受疫情影响，澳华女航班被勾销！票价换成积分后却无奈使用，$2300恐打水漂...（组图）

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在阅历了近三年新冠疫情致使的旅行间断后，墨尔本华人李云舟（Yunzhou Li）终于能够开始她的巴黎游学之旅了，但当初，她遇到了费事。

李女士是维珍澳洲航空（Virgin Australia ）的一名顾客，她告知澳洲播送公司：““我真的很快乐看到他们明年有飞往巴黎的航班了。”“但在实现了整个订票流程后，最初一步却不允许我使用积分，这真的很使人懊丧。”
“这些积分是一趟飞往巴黎的航班被勾销后给的，为何我不克不及用这些积分去相反的目的地呢？”

Yunzhou Li（图片来源：澳洲播送公司）
2020年终，因为过后疆域封闭，李女士从墨尔本到巴黎的回程航班被勾销。
李女士表现，只管她与航空公司就机票退款问题进行了长达数月的会谈，但她终究失掉了价值$2300的积分，该积分将于明年1月到期。
李女士表现，维珍网站上的兑付政策和条款“使人困惑”，因此她抉择给客服打电话，在电话上又沟通了好几个小时。

Yunzhou Li及其丈夫（图片来源：澳洲播送公司）
维珍的一位客服代表告知她，维珍在2020年4月进入被迫办理以前发放的积分被称为将来航班积分，不允许预订国内短途航班。
维珍航空只经营一些长途国内航线，其大部份短途航线都由与之协作的航空公司经营。
李女士无法的说到：“真的很难找到相干信息，咱们搞不明确那些法律术语。”
“关于消费者而言，咱们只需求分明哪些航班能够预约，哪些航班不克不及预约，以及为何。”
“我极可能会失去这价值$2300的积分，由于在目前阶段，我没有方法使用它。”

Yunzhou Li及其丈夫（图片来源：澳洲播送公司）
消费者维权组织Choice表现，旅行积分应该像礼品券同样遭到监管
受疫情影响，澳洲有不计其数人的游览方案被打乱，发生了数十亿澳元的航班积分。
但无关这些积分计划的问题，包罗难以了解的条款和前提，以及无奈转移给家庭成员，遭到了消费者法律专家、维权集团和大众的批判。
澳航和捷星目前在其零碎中具有价值$13亿的无人认领的航班积分，到目前为止，该航空团体曾经兑换了价值$10亿的积分。
消费者维权组织Choice的一份全国讲演发现，许多澳洲旅行者在兑换航班积分时存在问题。
按照该讲演，超过五分之一（21%）的人在航班因新冠疫情而勾销后，无奈使用他们的代金凭证。
四分之一的人在可以使用这些代金凭证时，曾经过时了。

（图片来源：澳洲播送公司）
Choice的游览专家Jodi Bird在承受澳洲播送公司采访时表现：“航空公司实际上在往年早些时分和去年年底收紧了积分政策，让人们使用起来更为难题。”
“Choice以为，这类旅行积分真的应该像礼品券同样遭到监管。”
“应该能够转让给其余家庭成员，并且，在人们不克不及再使用积分的状况下，应该能够转化为退款。”

Choice的游览专家Jodi Bird（图片来源：澳洲播送公司）
目前，维珍航空宣告，将把将来航班积分的无效期从2023年1月底延伸到2023年十二月底，与竞争对手澳航和捷星航空放弃统一。
但是，维珍的规范积分依然是自发放之日起十二个月内无效。
虽然延伸积分无效期会给李女士这样的消费者带来急需的减缓，但许多乘客曾经在航班积分上损失了金钱。
“我要把他们告上法庭”
Hervey Bay居民Mike Harding即是其中之一。
因为去年疆域封闭，这位退休老兵由于没有使用，损失了价值$1,100的航班积分。他曾在4月份承受了澳洲播送公司采访，但之后，他和妻子Laura在又损失了更多的钱。
往年5月，这对夫妇从Hervey Bay前往布里斯班的航班因卑劣天气而勾销，$770的机票是他们用航班积分和信誉卡领取的。
这对夫妇没有选择乘坐从机场到布里斯班的代替大巴，而是选择了航班积分作为补偿，而后自行回家了，但这些积分从未落地。
这位澳航顾客告知澳洲播送公司：“从那当前，咱们没有听到对于此事的任何动静，一个字也没有。”“我厌倦了他人把手伸进我的口袋。”

Mike Harding及其妻子（图片来源：澳洲播送公司）
Harding表现，他起初给澳航客服打了两次电话，想要清查此事，但他原告知，他们无奈在零碎中找到他妻子的买卖记载。
“使人懊丧的是，你基本没无机会使用它，而后它们就过时了，”他说。
“而咱们往年能用的两笔积分，咱们又失去了它们，因此，这至关使人绝望。”
“假如我有钱，我会把他们告上法庭，由于我不知道如何解决这类状况。”
Harding增补称，他对澳航“蹩脚透顶”的客户办事感到绝望。
消费者简直没有追索权
Harding还就本人的状况向澳航提交了投诉，但表现没有收就任何回应，而李女士则向消费者维权机构澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）投诉。
但是，消费者维权人士表现，堕入这类状况的消费者简直没有追索权。
Bird表现：“许多消费者正致力从航空公司那追回领取了的钱款。”
“但目前，次要的追索权其实是回到了航空公司。”
“消费者使用航空公司的客户维权机构，但这实际上更像是一种转递办事，假如你与航空公司有问题，你能够去找客户维权机构，而他们通常只是把你转回给了航空公司。”

（图片来源：澳洲播送公司）
即便消费者对这些监管机构提起投诉，ACCC也不会处置个案，由于在州和领地的消费者事务机构，这类投诉太多了，处置时间很长。
ACCC抵赖，《澳洲消费者法》对那些因疫情相干的勾销而追求补偿的人，提供的维护无限。
一名发言人告知澳洲播送公司：“当航空公司因其管制规模内的缘故勾销航班时，按照《澳洲消费者法》，可以保障消费者。”
“但是，《澳洲消费者法》抵消费者的保障条款，不太可能合用于政府为应答疫情实行旅行限度所致使的航班勾销。”
“在这类状况下，消费者获取补偿的权益，通常取决于他们在预订机票时的购票条款。”
往年早些时分，ACCC向澳洲播送公司证明，它正在考察消费者使用澳航航班积分所面临的难题。
因为考察仍在进行中，该发言人表现，ACCC无奈进一步置评。
（Alan）

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