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悉尼母亲E妹妹a Garland 鞭挞了捷星航空公司，将她十一岁的儿子赶下飞机并滞留在悉尼机场，并且几个月后也没报歉或抵偿。
Garland告知7News，在6月的长周末以前，在征询过捷星公司后，她抉择让她的两个孩子——13岁的Scarlett和 十一岁的Jack第一次单独旅行。
Garland说，她过后正在黄金海岸的一个会议上任务，原来的方案是让她的两个孩子和她的丈夫一同飞过去和她见面。
然而，Garland的丈夫在临行的几天前也被叫到了昆士兰任务，孩子们去和他们的爷爷奶奶住在一同。Garlan抉择让她的孩子们本人飞过去。
“所以，我给澳航打电话，看看咱们有甚么选择，”Garland告知7NEWS。”他们说，不必耽心，Scarlett能够作为Jack的陪同人一同航行，所以我改了机票。”
Garland说，她仍感到有点犹疑，起初又打电话确认，澳航的一名参谋告知她，所有都仍是能够。
旅行的日子到了，Scarlett和 Jack被爷爷奶奶送到了悉尼机场，而后经过安检。“他们登上了飞机，所有都很好，满脸愁容。”Garland说。
直到腾飞前，一名捷星航空的空姐走过Jack身旁，问他多大了，问题才开始。
Garland说，Jack原告知他不敷春秋单独航行，并被护送下了飞机。
过后Scarlett依然被留在飞往黄金海岸的航班上。”他们试图让她下飞机，但说’对不起，登机口曾经封闭’，”Garland说。”没有人向她解释产生了甚么，乃至没有人问她是不是还好。””没有人对她说甚么，这真实是太恶心了。”
同时，Jack在阅历了这一突发事情后变得 “歇斯底里”，并被临时 “滞留”，直到亲人来接他。
Garland抉择当天坐飞机回悉尼陪她不安的儿子，这让她在最初一刻花钱买了一张 “十分低廉 “的机票。
“我丈夫在捷星航空柜台前很不快乐，只是说’我不敢置信你们对我的家人做了这类事’。他在柜台前哭了。”
“固然，独一剩下的航班是捷星航空的，所以我不能不坐他们的飞机飞回来，直到晚上十一点摆布才回来。””那是恶梦般的一天。”
Garland对7News说，几个月过来了，她仍是没有从这家便宜航空公司收就任何类型的抵偿或报歉。”我不知道那天澳航的参谋在电话中提到的是哪项政策，但他们向我包管会没事的，”她说，”这真实是太可怕了，更不必说执行小心义务了。”
捷星航空回应 捷星航空公司的发言人告知7NEWS，他们正在考察此事，以 “确保这类状况不会再次产生”。“咱们对Garland女士和她的家人表现真挚的歉意，并抵赖咱们的团队应该更好地处置这类状况。”
航空公司解释说，虽然他们 “欢送年老乘客登机”，但他们不为无人陪伴的未成年人提供办事，乘客必需 “知足某些要求能力独立旅行”。
他们说，这包罗达到中学春秋。“中先生乘客能够独立旅行，但必需最少年满15岁能力陪同未到中先生春秋的儿童。”
“咱们正在考察为何Garland女士在征询时没有被明白告诉这一点，以及咱们如何改进咱们的流程，以确保这类状况不会再次产生。” |
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