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李悦在2022寰球数字价值峰会
脱胎于字节跳动的飞书，是不是也合适央国企？
9月17日，在2022数字价值峰会（北京站）重点行业智能制作与团体数字化管控顶峰论坛上，北京飞书科技无限公司南方区担任人李悦引见了飞书在央国企客户上的最好理论。
李悦引见，飞书脱胎于字节跳动效力工程部门，成立的初衷就是帮忙字节跳动这家疾速生长的公司解决外部部门墙之间的效力问题。自2017年在外部上线以来，直至2019年飞书正式商业化，飞书通过了字节跳动外部繁杂场景的不停打磨。
“字节跳动外部，曾经彻底能够靠飞书解决组织外部一切的跟组织办理、组织绩效相干的业务问题了。”李悦说。
随后，李悦也引见了飞书助力央国企数字化转型的“十二34”信息化架构，“十二34”分别指的是：
1个平台。一站式合作办理数字化平台，能够经过飞书这一个信息化底座去买通多个信息孤岛、买通整合组织信息化的各个业务零碎； 2个底座。平安底座和办事底座，从平安和经营体系上，为央国企提供零信赖等原厂办事； 3个一致。流程一致、数据一致、身份一致； 4个核心。沟通核心、会议核心、常识核心和办事核心。成果是，借助“十二34”架构，飞书帮忙某中央期货买卖所打造了一套融会办公、日常平安、信息分享等问题的底座平台；帮忙邮惠万家这家国际第一家互联网银行，打造了第一个信息化零碎，帮忙他们解决了体系内高效合作、常识办理和名目办理等业务场景中的问题；帮忙华润数科独特打造润任务3.0版本，作为新一代数字化协同办公产品，润任务3.0办事华润团体超过37万员工，是贴合华润团体需要的大型高效合作平台，既为华润团体外部员工提供数字化转型办事，构建数字化组织才能，在多个方面完成了组织效力的晋升，也为团体内部市场输入拥有华润特色的数字化转型解决计划。
下列为李悦演讲全文，略经钛媒体App编纂整顿：
各位尊重的领导、佳宾，大家下昼好，我是来自飞书团队的李悦，明天我下昼跟大家分享的主题是：组织数字化——放大不肯定性界限。我明天的分享是想从如何帮忙组织在沟通协同方面去做降本增效这个维度来引见飞书，引见飞书在国央企畛域的一些理论和心得。
字节跳动的最好理论
字节跳动是一家十分年老的公司，置信大家都据说过它的名字，固然它是以一个C端信息散发的运用起家的公司，然而实际上字节跳动比来几年在ToB畛域也有很好的开展，飞书团队其实就是字节跳动外部本人孵化出来而且对外赋能的这样一个B端产品。
在全部字节跳动外部，咱们是在2014年摆布成立了一个叫效力工程部门，这个部门的成立解决的独一一个问题，就是帮忙字节跳动去解决开展过程当中泛起的外部部门墙问题，去解决字节跳动外部的组织效力问题。
成立之初咱们的指标是以字节跳动为试验对象，以矫捷为理念，学习优秀企业的理论，开发改动古代企业机构交流沟通和业务发展效力的工具零碎，这是咱们建设这个零碎最后的指标。
环抱这个指标咱们也在不停地迭代组织外部协同办公畛域的出产理论。很早的时分，咱们在20十二年就在用Skype这样的产品去做字节跳动外部的组织协同。之后咱们也用过微信企业号，也用过钉钉，当年咱们也是钉钉在国际市场最大的企业客户。跟着使用的进程不停加深，也跟着字节跳动本人组织的改动、生长，人员的裁减，咱们发现可能咱们更需求一个更矫捷、更合乎字节跳动开展诉求的这样一款协同办公产品。
因而，效力协同部门牵头，2016组建了飞书团队，2017年全部字节跳动上线了飞书这款产品作为全部公司协同办公的基座平台。
2017年到2019年这三年，飞书在外部不停打磨，在外部组织使用的过程当中优化这款产品的价值。2019年当前咱们感觉这款产品在字节跳动外部曾经体现了十分好的价值，而且帮忙字节跳动在这几年造成了逾越式的开展。咱们以为曾经到了让这款产品走向市场帮忙更多的先进企业去晋升本人组织外部效力问题。所以2019年咱们将飞书商业化，这几年咱们也逐步将飞书打形成了一个环抱“人”和“事”两个维度进行组织提效的根底协同办偏心台产品。
当初大家看到这些原型的功用组件就是咱们环抱人和事两个大的模块开收回来的在飞书上跑的原出产品平台。字节跳动外部咱们曾经彻底能够靠飞书解决组织外部一切的跟组织办理、组织绩效相干的业务功用了。
