全生命周期交付体系赋能海伦堡表里兼修晋升交付力

萧兰陵

导读：拥有生命力的产品是消解当下市场焦虑的症结密钥，兑现设计理念、营建美妙糊口是产品力的真正价值，而交付力是检修产品力最佳的规范。海伦堡的交付实录，见证了由一纸蓝图到层楼高筑，从一片荒凉土地到谱写现实糊口范本。
2022年1-6月，海伦堡完成交付超50批次、修建面积近200万平方米，向近20000户业主兑现交付美妙家园的许诺。其中，嘉兴、湖州、昆明、惠州等多个名目完成提前交付。同时客户总体满意度较高，位居行业前列，江门海伦堡·海伦湾和惠州海伦堡·海伦逸居完成交付即拿证，客户满意度高达97%、95%。这优异的交付成就单面前，离不开海伦堡的全生命周期交付体系。始终以来，海伦堡秉持客户至上准则，执着寻求高质量产品、不停优化交付办事，片面晋升全生命周期交付规范，为客户构建美妙糊口。
“大产品+大办事”构建海伦堡全生命周期交付体系跟着对交付了解的不停深化，愈来愈多房企把交付放在公司开展的首要地位。如何不停晋升交付力，把它做到极致完善是海伦堡的中心课题。海伦堡以为，交付力其实不仅仅体现于孤立的交付节点，而是贯通于产品研发、设计、推销、工程、交付前办事、交付体验，甚至交付后糊口场景办事等全周期、全业务链条的综合办理才能，是企业的中心竞争力之一。
海伦堡以为交付力面前的撑持是产品力和办事力，并深耕“大产品”和“大办事”两大体系。
广义的产品仅仅是指名目的设计呈现，而海伦堡所提出的大产品则是贯通先后的名目策动与兑现，这需求集设计之初的客户调研、招采办理、本钱配置以及工程建立等多条线合作实现。经过招采与工程部的协同把关，本钱与设计的配合，将设计成果更好地落地呈现。海伦堡将工程视为大产品中心，近两年来在“精工智建”根底上持续精研产品，其第六代产品体系在布局、修建、景观、户型、立面、工艺等方面更具产品魅力。海伦堡经营办理核心总经理王云兵以为：“关于晋升交付力这件事件，付出再多致力都不为过，必需不断改进、粗疏入微。”
图：海伦堡交付实景

海伦堡把大办事模块细分为硬性办事与软性办事。说到办事，广义上往往以为就是物业办事，但海伦堡所以为的硬性办事涵盖了多个部门，包罗营销、客户瓜葛、物业部门，办事内容包罗签约、工地凋谢、售后交付与入住后的物业关心等，这些办事环节不是一个部门能够做到八面玲珑，需求三个办事部门的同心协作。除此以外，大办事中的软性办事，则是海伦堡启动的“一把手聆听方案”，把客户当作本人的亲朋好友，被动聆听客户心声，将办事落真实纤细的地方，为业主解决实际问题，这也是海伦堡特有的翻新办事。
交付力不只是繁多设计或客服部门的业务范畴，应该是买通各业务部门，构建全周期、全业务链条的交付力体系。海伦堡以为客户是当先目标，抉择着企业是不是能可继续开展，而客户的粘性离不开企业的产品和办事。在“大产品+大办事”体系的撑持下，海伦堡的客户总体满意度能力不乱在高位，同时博得客户更高的信赖度与忠厚度。
风控前置、质量查验，全方位保障交付质量在大产品和大办事的底层逻辑下，海伦堡已构建了“3+2”悦享交付体系，即“3个抓手”：风控十步法、四大质量查验、两项交付流动；“2个工具”：客服运营零碎、精工智建APP线上工程办理平台，以此保障交付质量和办理程度。
图：海伦堡“3+2”悦享交付体系

