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编纂导语：营销自动化就是公司的增长中台，不同岗位的员工能够从中通晓大抵趋向，以此制订相应的战略。本文对营销自动化进行了引见，并总结了企业是不是合适做营销自动化的思绪，一同来看看。
这是一篇扫盲文，不波及详细的操作。没有自卖自诩的忽悠，也没有行业黑话堆砌出的不明觉厉，大家归于感性的思考判别能力越走越远，共勉之～
一、甚么是营销自动化？
以后国际有不少人会将 SCRM 与 MA 混杂，其实他们之间其实不能彻底划下等号。
营销自动化（marketing automation）简称 MA，是一款能够按照前提自动履行营销举措的工具。营销自动化零碎需求具备的根本功用有：用户数据采集存储（CDP）、渠道对接、自动化、标签、评分、营销素材/内容办理、数据可视化看板、互动功用、丰硕的 API 接口等。
SCRM 的全称是（social customer relations management），意思是以社交媒体为中心的客户瓜葛办理零碎，在国际根本就是基于微信生态来办理及与客户发生互动，能够了解为是青春版的MA+CRM。从底层产品的逻辑来说，比拟营销自动化零碎运用规模会更窄，灵敏性也更弱，然而在社交（微信）功用会更专业。
二、营销自动化在国际的趋向
在人口红利减退，流量扩散的明天，不只获客愈来愈贵，企业之间的存量用户争取也愈加剧烈，明天是你的用户可能今天就转投了友商怀抱。而当经济处于上行周期时，用户的忠厚度也会随购买愿望的降落而降落。这就不只需求企业必需将无限的估算花在刀刃上，更需求在用户的留存与转化上下更多的工夫。
这就是为何愈来愈多的企业看重精密化经营的缘故，再也不一味的去做品牌或是砸钱要用户量，精密化经营是一家企业完成降本增效必不成少的趋向。经过MA零碎对AARRR模型的每个阶段完成高效的精密化办理。
1. 用户获得（Acquisition）
辨认/记载渠道来源：便于后续进行线索归因追溯。全渠道数据一致整合：节俭营销人员人工统计时间，并能无效升高数据统计误差。反对社交媒体及传统渠道触达：微信、大众号、SMS、EDM等。数据荡涤：按照前提自动合并、补全源数据，完美用户画像。自动触发：在对的时间经过适合的渠道推送对的内容给指标客户。
3. 用户留存（Retention）
用户行动追踪营销举措：流动/材料下载/通知自动推送。流失预警优惠券推送（To C）低价值指标客户保举：将知足前提（评分/行动/属性）用户第一时间自动推送给outbound或销售进行跟进（To B）续费提示买卖数据回传个别大型企业会将营销自动化的本能机能岗更多的划分在产研团队中，中小企业则大多会放在市场团队。
在企业范围上中大型的企业更合适上营销自动化零碎，这是由于一套可用的营销自动化零碎不论是自研仍是推销加之后续的经营保护本钱都是对比高的。这需求企业以后有赚钱的产品或业务可供撑持。小型企业可能有力撑持后期的搭建保护收入。
三、甚么行业/产品合适上营销自动化
以我之浅见，合适使用营销自动化的行业或产品具备下列 5 类个性，首要性挨次削弱。
1. 购买频次高
见一叶而知秋，窥一斑而知全豹。由批发常态化的折扣流动和遮天蔽日的广告上可见在高频使用的行业/产品中，用户的选择得多，竞争很剧烈。拼的就是如安在用户碎片化的时间中更快更密集的暴光，而这已不是单纯铺人力就可以做好的。
2. 潜伏用户多
餐饮行业知足了马斯洛需要档次中最底层的生理需要，用目前盛行的私域流量池养鱼的概念，只有是有消费才能的人都是他们池中的“鱼苗”。但从“放苗”到“渔获”是需求阅历一个进程的，这个过程当中可能会遇到许多的不测与危险。