伴有全部飞书的生长，咱们也撑持了字节跳动近些年来的疾速开展。能够说，飞书在全部字节跳动疾速开展过程当中，表演了一个十分首要的角色。
央国企如何飞书
明天也想跟大家分享一下飞书商业化过程当中的一些心得，也结合咱们办事国央企客户过程当中总结到的一些领会，跟大家做一个报告请示。
这个LOGO墙是咱们这三年办事的一些各行各业的一些先进企业，不乏一些头部的国央企客户，大客户外面像华润这样的客户，37万人都在飞书上进行协同办公。咱们也办事了三一、万达这样体量范围的客户，咱们也总结了一些飞书在这种客户中的价值。前面我会经过几个维度去跟大家分享一下飞书是如作甚这样的组织提供降本增效的价值的。
明天长话短说，咱们会间接用“十二34”四个模块组成的飞书总体信息化架构为组织提效。“十二34”分别指的是：
1个平台，一站式合作办理数字化平台； 2个底座，平安底座和办事底座； 3个一致，流程一致、数据一致、身份一致； 4个核心，沟通核心、会议核心、常识核心和办事核心。首先是沟通核心和会议核心。在过来沟通的根底上咱们更可能是利用微信或者是QQ这样类型的协同产品去解决零散的沟通。它带来的问题是信息的混淆、信息的泄密，少量有效信息的刷屏和文件信息传递的滞后。而在飞书平台上，咱们打造了一个既高效又平安、明晰可控的信息沟通渠道。在飞书的平台上，咱们但愿可以帮忙大家将信息无效地归类，让少量乐音信息增加。咱们外部有一个词叫晋升“信噪比”，就是尽量多地提供信息量，而升高噪声。
以报告请示这个场景为例。过来的报告请示，尤为是国央企，更多会采取PPT向领导和无关部门报告请示。然而这外面有一个问题在于，PPT做得越丑陋、构造越精妙可能传递的信息量就越无限。所以在字节跳动外部理论和国央企理论过程当中，咱们发现PPT报告请示这个场景彻底能够用一些线上会议、线上文档的方式做一个提效变革。
其实并非说一切的会议都需求用一个十分正式的PPT模式进行报告请示，得多日常的协同办公的会议，咱们彻底能够用一个线上文档的形式将一切的信息纳入一个可编纂的、一切人并行浏览的一个会议体系外面。在会议中咱们能够经过浏览的形式理解会议外面各项具体的信息，而且经过右边评论的形式将咱们想去沟通的内容离线评论在右边。经过这类形式咱们能够将会议信息量充溢，将会议外面落上去的常识体系无效造成文字放在文档里做往后的流转和二次使用。
而后是常识核心。咱们日常办公中一定会发生少量的需求协同的常识传递，在过来的习气中，这类常识传递往往是从一集体的电脑、一集体的Word文档转移到另外一集体或者几集体的Word和集体电脑，这个常识很难在组织外面积淀上去二次利用。飞书帮忙了国央企组织打造了这样一个常识核心体系，咱们经过本人的常识办理零碎，经过本人的易于创作、易于积淀、易于衔接、便于赋能的这样一种常识办理体系和产品设计理念，将咱们大大小小的常识信息，零零散散的常识信息积淀在飞书的常识办理体系下面。经过飞书易于分享和传布的理念将这些常识分享出去二次利用，让它发生二次价值。
旭辉团体也是利用飞书的常识办理体系打造了本人的数字博物馆，这个概念也是蛮新的，然而实际上他是将本人组织外部需求积淀的体系不停地积淀在本人线上的信息体系外面，造成一个树状可分享的、构造化的数字博物馆。
最初是办事核心，日常在央国企的协同办公中，实际上有少量的人力物力时间是破费在不停去反复解答那种范围化、高频次的一些问题外面去。好比说咱们有少量的人事问题、行政问题、IT根底问题是需求不停由各个部门的行政办公人员去做线上解答或者是线下沟通。这类问题重复地泛起其实是影响了初级人员他们的一些时间的，假如咱们能将这些时间节俭上去，无疑关于咱们全部组织的提效和降本是十分有帮忙的。所以咱们的理论是经过飞书的办事台和一系列的像飞书百科这样的常识办理工具，将这些常见的高频次的问题固化上去造成常识文档，经过咱们智能化的办事台去应对组织外部常见的问题。
经过咱们的理论咱们发现，在字节跳动外部包罗在像华润团体这样一些国央企，办事台能够阻拦大略85%以上的常见问题，也就是说只要10%的问题是需求任务人员线下解答的。这样一个提效是十分明显地帮忙组织来升高了本钱。
