顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：歹意差评和网暴严重影响生意（组图）

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去餐饮店消费4500元但体验其实不好，烤全羊仍是糊的，江苏常熟的韩学生在网上吐槽此事诱发关注。店方则称，因主人早退一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们以为韩学生和少量水军的歹意差评重大影响了店里生意。目前，店方已起诉韩学生，索赔2万元。

韩学生吃到的烤全羊（受访者供图）
女子吐槽吃的烤全羊糊了
江苏常熟的韩学生向纵目旧事记者引见，8月26日晚，他在本地一家餐饮店请敌人和员工共19人吃饭，但对菜品和办事不满意，因而上网发视频吐槽了此事。
韩学生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名返回。没想到刚一上桌，老板娘就过去说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩学生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方屡次以“里面有人找我”等理由敷衍和躲避。
韩学生还引见，他们点了十二元一瓶的啤酒，再加之其余配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，办事员就不断进出房间，觉得像在无意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘曾经“逃走了”，本人只好结账分开。
9月5日，韩学生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不倡议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃本人是“大冤种”。
这条视频惹起了许多网友的关注，截至十一月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩学生表现反对，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。”
纵目旧事记者在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其鼓吹称烤全羊用宁夏盐池滩羊制造，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有少量网友公布不敌对的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没开张呢。”
十一月7日起，店方延续发视频宣称遭遇了网暴，并表现将诉诸法律维权。

韩学生吃到的烤全羊羊肉（受访者供图）
店方称遭网暴起诉顾客
对于此事，店方经过视频解释了通过，称韩学生预约8月26日晚6点半来，店方还发短信提示韩学生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩学生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02散发微信讯问韩学生，也未失掉回复。直到晚上7点45分，韩学生才独自来店，烤全羊更是在晚上8点主人到齐后才上桌。
店方称，烤全羊零打碎敲出炉食用最厚味，因为主人晚到一个半小时，他们不能不对曾经烤好的羊回炉，回炉过的肉质不免不同。在主人到店后，老板娘也诚意告诉“烤全羊因回炉加热有点偏老”，主人们就餐过程当中兴致勃勃，羊也吃完了，从头至尾没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求。
关于店方的说法，韩学生其实不认同。韩学生告知纵目旧事记者，8月26日白昼本人带员工们去飘流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能由于口音问题，店方听错了时间。
店方表现，该店使用的是恒定温度、恒按时间、运行管制不乱的专业烤炉，若非特殊状况，不成能把羊烤“老”。该店不做夜消，每晚10点打烊，所以办事员在晚上9点55分前去提示主人，并不是驱赶。并且老板娘正常状况下是晚上8点半上班，当天因特殊状况晚上9点半才上班，并非顾客所称的“逃走”。
店方还称，自9月5日晚韩学生公布吐槽视频开始，水军个人上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和唾骂。店方公布地下信表现，“少量水军的刷屏式评论让不明假相的消费者遭到了误导，长达两个多月的时间里，各种不胜入目的骚扰、唾骂和吓唬，让本店一切员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的凌辱叱骂，还咱们一个偏心公正的待遇。”
十一月10日，韩学生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼报歉，抵偿店方损失1元以及为维权收入的须要费用2万元。

韩学生收到的起诉书（受访者供图）
单方暂未进行庭前和解
十一月15日，该餐饮店担任人徐学生回应纵目旧事记者称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑始终很好，不成能把烤糊了的给主人端上桌。近两个月来，店里简直没甚么生意，他们以为与韩学生等网友成心公布差评无关。
是不是组织了水军颁发负面评估？韩学生表现，网友们看到他的视频后发生共情，所以大家纷纭评论此事，这些人并非他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没须要去‘黑’一家餐馆。”
韩学生还表现，他并无想到此事会有这么大的反响，本人一开始在视频中也并无发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下盘旋余地。但自从他9月5日发视频后，店方没有任何人与他分割沟通，更没有人解释报歉，还发视频出击，因而他才在起初的视频中公布了糊了的烤全羊作为证据。
此案将于十二月8日闭庭审理，韩学生说，他打算踊跃应诉，没有与对方庭前和解的打算。
一家烤全羊店任务人员告知记者，烤全羊确实是现烤现吃滋味最佳。假如顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉掏出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差。
江苏常熟的涉事店方曾表现，顾客若对菜品或办事不满意，应该向工商或消协等单位反应，不该该上网发布侵害商家信用。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师以为，问题的症结在于顾客说的是不是是事实，而不是他经过甚么平台来讲。假如顾客陈说的是主观事实，没有虚伪的贬损性评估，则不构成侵权；反之，则可能构成侵略声誉权。

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