为了保障获取现实的收益，一方面是保障投放的“鱼苗”尽量多，另外一方面是需求专业迷信的“养鱼”伎俩尽可能防止“鱼苗”死亡或是跳到他人的的鱼池里。而使用MA零碎不只能够提供实践容量上没有界限的“鱼池”，而且能够对每一个个“鱼苗”进行分类、形态跟踪和精准投喂，这对传统人工养鱼就像是降维打击个别。
3. 产种类类多
为何要强调产种类类多呢？由于这代表能疾速知足不同的用户需要，而且能够提供延长需要进步LTV（用户生命周期总价值）。如电商/教育，总有一款产品的价钱/口味你能承受，或是这门课程正好是你目前需求补全的短板，而且在阅读或购买后会不停推送定制保举，以知足潜伏的需要。固然这都需求能实时地将精确的信息推送给指标用户。
4. 转化周期长
如B2B/母婴，一个是从接触到成单的转化周期长，一个是从首次购买到完全流失的生命周期跨度长。他们的独特特征是有显著的客户旅程节点，同一个用户在特殊的节点可能需要彻底不同，这就需求经营主体可以记住乃至精确预测每个用户特殊节点的时间，以便可以提前筹备好战略计划应答，并精准推送。
5. 有一定门坎
如金融/家装/医美，这些行业个别专业性较强（水很深），并且波及到的金额也会较大（易形成间接损失），用户往往会对比小心，下单前会重复对比。
此时一方面咱们需求向潜伏用户展示专业性及牢靠性（多是某个权威的背书），另外一方面也需求给犹疑不觉的人以临门一脚的安慰（优惠券、节日流动等）。这类不肯定哪一个点能感动用户的状况，需求品牌方可以筹备足够多且丰硕多样的内容向用户进行展现。
四、企业如何评价要不要做营销自动化
虽然后面有拿某些行业做举例，但每个企业的后天前提纷歧样致使付出与产出会有云泥之别，所以，老板们能够经过下列几点评价后在心里问本人3个问题：现阶段给营销自动化的定位是甚么？究竟要不要上？上了后能承受理想的后果吗？
1. 数据量
在不拍脑门的状况下，各阶段实际转化率是多少？有无足够的数据产出达到现实的数据。
2. 资源配置
别想着不花钱，一两集体就可以把营销自动化玩转。大部份企业都是需求从0到1去搭建和试探整条转化模式乃至是团队，有预留时间吗？人员、物料等有过迷信专业的评价吗？是不是能有资源知足呢？
3. 预期指标
营销自动化是中国市场到了一定阶段后必定要做的事，但这不是欲速不达，也不是全部市场处在一致起跑线那样简略。繁多乃至死板的目标要看是不是真的合适本人企业，就怕只是浅尝而止就急于求成或下论断。对本身及市场有精确的认知和判别吗？有设置阶段性的指标吗？后面的资源配置与公司的指标标的目的与定的指标统一和节点吻合吗？
四、开头
营销自动化（MA）就是公司的增长中台，营销人员能够疾速判别渠道优劣与数据趋向、经营人员能够不停疾速验证战略并定位症结举措、产品人员能够知道用户的实际使用状况来找到用户的啊哈时辰、销售人员能够疾速找到潜伏指标客户并分明的知道该在什么时候与对方沟通。
营销自动化（MA）是一个宏大且繁杂的零碎，市面上林林总总的零碎中心功用根本都相似，企业要做的就是按照本人的实际需要场景及指标去看哪些厂商的细节更合适本人（一定要实际体验，不成看鼓吹目标）。固然更首要的是看企业本身，不只需求专业人士来玩转。更首要的是需求能在半途有不停纠错的才能，切莫顽固的一条路走到黑。
作者：小生说，base北京；微信大众号：小生说增长
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题图来自Unsplash，基于CC0协定 |
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