在中国挪动有一个中移国内这样一个团队，他们将本人的办事台起了一个名字叫Lucy。经过Lucy这个日常协助组织外部去解答问题的产品，能够节俭人工征询8000分钟，工单满意度晋升到了91.9%，机器人的阻拦率达到了86%。这样一个方式极大地晋升了员工在日常办公协同中的体感，帮忙全部组织晋升了效力。
疫情期间，在字节跳动外部，咱们经过飞书平台能够便捷地联络到寰球10几万的员工，向他们推送疫情防护的信息和相干政策，帮忙寰球员工更好在各个疫情区域任务正常发展。
再来讲“三个一致”。
首先是流程一致。咱们能够将不同的业务孤岛中，需求做审批的这些零碎都一致归结在一个信息平台下来做信息的会集。这个才能关于咱们得多中初级领导者是十分管用的，他们无需在本人的PC门户或者是各个业务零碎中重复跳转登录，彻底能够在飞书、手机端、平板端或者是Pad端下来进行日常的审批。咱们也能够经过这样的审批来解决少量的信息找不到或者是信息在审批上卡点推不上来这样一些常见的信息审批的问题。
第二是数据的一致。飞书的价值是能够将各个维度基层的信息经过飞书凋谢平台的形式会集在飞书的数据分享核心，而且经过飞书的多维表格轻型零代码的数据库才能进行优化展现，帮忙咱们初级办理者掌握从基层全局各个维度信息的数据，造成一屏的办理驾驶舱。
第三是身份的一致。这个身份的一致不仅是咱们常指的身份办理和身份办理零碎一致买通身份。更可能是飞书外部能够经过飞书的零碎掌握组织人员各个维度的身份信息，包罗他过往的绩效、公司外部开展的历程、以后业务部门所负责的职责，便于咱们更好地在一个宏大的组织架构、对比繁杂的组织中疾速辨认出初级人材。
而后是两个底座，平安和经营。
先说平安。国央企企业平安一定是信息化零碎建立的重中之重，所以在飞书的理论中咱们也能够打造四个维度的平安体系。飞书当初能够反对包罗信创环境下公有化部署等三种不同的部署模式，帮忙组织选择更合乎本人组织要求的这样一个信息化的部署状态。咱们也提供了一个零信赖衔接的概念，确保链路这一块的信息平安。
在数据维度上，飞书也组织了事先、事中、预先数据维护的全生命周期体系，包罗数据辨认、数据维护、数据监测。大家也常常会失掉各方面的信息说，某某公司又泛起了信息泄漏或者说数据被攻破的状况，然而飞书?直都把?户业务和数据平安维护列为最?优先级?作。咱们具有专职平安团队，同时飞书也是国际获取权威合规资质至多的企业办公合作平台之一，也获取了得多国际等保三、可托云等认证。这方面咱们飞书是十分有决心的，能够帮忙国央企打造一个十分平安的信息化体系。包罗信息轨制和危险运维方面，飞书也能够为央国企提供这方面的助力。
而后是经营办事。飞书能够提供贴身的客户效能参谋以及数字化融会团队等四个团队的办事体系。这些办事都是原厂提供的，但愿能经过原厂办事才能帮忙央国企解决日常经营和运维问题。
最初说平台。
一站式合作办理数字化平台的作用是，能够经过飞书这一个信息化底座去买通多个信息孤岛、买通整合组织信息化的各个业务零碎。在字节跳动外部咱们不太需求装置其余的业务零碎，飞书就是全部字节跳动的ERP产品。咱们在给华润打造润任务3.0产品的时分，也是把这个产品变为了华润团体信息化的底座。固然在为央国企办事的时分咱们也能够量身为央国企组织去打造属于央国企本人的可定制的信息化产品，每一个个产品落在央国企的组织外部都将变为属于央国企本人的产品状态。
飞书当初还提供包罗28个组件1700多个接口凋谢平台的才能，经过这样一个凋谢平台的才能能够无效地对接咱们组织外部其余的业务零碎，经过飞书原子化的对接才能，将其余零碎跟飞书融会在一同，在飞书上能够看到其余业务零碎的各项数据，而且基于这些数据做深一步的业务协同。
最初我举几个跟国央企协作的例子，某中央期货买卖所，咱们为他们外部解决的问题是，经过飞书打造了一个融会办公、日常平安、信息分享等问题的底座平台。
在邮惠万家这样一家国际第一家互联网银行的体系内，咱们成了它第一个信息化零碎，帮忙他们解决了体系内高效合作、常识办理和名目办理等业务场景中的问题。
最初用一句话完结我明天的分享，飞书包罗字节跳动，但愿用一些高效的工具帮忙咱们的组织落实办理的翻新，经过渐进式的形式助力央国企的数字化转型。
明天我的分享就到这里，谢谢大家！ |
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