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出品 | 虎嗅商业消费组
作者 | 周月明
编纂 | 苗正卿
题图 | 受访者供图
晚上七点，叙利亚首都大马士革天还未黑，但27岁的Syriana曾经画上粗劣妆容，筹备开始今晚的直播。
作为一位有两个年幼孩子的单亲妈妈，Syriana早已习气做主播的日子。而就在两年前，她还像一些叙利亚人同样，糊口在穷困中，养分不良长时间熬煎着她和两个不到五岁的孩子。
同一时间点，刚从叙利亚一所大学结业的Ge妹妹a的直播间也开始热烈了起来，就在几个月前，刚结业的Ge妹妹a凭着高颜值成为了一位模特，但因为这一职业在本地不克不及被公众所承受，薪资始终很低，Ge妹妹a的糊口也一度堕入难题。
在冲突、新冠疫情、制裁等多重要素下，堕入糊口窘境的叙利亚人不在多数。据联结国数据，有90%以上的叙利亚人糊口在穷困中，天天有十二00万叙利亚人受饿，近二分之一的叙利亚儿童失学。
而关于一些叙利亚女孩而言，中国公司在中东建设的社交平台，成为了她们的转机点。两年前，Syriana经敌人保举，开始在由中国人创建的赤子城科技旗下社交平台MICO直播，因长于唱歌，很快积攒了不少粉丝。
“Syriana每周最少可赚到数百美元，Ge妹妹a每个月支出乃至达到数万美元。”MICO告知虎嗅。这比本地大少数人的支出要高很多。据理解，如今的叙利亚，一份普通任务的月薪广泛在几十美元，很少能达到100美元以上，而Syriana一周的支出就要比大少数人的年薪高很多，Ge妹妹乃至曾经靠本人在埃及买下了第一套房，并迁往本地假寓。
“在咱们平台上，像Syriana、Ge妹妹a这样的主播还有得多。”MICO坦言道。她们有不少来自于战乱国度（好比叙利亚）或经济较穷困的国度（好比埃及、黎巴嫩），不少人一开始乃至需求平台提供电力和Wi-Fi网络补助，能力解决断电和挪动信号差的问题。
中东土豪们直播间“挥金如土”
当Syriana、Ge妹妹a卖命发扬唱歌、画画、脱口秀、玩偶扮演等才艺时，屏幕的另外一端，来自沙特阿拉伯的哈代还毫无睡意，他一边观赏着直播间女主播的歌声，一边频繁地刷着礼物。天天晚上，哈代都会来到相熟的主播的直播间，听她们讲讲明天的趣事，与相熟的ID聊聊天。
“看直播的用户大少数为三四十岁摆布的海湾八国男性，他们有旺盛的社交需要。”MICO告知虎嗅。
因为宗教等缘故，中东许多国度的未婚男女根本没有接触同性的时机，特别是在一些经济不兴旺的中东国度，大部份人在结婚前接触到的同性只要本人的家人，他们的婚姻多由家庭支配，很少有恋爱途径。
并且中东地域的线下社交文娱形式至关匮乏。像经济兴旺的沙特，直到2018年才从新凋谢了全国第一家电影院。加上中东许多国度夜晚非常酷热，他们更喜爱在室内打发漫漫永夜。
这也致使中东泛起了极具本地特色的线下社交场景。据MICO形容，中东有得多水烟馆，水烟馆也有小议会的含意，是中东报酬数未几的、次要的线下社交文娱形式。在中东的一些城市，交通晚顶峰乃至在晚上十一、十二点才会泛起。由于阿谁时分，恰是得多人从水烟馆出来，开车回家的时辰。
线下社交的匮乏致使线上社交需要的旺盛。据数据，中东地域用户天天花在社交媒体上的均匀时间超过3个半小时，位居寰球前列，远高于寰球均匀程度（2小时22分钟），要知道的是，部份中央人均任务时长才仅有3小时摆布，许多国度下昼两点就已经是已经上班时间。
社交平台的泛起，也偏偏补救了社交匮乏这一缺失，据MICO称，许多用户能够经过直播间交到不少敌人，其中不乏同性。有人乃至还会与主播感情奔现，步入婚姻的殿堂。
除了有闲以外，有钱也是中东社交直播市场开展旺盛的首要前提之一。
海湾六国有着寰球顶尖的消费才能，人均GDP放弃在数万美元，卡塔尔人均GDP更是高达7万美元，在MICO的直播间里，“中东土豪”的身影也频频闪现，据称，乃至有土豪拿着一沓沓现金间接找到MICO的中东服务处。
为了留住本地的土豪们，社交平台做了不少当地化的尝试。
好比按照本地特色，直播间的打赏殊效与国际有得多差别。相较于国际的龙船等殊效，中东国度更喜爱狮子、7这一数字。为了融入少量中东元素，打赏礼物中不乏钻石、跑车、沙漠、骆驼这样的形象。其中，高真个“打赏礼物”售价多在几千至几万金币，折合几十美元，这种礼物多以神话人物、豪车、豪侈消费品代表；而中端礼物可能是国度类元素，廉价的不到1美元。
除了外乡化殊效及美颜滤镜以外，社交平台还会针对中东人对“荣誉感”的高需要，设计一些流动。
据MICO称，中东人注重“家族观”，热中于在线上组建家族，平台就针对此设立了“家族”功用。一些用户在平台上组建“家族”后，乃至会组织线下聚首，将线上瓜葛转到线下，成为一群真实的“老铁”。
另外，平台还会按照国别的荣誉感设置一些国度PK大赛。好比在一个直播间中，一方打赏金额更多就可以令他们的国旗升起来，为此，两国的土豪们经常挥金如土为本人的国度摇旗呼吁，一场当时，数百万元的打赏金额不在话下。
