苦家庭培修久矣？别急，让枪弹飞一会

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2022年夏天，全国人民被极端低温天气考验，和咱们一同承受考验的还有家里的空调。
按照58到家平台数据显示，7月份，成都、重庆、姑苏、杭州等地空调培修与加氟需要环比下跌超300%，成都、重庆两地空调荡涤定单环比分别增长20%、40%。火爆的需要面前，上门培修中的bug受到集火：
“修空调，明明谈的200，后果收了400。”
“明明说好的收费装置，徒弟来了结说需求收取装置费和空调功课费。”
“培修都是一次性办事吗？修了就跑？”
除了空调以外，用户在电冰箱、电视机、门锁、水管等培修上，也都曾遇到相似问题。按照全国消协组织受理投诉状况统计，2022年上半年，投诉量排名第一的就是售后办事问题，占比为33.84%；在办事大类中，糊口社会办事类投诉量排名第一，商品大类中，排名前二的分别是日用商品和家用电子电器。可见，消费者苦家庭培修久矣。
互联网开展至今，咱们的糊口习气早已被重塑，当年老一代吃饭习气了美团外卖，出门习气了滴滴，游玩习气了公众点评，有一天，家里的货色忽然坏掉，却好像有些踌蹰：哪里有靠谱的上门徒弟能够叫，在线等，挺急的！
家庭培修行业8年“互联网+”过程，目前，万亿市场尚无跑出一家上市公司，家庭培修究竟有多灾？
01 一条漫长的柔性供给链时间回到2014-2015年，糊口办事类O2O概念火得乌烟瘴气，不少守业者和投资人投身其中，打车、外卖、家政、美业、洗车等各行各业纷纭开启O2O比赛。
相对于低频的家庭培修市场，也在彼时被唤醒。宏大的电器基数为家庭培修行业描画出辽阔的开展空间，按照艾瑞征询的预测，中国度庭办事总收入在2025年将超过2万亿。
可是，比拟打车、外卖等畛域的一路疾走，家庭培修的“互联网+”走得艰巨得多。短暂以来，我国度庭培修广泛存在“散、乱、小”的特征，市场主体以个体户“游击队”占多数。要整合这样一个市场，摆在从业者背后的问题纷简约杂，首当其冲的即是：家庭培修行业的柔性供给链如何规范化。
家庭培修动辄涵盖上百个名目，每个定单面前都是用户不同的需要。面对海量需要，如何精确、疾速地派单给适合的徒弟，让徒弟做出精准判别，再及时分割用户，是摆在企业背后的第一道困难。
那之后，是提供优质的上门办事。中心在于办理宏大的培修徒弟群体，他们大多存在学历不高、技巧不高、办事认识不高的问题，企业需求苦练内功，建设卓有成效的人员培训和办理模式。
办事人员分开后，还波及培修的售后问题，这个环节瓜葛到办事的残缺性和企业口碑。
不难看出，家庭培修行业要求的是一条既规范化又共性化的柔性供给链，且链条极长。其中，规范化和共性化代表的范围与精密，自然存在冲突，致使这个万亿市场至今难以跑出一家上市公司。
一个典型的代表就是啄木鸟家庭培修，其在2014年便开启了大数据智能化的步调：在北京设立研发核心，尔后每一年在技术研发上投入上千万，打造一站式全流程数字化零碎，研发智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS办事品质体系等，让家庭培修各环节均可控、可查。

