“$8000行李丢了只赔$200”！澳洲留学生怒批华人快递公司：“成幽灵包裹，还让我等”

jingq

【华人网11月8日独家报道】澳洲华人回国，第一件事就是在断舍离之后把自己心爱的东西打包，邮寄回去。这些箱子里装的，不仅仅是物品，也是在澳洲的美好回忆。
然而，最近华人留学生小J的遭遇就令她感到十分奔溃，因为邮寄回去的箱子不仅下落不明成了 “幽灵包裹”；无数次的协商后，理赔的数额也只不及包裹总价的40分之一！
小J告诉了Yeeyi记者整件事情的来龙去脉…
一，8000刀的包裹不翼而飞，物流信息“时隐时现”
小J目前居住在悉尼，她告诉记者，自己学业完成后，准备于今年年底回国，在最近半年内，都在陆续将行李打包好寄回去。
在选择邮寄服务时，她毫不犹豫的去了自己平时经常寄物品的快递驿站。
[img][/img]

（和小J有纠纷的快递驿站附近街景）
“因为之前经常在这里寄快递，快递驿站的工作人员又是老乡，就没想太多。”
“噩梦开始于今年8月10号的那天”小J回忆道。
当天小J在家中打包到很晚，一看临近工作人员的下班时间，顾不上箱子没有封好，就匆忙赶到了这家快递驿站。
[img][/img]

到达站点时，工作人员看到了没有封口的箱子，承诺他们可以帮忙包装好，不会出现问题：
“当时说的很清楚，他们会帮我把箱子用包装材料层层打包好，让我放心我才离开的。”
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
小J当天同时寄出了3个箱子。
大多是衣物和生活用品，还有给家人的奶粉、保健品等。
其中有一个箱子里装了新买不到一个月的Dior包，价值4000澳币，还有价值4000刀的旧衣物。
“快递里面有一个新买的、没用几次的Dior booktote ，以及价值4000多刀的旧衣服，总的价值是8000澳元。”
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“衣服都是品牌的，有Miu Miu、YSL等等。是我的心头肉。”

这个箱子是价值最高的、小J最珍视的，也恰恰成了丢失的包裹。
物品寄出后，小J拿着快递单号，经常查询几个包裹的物流信息。
到了9月份，其中一个快递物流信息却明显比其他包裹慢很多，迟迟不见更新：
“差不多20多天了，但是这个快递的进度仍在澳洲大仓。我就开始着急了”
[img][/img]

小J只能多次去快递驿站，请工作人员帮忙：
“快递驿站的工作人员帮忙询问快递公司说是：我的快递没有被扫描，让我耐心等”
小J等到了10月，没有等来快递跟踪的信息，却惊讶的发现，自己的物流信息被离奇“删除”了！
“我不能理解，为什么快递信息只有一条。到底发生什么事情？”
[img][/img]

然而，就在11月，小J再次打开物流查询时，自己的包裹信息竟然又出现了！
“11月份这个快递信息又神奇的恢复了”
[img][/img]

目前我们可以看到，小J的包裹物流信息最终停留在10月初。
就在10月份物流信息纹丝不动的时候，她在曾经联系过悉尼包裹集中处理中心，想询问自己的包裹是否落在悉尼仓库，没有寄出，但是收到的回复是“包裹不在大仓里”
小J认为，如果包裹出仓上飞机，应该更新物流信息的。
“物流显示10月还在悉尼，现在大仓没有，国内家人也没有收到领取包裹通知，我也没有收到清关被扣的通知。”
“但是物流公司就是咬定我的包裹已经寄回国了。”
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“包裹究竟在哪里”成了小J抓破脑袋也想不明白的问题。她戏嘲自己的包裹是“薛定谔的包裹”，因为根本不知道还存不存在。

二，理赔方案：只能赔200刀！事主：不能接受，太荒谬了
小J称，店员曾经引导过她选择华人快递：
“店员曾经告诉我，邮寄东西不要找AU post，又慢又可能被税，价格还很高。”
“让我选择他们家，运输是重庆中环物流负责的。”
“性价比比较高，因为国内清关比较‘方便’，小成本就能把那些贵重物品寄走。”
[img][/img]