内容方式上贴近中东市场以外，社交直播平台还要致力贴合本地人的文明习气。
“中东人十分健谈，且十分注重人情、瓜葛和尊敬。”MICO告知虎嗅。据其称，极端状况下，中东的用户乃至会跟客服聊上几小时，他们也因此对客服团队考查十分严格，当用户的投诉或倡议转到人工客服后，客服们10秒内必需做出应对、10句话以内必需解决用户的中心问题。除此以外，还设置了土豪保护团队，VIP客服24小时始终在线。
中东旺盛的社交需要和有钱有闲的市场气氛，一度吸引着许多中国守业者纷纭返回。一时间，中东市场曾前后涌现了Bigo Live、MICO、UpLive、7Nujoom等大批文娱直播和社交平台，“千播大战”蔓延至中东。不外，跟着竞争的剧烈和市场的成熟，留下的社交平台也逐步增加，如何冲破流量增长瓶颈成为了它们的首要应战。
直播电商仍很稚嫩
文娱直播在中东开展得如火如荼的同时，直播电商在中东却还十分稚嫩。
多位业内人士都告知虎嗅，中东消费者还其实不习气直播带货的模式。在中东做生意，踏虚浮实地调研中东消费者的偏好、增强办事更加首要。
“在中东做好客服很症结，本地品牌这方面相对于单薄。”香薰机品牌NAMSTE开创人林婉玲告知虎嗅。
与直播间中的用户同样，中东消费者一样十分健谈。假如客服能够疾速对他们的问题做出反映的话，他们很大概率成为忠实的追寻者，复购率会大大减少。据林婉玲形容，中东客户的忠厚度给其印象十分粗浅，相较于其余市场，中东消费者一旦认定某个品牌，根本就终年在此购买，且会向身旁人卖命鼓吹，成为“自来水”。
为了获取他们的信赖度，林婉玲的品牌经常要花少量工夫做好售后保护。许多消费者更违心暗里一对一沟通，他们就将客户导入私域池中，除此以外，有问必答也要尽力做到，当遇到一些抉剔的客户时，即便蚀本也要致力知足他们的要求。
“相较国际，中东消费者要热心许多。”林婉玲说。假如用户较为满意，他们很乐意把产品放在家里每一个个角落拍照片，再上传到平台，反馈更加被动踊跃。除此以外，中东的消费者关于折扣并非非常在乎，反而是老粉更在乎这种福利。
不外，要获得中东消费者的“芳心”，仅仅做好办事还远远不敷，品牌还要对他们的糊口场景、文明习气做十分粗疏的视察，并且要留意不同宗教文明带来的忌讳。
据林婉玲视察，中东各国度虽然习气大抵相通，但也存在一些差别点。
虽然各个国度流量大抵均匀，但作为贸易港的阿联酋流量更大，关于产品的认知也较为超前。而以色列的客户更偏好颜值和外观上的结构，人们印象中盛产土豪的沙特，消费者反而更看重性价比。并且，在沙特，人们还偏好晚上10点当前去“走亲访友”，为了切入这一场景，林婉玲的品牌特地推出了提神的香薰产品，以求更合乎他们的糊口习气。
宗教信仰更是不成无视。关于香薰产品来讲，客户进行宗教典礼时，对所播放的音乐和香料都有一定的忌讳，这都需求考验品牌对本地文明的调研内功。
“在中东，宗教信仰是最为敏感之处，许多中国商家不深化调研的状况下，很容易犯此类过错。”在中东任务糊口多年的王明伟告知虎嗅。
抛开这些忌讳，中东市场在林婉玲等商家眼里，整体仍是对比顺畅。
“中东市场的一个特征则是领取较为痛快，且购买力强。”林婉玲说。除了有经济实力以外，客户多为男性也是缘故之一。
因为本地文明习气的缘故，女性不便利出头露面，男性则成为了购物次要决策者和家庭财政大权掌握者。与许多国度电商消费者构成不同，林婉玲的客户90%以上都是男性。据其称，理论过程当中他们发现，相较于女性消费者，男性客户的购物决策时间较短，且半数扣或纤细之处不太在乎，当他们大略感觉产品能够后，就会立马下单。
另外，中东消费者关于中国人或中国品牌也更加敌对，认可度相对于较高。据林婉玲称，在中东，就连线上购物平台，速卖通的成果也要比亚马逊更好一些。
不外，也并非一切环节都对比顺畅。
物流方面，虽然发货时间其实不过长（从中国发货，个别为7-15天，海内仓发货3-7天），但因为清关要求严格，物流本钱相对于于欧美市场要高35%摆布。除此以外在营销环节上，中东的KOL协作模式还对比少，且多为动态推行（好比仅挂一个链接），有时成果不如人意。
“无论怎么样，中东消费者的领取才能仍是中心劣势。”王明伟说，这些年来，许多中国商家都返回中东掘金，“闷声发大财”的人其实不在多数。
#我是虎嗅商业消费组编纂周月明，关注出海、消费、IPO等多个畛域，行业人士交流请加微信：muzhouzhizhi，旧事线索亦可邮件至 [email protected]。
中东市场社交直播开展旺盛，而直播电商的闭环门路仍在探究。如何细颗粒度的洞察本地用户特征和需要？社交的微小流量如何无效转化？怎么打造契合当地用户心智的品牌，并长时间运营？
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