啄木鸟家庭培修鼓吹页
截止2022年10月，啄木鸟家庭培修在全国已有43家直营子公司，办事掩盖2200+县级以上城市。企业陆续获取掌上通股分、58同城、小米科技、顺为资本等机构的策略投资。
即使啄木鸟家庭培修在8年前就开启了大数据智能化步调，精心打造家庭培修长长的柔性供给链，且做到业内头部企业，但市场份额仍缺乏1%。
02 贵与不贵的矛盾家庭培修的另外一个难点在于，用户吐槽费用高的时分，上门徒弟却在埋怨支出低。
以装置液晶电视为例，2000年先后，装置一台平板电视机，厂家付给培修点的装置费均匀为200元。而根据以后小米电视地下的装置费用规范：按照尺寸和装置形式不同，价钱在80-300元之间。这就象征着，过来20年间，装置徒弟们的支出根本还停在原地。
由于过来40年，家庭培修行业始终存在售前售后的构造性问题，全部行业重售前，轻售后；家电厂商比年的价钱战，一方面是暴涨的售价，另外一方面是高企的人工本钱，两者的南辕北辙必定致使培修的价值缺失，如斯便易诱发行业怪象。
2019年央视3.15晚会曾报导，某些品牌售后在收费装置家电时，培修人员利用各种伎俩，低价采购配件辅材，赚取高额提成。
西安某品牌家电售后办事点接到一个洗衣机漏水培修定单，培修员小李上门反省发现只是排水管破损，却告诉用户需求改换滚筒。实际操作时，小李仅仅偷换排水管，并未换滚筒，却向用户收取了465元培修费（换排水管只需40元），小李由此赚取200多元提成。
究其缘故，家庭培修市场属于典型的“柠檬市场”，信息不合错误称是基本缘故。
大少数用户对培修技术没有理解，不分明领取的价钱与获取的价值是不是婚配。所以咱们常听见这样的吐槽：“上门5分钟，免费300块。”
有业内人士向36氪阐明，偏差次要出在单方对培修价值的认知上。好比，越成熟的徒弟，解决问题的才能越强，效力越高，但用户很容易把培修时长和办事价钱挂钩，看成反比，以为徒弟几分钟内搞定与免费价钱不符；以及，徒弟找出毛病后有用户感觉本人也能修，就对价钱提出了质疑，这是普通用户判别与专业培修教训之间的落差；另外行业内还存在一些隐性的办事价值，如地面功课、严冬功课等包孕的难度和危险，往往容易被用户无视。
这就要利用专业性来主观权衡办事价值，由此为平台提供了施展空间。
啄木鸟家庭培修任务人员表现，他们的定单零碎接到用户需要后，可以经过大数据婚配，自动分单到对应的城市，智能筛选知足用户需要的优秀工程师，并派单。与打车平台的派单逻辑相似：信用好、技术好、响应快的修理徒弟，就可以失掉更多歪斜。

啄木鸟家庭培修一致着装
家庭培修，贵仍是不贵？实质上是技术办事规范的争议，跟着平台让用户更好地认知培修徒弟的素养和技巧，造就出用户为“价值”买单的认识，这个问题也会迎刃而解。
03 行业和用户正在双向奔赴家庭培修价钱是痛点，用户老是想要“密码标价”“一口价”，但要彻底做到却非常不容易。
一是，电器配件的通用性差、品种太过庞杂，加上培修工程师获得配件的渠道和才能差别，一些整机的购买本钱难以核定；二是，一些培修名目计价规范自身不尽公道，好比给空调添加制冷剂，目前大少数品牌售后按照不同产品规格顺次免费，而不论详细加多少；三是，因为行业特性，在徒弟上门对电器具体检验以前，培修徒弟和用户同样都不克不及精确知道终究的价钱，但用户对培修费用的预期往往以平台最后报价为依据，使得消费者体验容易受终究费用影响，发生落差。
不外，相干企业始终在为推进价钱通明做致力，以数字化做到高效、通明，让技术走在品德、兽性后面。
2020年底，啄木鸟家庭培修依靠多年沉淀的海量数据，推出业内独创的“培修计价器”。零碎按照家电型号、年限、品牌、详细毛病、所需工时等多种要素，计算出精确费用。以数字化做到高效、通明，用技术办理“非标”，最大限制接近规范化。经过大数据智能计价，最大限制根绝培修徒弟漫天要价，让每一个项计价清分明楚，用户的钱花得明明确白。
苏宁易购的帮客办事频道明白分列装置调试、培修检测、家电荡涤等多项办事选项，每一个项下都有价钱参考；京东办事旗舰店也分明标出每一个个常见培修名目的免费规范，提供不同培修计划。
当初，在办事和配件更易规范化的家电清洁畛域，办事口碑显著趋好。啄木鸟家庭培修定单增长最快的部份也恰是家电清洁业务。

啄木鸟家庭培修前台
没有一个行业一开始就是规范化的，当一个万亿范围的市场还处于“小而乱”的阶段，存在一些骂声其实不希奇。让全部行业从“游击队”回升到“正轨军”，是业内企业接上去独特的指标。只要更垂直化的办理、更明白的办事规范、基于大数据更精密化的经营等等，能力让行业达到更高的产业化程度。
非标行业的规范化之路向来道阻且长，或许现阶段，当咱们议论家庭培修时，很难第一时间说出某个品牌。但最少，明天，咱们曾经再也不需求跑去楼道里到处看小广告，跑到街上四处找修理徒弟，心胸疑虑地领人回家。上门的徒弟都穿戴一致的服装，提供通过培训的规范办事，耐烦告知你每一个项免费是如何计算……
当咱们的糊口方便了一点点，也该当抵赖，面前是这个行业致力过的“亿点点”。万亿市场，百舸争流，家庭培修行业什么时候止骂？别焦急，让枪弹再飞一会。

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