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9月27日动静，美团民间微信大众号“美团Meituan”发文称，在近期举行的恳谈会上，超九成餐饮商家表现，曾来由于用户和商家看法不同酿成的争议差评感到困扰，例如“点1个菜要10套餐具被拒，该不应给差评”、“西红柿鸡蛋做成甜口该不应给差评”、“点一份粥收费要小菜被拒该不应给差评”。
美团提到，差评能够分红三类：一是用户基于欠好的体验做出的主观评估；二是显著分歧理的差评，例如刻意假造，存在唾骂、要挟等，这种差评会由平台专门的商家办事团队采纳处置；三是用户和商家各有一定情理，平台难以判别，存在一定争议的差评。虽然争议差评在差评中仅占1.7%，但这种差评却让得多商家感到冤屈。
美团表现，为保障用户公道评估权利的同时，不让争议差评成为商家运营中的担负，去年以来美团推出“小美陪审团”产品，热情社会大众、用户和商家均可以报名作为评审员，对争议差评进行投票。
据悉，均匀一个差评申述案例，会约请30名摆布的评审员参预投票，继续24小时。当反对商家的票数大于50%，则申述经过，平台会剔除该差评对商家评分的影响；反之则认定用户差评公道，商家申述不可功。另外，也有极多数差评争议较大，投票后果打平，这样会根据流局处置，评论内容不受影响。
例如，广州某运营家常菜的商家近日收到了一份差评，缘故是用户在平台下单点了1个菜，定单备注要10套餐具，但商家感觉要求分歧理，并未提供。用户以为，“我这份餐原本就有好几集体一同吃，多要几套餐具怎么了。”而商家却觉得冤屈，“餐具也是花钱买的，不克不及用户要多少就给多少。”商家对差评提交了申述，终究评审员们投票认定用户差评分歧理，商家申述胜利，罢黜了分歧理差评影响。
美团引见称，目前已“小美陪审团”每个月处置的外卖争议差评案例超过9万件，每个月有约5万外卖商家经过大众评审的形式申述胜利，罢黜了差评影响。（文|《财经天下》周刊 刘镇） |
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