澳洲2022“猫腻奖”出炉，澳航名列榜首！被指“低价低质”（组图）

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消费者权利维护组织CHOICE发布了2022年“猫腻奖”（Shonky Awards）榜单，5位获奖者，或者说是失败者，名列榜单。

澳洲旧事团体报导称，澳航（Qantas）排名榜首。客户埋怨该航司的办事使人绝望。被指出的次要问题包罗积分无奈使用，航班延误、行李丧失，以及客服核心难以接通等。
往年早些，CHOICE就这些问题向澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）提出了投诉。要求肯定澳航的抵用券条款是不是构成为了不偏心合同条款，以及该航司向客户提供的对于航行积分的沟通是不是能够被视为误导。

（图片来源：澳洲旧事团体）
CHOICE游览专家Jodi Bird说：假如有一家公司似乎成心要博得“猫腻奖”，那就是澳航。
“人们仍在领取低价乘坐澳航航班，但从咱们听到的投诉中能够看出，他们并无失掉相应的低价值价办事。”

Jodi Bird（图片来源：澳洲旧事团体）
CHOICE首席履行官Alan Kirkland说，澳航往年理当获取“猫腻奖”。“澳航可能自称是澳洲精力，但咱们以为绝望的精力更适合。”
澳洲旧事团体指出，此次是CHOICE第17次公布“猫腻奖”榜单，评比出澳洲最差的商品和办事。
昆州居民Michael Harding说，因为疆域封闭，澳航提供的抵用券还没来得及使用就过时了，去年还损失了价值1000多澳元的旅行积分。
由于往年早些时分预订的航班因卑劣天气而勾销，Harding和妻子还因此损失了近700澳元。
“假如我有钱，我会采用法律行为。问题是，我不知道如何解决我的投诉。”
CHOICE的钻研还显示，旅客均匀要等候21分钟能力大桶澳航的客服电话，有些人的等候时间长达50分钟。
“比拟之下，维珍的均匀等候时间不到四分之一，只要5分钟，最长为13分钟，”Bird说道。
澳航发言人对名列榜单颇感不满，还击称CHOICE使用的数据“有点不靠谱”，这个奖项“显然是过期的。”
“往年年终的几个月，咱们表示欠安。但自8月以来曾经有了显著的改良，咱们曾经恢复到疫情以前的办事程度。咱们的事迹数据始终十分通明，无论是好的仍是坏的，但CHOICE使用的数据是过错的。在过来的十二个月中，咱们有8个月的航班准点率超过了维珍，并且在某些月份，准点率差距很大。”

澳航CEO（图片来源：澳洲旧事团体）
澳航还称，CHOICE列出的客服电话等候时间也不许确，等候时间还不到所述的一半。
澳航同时表现，使人绝望的是CHOICE没有体现疫情和疆域封闭对全部航空业发生的影响。
其它上榜企业或产品和办事：
VetPay
Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies
Bloomex
Zega数字炊具
（Gleen）

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