小J被说服了，毕竟作为没有收入的留学生而言，能省下一大笔快递费也是不错的选择。
可就是因为“怕被税”加上熟人的托付心理，小J付出了惨重的代价。
面对多次询问，快递驿站和运输的重庆中环物流公司都建议她走理赔程序。
“就应该是丢件了，他们意思是不常见但是也是有可能发生的。所以让我走理赔”。
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
无奈之下，小J只能一边等待包裹出现奇迹，一边按照步骤走了理赔程序。
目前，物流公司方面“中环国际理赔”人员告知小J，因为快递没有保价，也没有写清楚寄出物品具体的金额，所以只能理赔金额200澳币（或者是956人民币）。
[img][/img]

（当事人和中环物流对话截图）
他们让小J提供汇款方式，并签署申明，以尽快解决此事。
但是这个结果，小J显然难以接受、愤怒难平：
“总额8000澳币的东西，只赔偿200刀。只有40分之一！”
“这不是开玩笑吗？太荒谬了，我真的气的睡不着。”
“但是现在看来，自己损失的远远不止省下的快递费差价！”
Yeeyi记者问道小J，如果不接受理赔的话怎么处理，小J显得非常沮丧：
“不要这（200刀）钱，就是无穷无尽的等消息，最后可能这笔钱都没了。”

三，涉事快递驿站及物流公司对此事的回应
这么贵重的包裹不翼而飞、下落不明，究竟该谁来负责？
小J不止一次就这个问题找过这家驿站和物流公司，但是她称回复均是“不痛不痒”，甚至相互推诿。
快递驿站回复：
和我们无关，去找物流公司解决
驿站的老板娘称这件事和自己的驿站无关：
“如果丢件或者其他问题，应该找物流公司，他们有记录。”
[img][/img]

（当事人和驿站老板娘对话截图）
小J认为，老板所说的“不熟悉”“帮不了”和之前店员希望小J选择他们家所做出的口头承正好相悖：
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“当初劝我在他们这里寄东西的时候，真的不是这样说的，现在又说自己无能为力，所以我真的很无助！”小J哽咽了。
物流公司：
没有记录，但再等等或者接受理赔
而小J找到了物流公司时，对方的回复则是“工作人员操作失误，虽然没有记录但是「应该」是发走了”，让小J继续等待。
[img][/img]

（当事人和中环物流对话截图）
“8月份到现在，3个月了，跟我说还让我等？让我怎么等？”
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“同一批寄回国的行李全部已经显示到达了，很明显就这个包裹就是出了问题啊！”
“已经找了他们很多次，每次都一样的说法。”

四，事主小J提出三大疑问：“我吃了哑巴亏”！
对此，小J有几大疑问，亟待涉事驿站和重庆中环快递明确回复。
1，“为何拒绝提供视频？”
一方面，现在小J想拿到当晚店员打包好、录入系统的监控视频。
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
小J称自己非常相信驿站店员，所以在当晚没有等工作人员封上箱子，看着他们录入电脑，就离开了驿站的柜台：
“我是出于信任的角度，毕竟也是选择他们家很久了，所以没有想太多。”
10月份，小J找涉事驿站的老板，希望能拿到当晚的监控视频，但是对面的回复是：
“我已经很久没去店里”
“一般保存在卡里的话，只有两个礼拜的时间。”
[img][/img]

