悉尼家庭收到$48十一巨额电费账单，婉言“还认为是恶作剧”！供给商回应（组图）

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澳洲九号台旧事十一月14日报导称，在圣诞节降临之际，西悉尼的一个四口之家收到了近5000澳元的电费账单，动力供给商对此没有任何歉意。

Simply Energy表现，公司已有9个月无奈拜候他们的电表，而公司始终“大大低估了他们实际的动力使用量”。
该账单对Sonya和Philip来讲是一个微小的打击，他们装置了太阳能电池板，并改换了供给商，以管制账单。
Philip说：“我认为他们在后面多打了个4，我认为这是一个玩笑，一封恶作剧邮件，一个骗局之类的。”
假如没有Coles超十一00澳元的折扣，这份账单恐不止48十一澳元。

Sonya和Philip

（图片来源：澳洲九号台旧事）
这家人来自Penrith，上一季度的账单为600澳元，在此以前是1600澳元。
Sonya表现，她很朝气，公司无奈对这一增幅作出解释。
她说：“在电话里就可以看出来，他们很着急。当分割这家公司时，他们位于海内。假如他们这样看待澳洲消费者，我以为真的很恶心，我以为这是一个笑话。”
Simply Energy表现：“这一巨额账单其实是一种纠正。”

（图片来源：澳洲九号台旧事）
Simply Energy的声明
读表员曾经9个月无奈拜候该客户的电表，因此Simply Energy提供了估量读数（这是行业常规）。
就在比来，咱们收到了一份实际的电表读数，很显著，以前的估量大大低估了实际用电量。
这张大额账单其实是一种纠正。
1.Simple Energy是不是核对过这份账单？
是的，账单是没有犯错。
在开出账单以前，咱们与客户的网络供给商进行了反省，他们确认了电表读数是精确的。
咱们还分别两次写信给客户，告知他们咱们在读表时遇到了费事，他们能够打电话给咱们支配一个时间来查看，或者他们本人读表，以纠正账单。
2.Simple Energy是不是为这家人提供了帮忙，让他们明确为什么账单如斯之高？
是的，咱们提供了一个领取方案，以帮忙减缓大额账单带来的财务影响。
通常，这些方案允许减缓十二个月，客户回绝承受领取方案。
因为客户在客户办事考察中给咱们的评分很低，咱们还试图与咱们降级团队的专家分割客户。
只管屡次尝试，咱们仍是无奈与客户沟-通
3.Simple Energy的客户办事员工是不是位于澳洲？
咱们在Manila、卧龙岗和墨尔本有客户办事呼唤核心团队成员。该客户与Manila的代理商进行了沟-通。
（Jo）

华人澳洲中文论坛

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