1、风控十步法贯通名目全周期，从源头上打消交付危险
海伦堡从客户视角登程，片面梳理名目各阶段危险点，将风控举措前置染指每个症结环节，让危险管控贯通全名目周期。从启动会阶段的敏感点办理，到销售监视，再到施工阶段的危险预警、摹拟验收、工地凋谢、故居体验、交付后评价、案例积淀等，造成 “危险管控10大举措”的闭环，在交付以前片面排雷，歼灭各个节点的产品及办事危险项。
值得一提的是，海伦堡将风控举措前置，盯住两个“重中之重”的中心节点：一是收盘前的危险反省，二是交付前一年的危险反省。经过拉通客服、设计、营销、工程、物业等各部门，及时辨认与消化危险，谨防“货不合错误板”，保障客户“所见即所得”。
2、四大质量查验，真正做到既“有里子”，又“有体面”
质量查验包罗了品质评价、双防专验、成果验收、100%一户一验四大质量查验环节，算计2414个检测点。查验中不放过任何细节，严苛把控施工进程、产质量量以及呈现成果，旨在完成“100米兑现设计成果，1米呈现精工巧节”的质量理念，真正做到既“有里子”，又“有体面”。海伦堡经营办理核心总经理王云兵提到：“咱们以业主视角全方位考量细节，明白工程精工巧节规范，要求做到‘横平竖直、棱角清楚、严丝合缝、毫米误差’” 。
“里子”是功用牢靠，构造平安。针对客户最为耽心的屋宇品质问题，海伦堡从工艺上根绝可能发生的品质问题，片面推行运用“精工体系九大工艺规范”，经过铝合金模板、智能爬架、高精度砌筑、免（薄）抹灰等工艺技术，结合“双防专验”措施，全方位歼灭空鼓、开裂、渗漏等行业恶疾。
图：海伦堡精工体系九大工艺规范

“体面”即重视客户归家的场景营建。海伦堡精研客户归家动线，从小区的入口、中心景观、外立面，到公区大堂、公开车库、电梯前室、户内构件、简装设施，但凡波及到观感成果的饰面工程，在大面积施工前必需实行样板后行轨制，过程当中增强技术交底和对板验收。确保交付实景比成果图好、交付质量比样板间好。
图：海伦堡交付实景

承袭客户至上，设置八大触点，精密化办事晋升交付体验承袭“客户至上”准则，海伦堡结合客户关注点，层层递进地建设了精密化交付办事体系，设置交付办事的八大触点：悦建（蓝图描画）、悦签（客户签约）、悦来（海伦家书）、悦控（危险管控）、悦验（交付验收）、悦见（工地凋谢、故居体验）、悦收（如期收楼）、悦享（社区办事）。
海伦堡经营办理核心总经理王云兵表现：“在八大触点中，前置的蓝图描画、预售前的危险管控、交付前的工地凋谢和交付节点的如期收楼是海伦堡最注重的几大触点，也是客户最为关注的。经过蓝图描画结合客户实际需要，经过工地凋谢提前知足客户预期，经过如期收楼兑现许诺、彰显实力，是海伦堡一直践行‘与你共生美妙’品牌理念的体现。”
基于对上述触点的注重，海伦堡在“悦见”与“悦收”两小节点组织故居体验日、集中交付日两大交付流动。业主经过流动提前体验故居，及时反馈意见，进步交付满意度；在集中交付日，海伦堡提供粗疏的交付办事，让泛博业主幸福归家。
图：海伦堡交付现场

以江门海伦堡·海伦湾名目为例，海伦堡在交房日不只为业主打造尊贵归家典礼感，更以全程礼宾式交房办事，保障交付流程顺利通顺。在交付现场，从签到、材料审核、手续管理，再到实地收房，各交付环节热烈不凡却又颠三倒四。
在验房环节，专属客服管家全程陪同业主，并由营销、工程、客服管家组成的多对一验房团陪同业主验房。验房时，任务人员理解并记载交房过程当中每一个个细节进行答疑解惑，并设立了快修小组，第一时间处置业主提出的培修问题。
图：海伦堡交付现场

值得一提的是，为了晋升交付体验，给予业主一份放心，江门海伦堡·海伦湾、惠州海伦堡海伦逸居在集中交付当日设置了交付即交证的环节，为泛滥业主管理好房产证，完成一手领钥匙、一手拿房本的新冲破。“交房即拿证”，这象征着房企不只要在房子交付前完成工程验收达标，还要提前实现一切环抱交房交证的办事事项。这促使房企增强名目办理，更为注重楼盘质量，同时必需前置完美各项办事任务，能力真正完成交房和发证零时差。根据市场上常见的效力，从交房到办证，等候时长短则数月、长则可达数年，能一次性经过验收的企业无疑是房企佼佼者。
图：海伦堡“交房即拿证”现场

总结往年上半年，海伦堡完成交付超50批次、修建面积近200万平方米，在等同范围房企中处于当先程度。这与海伦堡一直据守企业社会责任的初心、长时间放弃高品质稳健开展的恒心、不懈寻求产品与办事不断改进的匠心非亲非故。将产品力、办事力做到极致，从各业务链条协同、产品设计翻新、工程办理规范落地等方面精准发力，片面晋升交付力，将是帮忙房企穿梭行业周期的利器。
*以上内容为第三方品宣，不构成投资倡议，不代表登载平台之观念，市场有危险，投资需小心，请独立判别和决策。

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