（当事人和驿站老板娘对话截图）
小J无奈称：“按照驿站老板的说法，监控已经没有了。但说白了包裹有没有从店里出去，我都不知道。”
“如果能提供监控，我也可以打消疑虑。”
另一方面，小J称如果这件包裹顺利进入大仓，在排上航班之前，应该有出仓的视频。
“我要一个证据，明明确确显示我的包裹已经上了飞机，而不是空口和我说在国内。”
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
但是遗憾的是，两方都表示提供不了视频线索。
2，“为何在明知物品高价时，
没有提醒我需要保价”
说到理赔，小J更是一肚子火气。
小J认为，寄件的当晚，工作人员都是是知晓里面的物品的，有义务出于专业的角度，告诉自己后果和注意事项。毕竟这么贵重的物品，一旦丢失他们承担的责任有限，需要寄件人“保价”。
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“当时寄快递的时候快递驿站工作人员也并没有跟我说：保价之类的。”
可是，小J回想当晚，驿站没有任何店员告知这个情况。
这样的操作，也让小J吃了哑巴亏。
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
因为自己担心在清关时“被税”，当晚在店员的提醒下，只在快递单上写了“衣物”，没有任何的品牌，也没有写明有一个奢侈品包，所以后期小J被迫走理赔程序的时候，也只能获得极少的金额补偿。
*注：快递保价就是给快递上个“保险”，投保金额即用户自己对快件的估价，也就是所谓的“声明价值”。如若快递丢失或损坏，用户可按照自己的投保金额要求赔付。如果没有投保，则按运费的数倍进行赔偿，具体数目各快递公司的标准不一。
3，“为什么物流信息时有时无”
小J至今都弄不明白，为什么9月份还能查询到物流信息的包裹，10月份仅仅只有一条记录了？
小J断言，从包裹离开自己身边之后，肯定是出了一些问题。她称自己无数次的找到驿站，想知道物流信息从有到无，里面发生了什么：
[img][/img]

（记者和当事人对话截图）
“我那个时候有电话给快递公司，连快递公司的售后处理工作人员都很纳闷，怎么只有这一条信息。”
小J称驿站的工作人员曾经说帮忙协调，但是最终无果。
[img][/img]

（当事人和中环物流对话截图）
而重庆中环方面对此的解释是：“快递因为员工失误，没有扫描。”
“至于为何信息消失，他们不回应。”

五，当事人无奈发帖：“无权无势的留学生被随意拿捏”？
从寄出包裹到现在已经接近3个月，小J寻找过、争论过，也失望过，只剩下无尽的怒火和无奈，这份包裹让她付出了高额的经济、精神代价。
“没想到回国之前发生了这样的事情，还有很多其他的事情要处理，真的心力交瘁。”
投诉无门，小J在自己的社交媒体写下了这件事情的大致经过，她称希望自己的事情曝光后，能否找到有类似的同伴，一起找到进一步的解决方法。
[img][/img]

小J也想通过Yeeyi，告诉广大留学生，在选择快递服务时，最好选择大品牌、有保障、有售后服务的快递专线，切莫有贪图小便宜怕“被税”的心理，一旦出现问题，就会得不偿失。
截至发稿前，记者也在联系悉尼这家快递驿站和中环快递公司，希望得到他们对于此事的回应。
Yeeyi结语
其实，华人快递公司是澳大利亚留学寄行李回国最常用的快递方式，性价比较高，价格也相对便宜。
相信很多小伙伴寄行李回国的需求就是行李多、不求速度、但求平价、安全和省心，而华人快递公司正好做到的这几点。
但是，类似的事情此前也频频发生，因为当事人了解甚少，没有购买物品保险，只能赔偿较少的金额。
Yeeyi君在这里提醒广大华人朋友：
在选择快递公司的过程中，一定要擦亮眼睛。确保快递的流程正规合法，做到“有单可查、有人可问、有事可找”。
贵重物品在选择邮寄时，最好写明物品类别和价值，并选择保险，以免出现后续纷争。

*以上内容为华人网专栏作家澳洲小龙虾原创内容，版权归原作者所有，未经授权，严禁转载。如有异议请告知，我们会尽快处理相关内容。

华人澳洲中文论坛

热图推荐

“$8000行李丢了只赔$200”！澳洲留学生怒批华人快递公司：“成幽灵包裹，还让我等”

发表回复

jingq
关注TA

图文推荐

华人澳洲中文论坛

热图推荐

“$8000行李丢了只赔$200”！澳洲留学生怒批华人快递公司：“成幽灵包裹，还让我等”

发表回复

jingq 关注TA

图文推荐

jingq
关注TA