这一美妆产品遭投诉，因气息异样？公司最新回应

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来源：e公司
“双11”大促刚落下帷幕，部份消费者在自媒体上对在此期间购买的薇诺娜高保湿面霜提出疑难，称薇诺娜高保湿面霜疑似气息异样，影响使用体验。
薇诺娜是上市公司贝泰妮旗下的品牌。对此，贝泰妮回复e公司记者，表现目前针抵消费者提出疑难的批次产品，表里部检测后果均无异样；并联结相干检测机构排查配方原料相干成份的气息，进行其溯源任务；在此期间，对已做反馈的消费者均开启退换货办事。
气息异样遭投诉
往年“双11”，贝泰妮旗下的薇诺娜品牌再次进入天猫美妆个护排行榜TOP10，总销售额超过10亿元。在抖音平台，薇诺娜产品也是为数未几的进入美妆个护销售额前二十名的国产品牌之一。
不外，近期薇诺娜的高保湿面霜产品受到多名消费者的投诉，表现“一股鱼腥味，产品有问题”、“去年我也买了，没有滋味，往年的到了用了两次，发现是臭的”。
黑猫投诉平台上显示，诸如上述内容的个人投诉量达十一7例。

这个问题曾经惹起了投资者的留意。
在互动平台上，有投资者发问：“比来贵司产品面霜事情在小红书逐步发酵，护肤品，尤为是外货护肤操行业口碑极其首要，但愿贵司能够妥善、侧面、虚心地踊跃处置这件事，一次的问题假如能惹起企业质检的进步未必是完全的好事。假如的确有问题采用完全召回该批次等方法或许对口碑挫伤更小，参考珀莱雅防晒霜问题事情。”

十一月18日，贝泰妮回复上述投资者称：“咱们会踊跃致力处置此次事情，给大家一个满意的回覆”。
回应：自然活性成份差别、可包邮退换货
针对上述问题，贝泰妮回应表现，针对大量批次中部份产品泛起气息异样的状况，通过对产品进行自检落第三方权威机构的质检后果显示，产品配方及出产工艺流程合乎国度化妆品相干品质规范要求，无品质问题。
而针对气息差别，贝泰妮已展开溯源，并表现因为产品包孕较多自然活性成份，部份活性物原料批次滋味存在一定差别；公司因产品气息差别带来的不欢快体验致歉，并就相干产品收费退换。
始终以来，薇诺娜品牌声称运用纯自然的动物活性成份提供温和、专业的皮肤护理产品，坚持应用动物活性成份，不添加色素、香料、致敏防腐剂等，尽可能升高不用要原料对产品平安性的影响。
贝泰妮曾在2021年报中表现，公司钻研院发展自主、联结胜利研发多种贝泰妮专属活性物，如酸浆萼提取物、肾茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神经酰胺、普洱茶叶提取物、青刺果三代包裹粒子，腾冲热泉菌种来源依克多因等，并胜利在部份新品中完成产业化运用。
因自然活性成份差别致使的部份批次产品异味，给溯源减少了难度。贝泰妮董秘办钟巍表现，“此次事情，我司向一切因产品气息异样影响产品体验的消费者及关怀此事的敌人，致以最真挚的歉意！目前公司已开设消费者专属沟通渠道，踊跃并被动回应消费者需要。将来公司将继续关注每位消费者的产品与办事体验，不停优化公司办事体系及机制，确保第一时间响应并回应消费者需要，努力为消费者带来更为优质的办事与体验。”
薇诺娜天猫旗舰店显示，目前高保湿修护面霜产品已下架。
十一月18日，薇诺娜在天猫旗舰店上公布高保湿修护面霜的相干阐明，表现“公司高度注重，第一时间成立专项考察组联结第三方权威机构展开片面考察。深化出产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的反省，对泛起气息异样批次的产品进行锁定及封存。同时对已做反馈的消费者，开启无前提退换货办事。”

截至十一月18日开盘，贝泰妮报135.5元/股，涨1.44%，总市值574亿元。往年下半年以来，该股已累计跌逾30%。

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