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北京日报客户端 | 实习记者 高源
往年“双十一”，为减缓消费者关于“先涨价后提价”的耽忧，各大电商平台纷纭推出保价政策。如今购物狂欢渐入序幕，却有不少消费者反应，一些保价办事徒有虚名，买贵之后很难退回差价。
所谓保价，说白了，就是所购商品若在保价期内提价了，可请求退差价。在大促以前给出这样的许诺更具针对性，为的是给消费者吃下定心丸，何时买都买不了吃亏。但从实际状况看，为反套路而生的保价政策在某些商家的操作之下，反在走向另外一种套路：或是子夜改价、防止被发现；或以各种附加前提为由回绝退差；或是间接下架商品链接、面目一新从新上架……相似案例哪怕只是多数，也会让消费者心塞。
既想经过保价许诺吸援用户，又千方百计不予兑现，显然分歧理更分歧法。我国《消费者权利维护法》规则，消费者有权知悉所承受的办事的实在状况，运营者不该当作虚伪或者惹人曲解的鼓吹。国度市场监视办理总局也明白，运营者发展促销流动，该当实在精确，明晰醒指标示流动信息。既然提供保价办事，商家与消费者之间便造成了某种契约瓜葛，动辄用各种“小举措”绕开规定、规避责任，终究可能捡了芝麻丢了西瓜，等候他们的只要消费者的“用脚投票”。
消费狂欢不应布满套路，为保价办事上份“保险”，能力让消费者买得安心。在这方面，各大电商平台守土有责。保价机制履行得如何，影响的不仅是消费者关于某个商家的感触，还会影响关于全部平台的印象。身为商家与消费者的“衔接者”“裁判员”，电商平台理应千方百计，为消费者提供顺畅无忧的购物体验。一则，充沛回应理想诉求，制订真挚、通明、详细的细则，尽量不留空子；二则，平台的保价投诉通道也不克不及沦为陈设，晋升维权效力、惩罚问题商家，方能换来用户反对。
“双十一”已走过第14个年头，跟着挪动领取、快递物流等硬件设施在一次次极限承压中疾速完美，如今消费者的关注点已更多聚焦于购物的软环境上。能不克不及少些营销话术的坑，能不克不及让买卖规定最大限制简化，能不克不及确保售后办事不时在线、周密贴心……在购物体验和消费者权利保障方面下工夫，让消费者安心、省心、舒心，可能比廉价几元钱更能感动人。 |
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