年财报数据上看，截止到往年6月底，屈臣氏中国市场收益总额较去年同比降落17%，同比店铺销售额持续降落至17.6%，屈臣氏营收逐年下滑的颓势未然显著。
深究屈臣氏营收逐年下滑的面前缘故，次要有两点，一方面屈臣氏目前履行的全力开展线下门店扩大的运营战略与行业开展存在一定冲突，另外一方面在于，屈臣氏在业务上的新尝试也成果不显。
长时间以来，屈臣氏都在实施“高速拓店”模式。数据显示，早在2007年，屈臣氏在我国际地门店数量还只要300余家，到2016屈臣氏门店数量就曾经达到了2929家，扩大近10倍。屈臣氏中国区CEO高宏达也曾地下表现：“在中国，速度即所有”。
因此，只管2016年后，屈臣氏的营收数据曾经欠好看，但屈臣氏也并未住手扩大脚步。2017年到2019年间，屈臣氏门店扩增速度进一步放慢，2019年末，屈臣氏门店数目3947家。最新数据显示，截至2022年8月，屈臣氏线下门店数曾经高达了4055家，乃至开到了十八线小城。
屈臣氏简直一天开一间门店的扩大速度不成防止地给企业带来了运营本钱大幅下跌的压力。与此同时，跟着电子商务的疾速开展，集体护理和美妆电商疾速突起，进一步给专攻线下的屈臣氏带来了冲击。门店增多和行业竞争都给屈臣氏带来了很大的运营压力。
现有门店的营收逐年下滑，加上新门店遭到行业竞争影响业务增长乏力，跑马圈地式的扩大运营并无给屈臣氏带来业务增长，反而加剧了企业的事迹放缓情况。而一味地深耕线下市场，也让屈臣氏错过了规划电商新风口的好机会，为后续业务增长乏力埋下了隐患。
面对焦灼的营收数据和不停被瓜分的市场份额，屈臣氏也为了自我救赎而采用了不少新尝试。一边推出小顺序和营销流动投合电商潮流，一边寻觅张子枫、蔡徐坤等年老代言来收买年老人，同时也在尝试和line friends展开联名、制造虚构代言人、打造主题门店、 推出定制虎年妆容、妆发课堂、SPA办事等形式吸引消费者。
但从成果来看，这些业务新探究仍是反响平平。小顺序和营销流动不只泛起了主播翻车恶性事情，在业务竞争力上也远远不迭近几年突起的外货彩妆品牌。而联名、虚构代言人、主题门店等形式并未在市场上渐起水花，吸引力依然不敷充沛。寻觅明星代言是屈臣氏近一两年新尝试的形式，到底关于收买年老消费者有多大的作用，目前还未可知。
总的来讲，针对现有的营收比年下滑问题，目前采用的高速拓店以及营销形式上的探究带来的业务助力仍是不敷看。将来，如何运营好现有门店并扭改行务增长乏力现状关于屈臣氏来讲仍是一场短暂的战斗。希望屈臣氏可以尽快找到无力的业务增长点，逆转营收下滑态势。
结语
目前来看，屈臣氏正处于开展低谷之中。内部口碑接连崩坏问题难解，外部也堕入了业务增长乏力的困局，假如在这样内忧内乱的处境下完成自我救赎是屈臣氏需求探究的困难。曾经三11岁的屈臣氏中国到底能否力挽狂澜从新引领集体护理批发行业呢？仍是继续高开低走而被市场淘汰呢？还需求时间来给出谜底。
无论如何，当初的屈臣氏仍是有着其余企业难以相比的门店部署范围，电商行业的蓬勃开展也给屈臣氏探究业务增长点提供了新的机遇，当初还是屈臣氏开展的症结时代。将来，但愿屈臣氏可以捉住时机迎难而上，走出属于本人的百年之路。? |
|
注册会员