圆通快递“双十一”降级多重办事，数字化工具晋升用户体验

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“要把淡季平安和办事品质作为检修才能晋升的症结目标！”
往年“双十一”，圆通将严格落实国度邮政局快递业务淡季办事保障任务要求，绷紧平安出产特别是疫情防控这根弦，充沛发扬数字化转型红利，特别是圆通目前正在全网推广，片面为分公司赋能的“一号工程”（分公司数字化规范化）的效用，致力完成客户体验、办事品质的新冲破，为客户提供平安牢靠的快递办事，为打造平安淡季、疏通淡季、暖心淡季作出踊跃奉献。
全链路数字化管控，保障客户体验
往年以来，圆通全程时长较去年同期缩短了近3小时，菜鸟指数外行业居于当先，客户投诉率同比降幅5%，办事品质继续向好。

“双十一”期间，圆通还将经过线上的数字化工具及线下进程的专项管控，确保不乱的时效和办事。
在揽收端，圆互市家客户能够间接在“客户管家”一码绑定，获取专属K码后就可以享用从自助充单、打单、轨迹查问、售后跟踪到财务结算、数据剖析等的一站式办事。“客户管家”的“专属客服群”功用，相似客户退件、更址等常见需要能够刹时回应并解决，且用户信息平安也能遭到更好维护。
在配送端，如遇到买家急件加急、或是低价物品催件等“紧迫”状况，商家客户经过“客户管家”的“纵贯总部”功用能够间接分割圆通总部直营客服处置，专人对接、解决、反馈，一单究竟、闭环办理；问题处置实现后，还会进行满意度调研，如客户评估不满意将重启问题持续处置。
淡季期间假如碰上疫情多点分发的状况，圆通的商家客户也不必慌。“客户管家”的“打单实时阻拦”和“停发地址查问”这两个功用，让商家在打印定单时，就可以实时显示停发区域，第一时间阻拦相干定单，防止本钱消耗。固然，在买家征询下单时，商家也能够在“客户管家”实时查问“停发地址”，及时告诉买家，晋升客户体验。
为助力全网分公司及客户做好“双十一”办事，圆通旗下圆通金融还专门为分公司筹备了2亿淡季专享保障资金，商家客户则可在“客户管家”的“先充后付”模块请求享用面单先充值后付费办事。
专人进程办理，保障时效，强化客户售后办事
往年淡季，圆通对末端派送虚伪签收等日常目标将放弃不变、严格考查。与此同时，圆通全网从总部、省区、集运核心到分公司各层级都将设置质控专员，进行现场走动式办理，抓现场、严落实、查人员、及时排漏疏堵，对问题件、异样件及时处置，保障快件转运时效和末端体验。

针对售后办事，值得一提的是，在“双十一”前夕，圆通在网点管家端推出“客服中台”，对客服数字化才能进行了片面优化降级，把之前繁杂的菜单式界面改成全图形界面，高深莫测，从之前的人谋事改成事找人，任务明晰明了，走件流程与工单流程合二为一，查问和工单处置合二为一，将使客服任务更为便捷、简略、高效。这是圆通目前正在全网推广，片面为分公司赋能的“一号工程”——分公司数字化规范化在客服零碎方面的又一更新，能在淡季期间更好地为客户办事。

往年8月，圆通还在自有小顺序渠道专辟“保价理赔”渠道，让线上理赔请求更便捷高效、并会支配专人处置，放慢到账时间。“双十一”期间，该办事也将继续保障、片面优化客户理赔体验。
产品助力、保价便捷、平台协作，为客户发明更多价值
年终在各电商平台及自有渠道上线的圆通策略级办事产品——“圆准达”目前已为包罗电子产品、美妆、轻奢及食物、生鲜等多畛域商家客户提供良好办事，其主打的“优先直达”、“按需派送”、“专属客服”等中心功用，也将在“双十一”期间继续助力商家在发货、跟单、派送等各环节的体验。

除了自有产品“降级”以外，近些年来，圆通也继续与抖音等在内的电商平台在疫情保障、派件上门、仓配协作、定制化办事等方面展开深度协作，并延续两年获评抖音电商“优秀办事商”。往年“双十一”，圆通就与抖音电商签订保障协定，将在10月31日至十一月15日期间推出赔付兜底、履约保障、价钱许诺、客服许诺、特色权利等五大专属权利，为商家提供优质的物流办事。
根底设施、智能仓储再降级，为商家客户护航

往年以来，圆通全国各地根底设施建立和支线规划再降级。在“双十一”降临前，圆通全网新增支线运输车辆600辆、新增2.1万家妈妈驿站，近30个集运核心均在淡季降临前实现革新和扩建，还有近200家分公司实现自动化装备的上新，根底才能及操作效能进一步夯实，为沉着应答淡季，保障经营安稳打下根底。

另外，圆通全网各大集运核心的功用定位也向“智创园”转变，从分拣、转运等功用拓展为集分拣核心、物流集散、智慧仓储以及行政办公、经营办理等新功用为一体的综合性智慧物流产业园区。
目前，在圆通网络内，包罗上海、广州、南京、杭州，重庆、石家庄等全国各地多处集运核心已具备仓配一体化功用，能够为商家提供场地租赁、物业办理、仓托管数字化零碎经营，自动化仓储等办事，“上仓下配”为商家客户完成快件发货及转运的“定制化”、“差别化”，助力其晋升市场竞争力。

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